航天基层单位EAP实施样本

文/王同心 杨 莉

航天基层单位EAP实施样本

文/王同心 杨 莉

西安分院的EAP项目，为企业管理导入了心理学技术，有效缓解了员工在高密度发射任务下的压力。

国内外实践证明，员工的压力及情感情绪对企业的管理及生产经营有很大影响，EAP项目（员工帮助计划）为企业解决这些问题提供了抓手。截止到2016年7月，航天五院西安分院的“员工心灵休息站”投入使用已经整整一年了。依托这个站点，西安分院启动了EAP项目，为企业管理导入了心理学技术，有效缓解了员工在高密度发射任务下的压力，营造了和谐稳定的文化氛围，促进了科研生产和管理工作效率的提升，达到了预期的效果。

EAP实施的内外部环境理理

党的十八大报告就加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态提出了要求。

EAP项目实施的宏观环境。当前我国处在社会转型期和矛盾凸显期，人们承受着巨大的生理和心理双重压力，这些因素都使企业、管理者和员工经历前所未有的挑战。企业面临生存、发展、转型、兼并、国际化等问题，管理者和员工客观上存在个人实现成长、缓解工作压力、提高工作绩效、改善生活质量以及帮助解决家庭成员困难等问题。

中国航天科技集团公司在建设国际一流的大型航天企业集团的征程上，逐渐认识到，要建设一流企业，不仅需要有一流的技术和产品，一流的设备和人才，还需要为全体员工提供和谐稳定的环境。这样才确保能人尽其用，充分发挥员工的主观能动性，从而高效率、高质量完成工作，才能实现以人为本的终极目的，确保企业长远、健康、科学发展。航天科技集团“十一五”期间提出了政治辅导、利益促导、文化引导、心理疏导的“四导融合”思想政治工作模式，“十二五”期间又统筹安排，组织了相关培训和实践。

↑ 西安分院图书角

↑ 西安分院心理咨询室

EAP项目实施的内部需求。西安分院在卫星有效载荷研制的50多年中创造了我国航天史上的多个第一，为我国航天事业、国防和国民经济建设作出了重大贡献。分院现有员工2700多人，35岁以下人员占50%以上。所承担军民品任务从2005年以后大幅增长，营业收入较2005年翻三番，员工收入水平也有了较大改善。与此同时，员工队伍压力随之加大，存在以下突出问题：

研制任务激增带来节奏加快。2016年，西安分院向用户高密度交付的产品数量已经为2005年的3倍以上。每个研制环节和生产现场都在马不停蹄地完成计划节点任务。员工节假日、休息日投入工作的现象普遍，研制现场24小时连轴转也较为常见。

发射型号增多带来资源矛盾。多型号并举、多型号进站成为当前的显著特征。各种研制资源紧张且不平衡，为了匹配资源、避免资源冲突，无形中增加了管理难度，增加了管理人员的工作量。

一岗多责及频繁出差带来心理负担。在有限的人力资源配置情况下，员工经常一岗多责，身兼数职，责任重大。很多员工尤其是直接参加型号工程任务的技术人员、管理人员经常面临长期的、临时的、突击的、连续的出差、进站，产生疲惫感，不能履行应尽的家庭义务，引发婚姻、情感问题。

预防研制发射的风险和责任更加重大。型号任务事关政治影响和社会效益，反复的政治使命教育和责任灌输，树立责任心的同时也增大了员工队伍压力。

激烈的市场竞争带来的创新压力剧增。随着市场经济的发展，国家从政策层面开始鼓励并支持高校、集团内部、其他军工集团参与项目竞争，西安分院全员尤其是领导层危机意识较强烈，推动创新谋求发展的诉求及主动作为也自我加码，带来很大压力。

EAP实施的数据统计及理求理理

西安分院在专业机构的配合下，开展了问卷设计、调查统计与分析，确定员工的身心健康状况，了解员工群体对EAP的需求情况、需要的服务内容、服务方式，了解员工对企业管理的支持、信任程度，确定EAP实施的企业环境，进而制定西安分院开展EAP项目的具体实施规划。为确保调查覆盖面，根据实际情况，问卷发放对象选择了高层领导、综合管理层、研究室、制造中心、后勤等多个部门，涵盖管理人员、设计师、工人等多种岗位。

问卷根据需要设计为匿名答卷，一共分为六个组成部分。

问卷第一部分是对员工个人基本情况的调查，包含性别、年龄、婚姻状况、学历、岗位类别、职务、合同类型、工作年限等信息。本部分设定的问题是在调研之前已经反复考虑，均为有可能对EAP需求分析产生影响的个人因素，对这些因素进行分析，有助于EAP项目开展找出特定人群，有助于根据上述不同属性自变量的组合来观察员工理解和需要EAP的变量情况。

问卷第二、第三部分是对员工关于压力宣泄渠道、求助对象的摸底了解，关于EAP的认知情况调查，主要调查员工群体是否了解EAP，了解程度及渠道等信息。在调查的统计中，29%的人认为存在“巨大压力”，11%的人认为自己“压力已经大到无法承受”，48%的人认为存在“一定的压力”。根据此项统计分析，调查对象群体中，虽然有过半的人的压力在可控范围，但感到明显的“巨大压力”和“无法承受”的人群数据很大，反映了这部分人对EAP需求的内在动力。其中，在压力构成的统计中，86%的人选择了家庭压力，82%的人选择了工作压力，30%的人选择了人际压力，选择人际压力的员工中，25岁以下、26岁～35岁的人群比例达到73%。本部分其他数据表明，员工（含干部）承受压力较大，集中体现在家庭压力、工作压力方面，年轻员工相对35岁以上员工而言，存在较大的人际关系压力，充分说明了从压力源的需求上，单位的确有开展EAP项目的必要性。9%的员工表示对EAP项目毫无兴趣，反映出后期开展该项工作中这部分人群将遇到较大阻力，各项工作需要有针对性的重点突破。

第四部分是对员工感受的调查，包括员工对工作环境、人际关系、工作压力、收入、福利、个人发展、企业文化等方面的满意状况，以及单位对员工的关注情况和员工寻求帮助的情况。数据表明，调查对象对工作环境、单位为个人发展创造的条件等方面总体上认可度较高，对单位关心员工的立场较为认同。同时我们分析出，员工对企业福利、收入提升的期望值较高。在企业文化认同度的统计分析中，认同感较高的是中年、老年员工，25岁以下员工的认同感非常低，这也是近年来价值多元化的一种体现。

第五部分是员工对EAP需求情况的调查，涵盖生活、工作、健康三个层面。经过统计，员工在工作繁重减压、恋爱婚姻情感指导、子女教育亲情维系、和谐人际营造、薪酬分配体制透明、职业倦怠缓解等6个方面需求较多，另外在经济压力、主动工作意识、创新动力、家庭变故等多个方面也存在EAP需求。

问卷第六部分是对员工EAP需求的其他期望情况进行调查，包括员工对服务的地点、方式、平台和服务者提供者、愿否推荐身边人参加、愿否增加自费项目等情况的调查。在选择接受EAP的受访对象中，选择团体EAP项目的占到59%，而愿意接受个体辅导的占41%；愿意接受个体辅导的人中，100%都对EAP地点和方式有特殊要求，希望开设在单位之外，且希望有私密性较强的网络工具保持接触。

综上所述，通过调查问卷研究表明，西安分院员工受社会环境、行业特征影响较大，员工家庭、工作压力较大，并释放出了积极缓解压力、改善心理水平的主观意愿，具有较强的开展EAP项目的需求，并具备了接受和推广的基础条件。

EAP项目的规划及实施

EAP实施规划。西安分院基于问卷的统计分析和工作实际，率先提出了EAP工作实施的原则。第一是目标性原则，EAP实施的根本目的在于帮助员工解决个人问题，改善企业福利结构，提高生产效率。第二是可行性原则，实施方案必须可操作、易推广、能评估。第三是经济性原则，必须考虑项目开展的经济性，尽可能在较小的成本代价下，取得较为理想的项目效果。第四是层次性原则，在有限资源条件下依据需求程度、轻重缓急逐步展开。第五是保密性原则，管理者和项目实施者及相关方都需恪守职业道德，保护员工隐私。

根据EAP项目目标及实施原则，西安分院制定了相应的工作计划，厘清了工作负责机构及责任，条件保障建设及费用预算。规划总体上将EAP实施的体系目标设定为“三个一”：一个平台、一支队伍、一套系统。深化期，打造一支队伍，培养分院内部的EAP骨干群体和助人自助群体。固化期打造一套系统，建立制度化、规范化的EAP管理体系，通过专业的心理健康档案筛查与评估，使科研、生产、管理等工作更加合理和高效。

EAP实施情况。规划审批通过后，西安分院着手建设“员工心灵休息站”。根据单位发展需求实际及实施方案，在EAP项目具体内容上进行了选择取舍，最后将员工心灵休息站建设成为具备“心灵驿站”阅览室、躯体放松室、催眠放松室、团体及个体治疗室、咨询室等功能的场所，并且与专业心理咨询机构签订服务协议，为西安分院员工提供多种服务。

心灵休息站启用前后，西安分院进行了大量的心理健康常识的科普宣传，帮助员工加深对EAP的了解。通过网络专栏、印刷品等方式，进行EAP项目实施前的预热，营造一个正确认知心理学的良好氛围，为后续倡导大家参与相关活动奠定基础。针对阶段性“超常”工作，西安分院组织了中层以上领导干部参加员工压力管理讲座，提高领导干部正确对待员工的压力表现、用科学的方法正视和引导员工心理问题的综合能力。

在基层开展试点工作。根据西安分院发展实际情况，针对不同研究所、中心的实际特点，先后选择在微波所开展了提升幸福能力的专题讲座，在生产制造中心开展了沟通能力讲座、女工幸福感的专题讲座，受到了各下设单位及员工的好评。

2015～2016年，西安分院改革发展进入了新阶段，人才流动更加频繁，末位流动机制逐渐推广并为广大员工接受，EAP在其中起到了积极作用。西安分院专门为每年的末位流动人员组织专场疏导讲座，提供一对一的咨询机会，有效化解了矛盾。员工心灵休息站的启用，除了末位流动人员的疏导外，很多急于解决日常生活工作中思想困惑的员工得到了专业心理咨询师的帮助，很多处室、班组都在团队训练中得到了帮助，近两年新入职员工享受到了航天单位的人文福利，100多名员工体验了心理咨询的私密服务。

EAP作为一个系统项目，为追求更好效果，西安分院制定了多种配套措施，如定期通过舆情快报了解各基层单位的思想情况，投资建设员工公寓、球场、游泳池等设施，组织广播体操、工间操、球类比赛、运动会等鼓励员工注意身心健康，鼓励各单位兴建自己的图书角、咖啡角，建设“新妈妈休息室”、“老年活动室”等多项措施，让员工感受到单位的关怀。另外，西安分院提前外派工作人员参加心理学专业学习，两名工作人员获得国家心理咨询师二级职业资格，一名员工具备组织沙盘活动的能力，这些都为未来EAP项目开展打下了基础。

目前，西安分院在EAP的实施方面虽然处于起步探索阶段，但已呈现较为良好的效果。2016年工作会期间，西安分院的EAP项目受到了与会用户代表的一致赞誉，也赢得了员工的热烈掌声。在面向未来，西安分院将统筹各项工作，将身心健康管理统筹起来，将项目开展与效果评估统筹起来，将EAP与业务工作统筹起来，用好EAP这项利器，促进企业全面、健康、和谐发展。

（作者单位：中国航天科技集团公司五院西安分院）