新形势下高校图书馆信息服务的创新

杨佩辉

【摘 要】高校图书馆与教学、科研紧密相关，具有很强的专业性和学术性，是高校传播校园文化、增强科研实力的重要载体。高校图书馆是学校信息资源提供的中心，也是学校教学科研服务的基地，更是高校办学的三大支柱之一。在网络环境的新形势下，高校信息服务工作面临着新的转变和转型的要求，具有了新的特点，高校图书馆必须尽快进行信息服务的创新。培养适应新形势下图书馆发展的服务人才，才能充分实现高校图书馆的教育和信息职能，真正发挥信息化基地的重要作用。

【关键词】高校图书馆；信息服务；创新

高校图书馆作为高校的信息文献资源中心，为高校的教学及科研活动提供服务型工作，包括提供查询数字资源、借阅纸板文献、进行科技查新和信息检索等。高校图书馆与教学、科研紧密相关，具有很强的专业性和学术性，是高校传播校园文化、增强科研实力的重要载体。近年来，对着信息社会的不断发展，种类繁多的电子设备不断问世，信息搜索渠道不断增多，大学生信息素养培养相对滞后，高校图书馆纸板书刊借阅量下滑、数字资源下载量并未相应增加等现象都给过去以纸板图书借阅和数字信息资源下载为主业的高校图书馆带来前所未有的挑战。从高校图书馆发展的趋势来看，图书馆服务的范围急需扩大。服务方式要多变，这才能适应读者的要求。高校图书馆只有通过完善和创新自身服务，强化信息咨询技术，才能更好的应对这些困难和挑战。

一、图书馆服务创新的内涵

广义上的图书馆服务创新是一切关于图书馆服务或针对图书馆服务的创新行為与活动。创新行为与活动上的主体既包括图书馆服务的提供者，也包括图书馆服务的接受者，其客体是图书馆所提供的各类服务，其结果是通过引入全新的服务或改进现有的服务来满足用户变化的需求，给用户带来新的价值，提高用户的满意度。具体包括：服务观念的创新。主要是指信息时代的图书馆。应把握社会发展趋势，将传统的到图书馆来借阅书刊的读者概念，转变为在任何地点需要图书馆提供文献信息服务的用户的定义；将传统的在馆里等待读者来馆的服务方式转变为面向社会，主动提供有针对性、有选择的信息服务方式：由传统物理意义上的图书馆转变为现代化的广泛意义上的社会信息中心。服务手段的创新。服务手段的创新主要是指技术创新。在网络环境下图书馆的技术创新主要是：变书面信息为数字化信息；变人工服务为自动化服务；变独占信息为资源共享等等。采用新的技术手段，可超越时空的限制，使读者在全球范围内实现信息资源共享。

二、存在信息交流反馈障碍

推动高校图书馆信息化服务主要由两个方面，一方面是通过图书馆提供的专业信息服务使读者获得信息需求，另一方面是通过读者的信息需求和反馈来完善图书馆信息服务系统，从而图书馆和读者之间实现供与需之间的信息贯通、协调，发挥信息环节系统的整体功能。然而，目前图书馆工作中常常存在着二者之间信息交流不畅的现象。从图书馆方面看，总体表现在读者信息反馈途径不畅通，对读者需求的前沿信息缺乏预见性，对读者群类型、层次、分布了解不够，信息提供不及时、滞后，高校图书馆信息反馈机制不健全，服务的观念比较淡薄，信息服务专业化水平较低。从读者方面来看，表现在一些读者对图书馆网络信息服务运作机制、内容、方式了解不够，缺乏捕捉信息能力和现代信息的知识与技能，读者自身信息反馈意识较差，使图书馆与读者信息交流存在一定的障碍。

三、高校图书馆信息服务的内容创新

高校图书馆服务内容创新是其服务创新的主体，是信息资源服务的基础。目前我国高校图书馆的主要内容创新有重视开发网络信息资源、强化特色信息服务、开展个性化服务、举办培训和讲座、自建数据库等形式，内容的丰富创新，极大的满足了读者的信息需求，体现了图书馆的存在价值。从图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需拓宽。其主要趋势是加大信息服务和“便民服务”的内容。

1.掌握读者信息需求特点

只有很好地把握读者对信息的需求特点，高校图书馆才能更好地发挥资源优势，从而满足广大读者的需求。高校图书馆的信息资源繁多丰富，然而在浩瀚的信息中，用户往往希望获得最有使用价值的部分。在网络环境下，用户对信息的需求呈现出个性化的特点。高校图书馆的用户主要是教学科研人员以及学生、研究生等，其学习、研究的领域、层次千差万别，因而对信息服务的需求各种各样。所以高校图书馆要满足用户的需求，就必须因变而变，根据不同用户的类型，有针对性的制定符合用户个性化的信息服务环境，从而广泛地满足不同用户的多种需求。

2.为教学科研提供优质服务

教师要高质量地完成教学任务，必须要做到讲课的内容新颖、准确和全面。这就要求教师尽可能地吸收本学科领域最新科研成果、准确的数据资料、生动的时事素材和典型的事例分析来充实教学内容。而这些都需要查阅大量的参考资料，图书馆是查阅这些参考资料的首选之地。在科研工作中，图书馆作为信息提供者，在课题立项前，要积极参与做好选题、调研、查询、论证工作，确保课题新颖、科学、实用：定题以后，参与课题进程研究，根据课题需要查验与课题相关的信息资料，及时提供给有关科研人员，使他们及时掌握研究领域的新动向，做好科研活动的参谋工作。

3.拓宽开发利用的途径

为充分利用现有的馆藏资源，最大限度地发挥图书馆资料的社会效益，必须重视馆藏资源的开发与利用，尤其要注重边缘和交叉学科资料的开发。现阶段高校图书馆必须建立与教学活动的沟通体制和建立强有力的信息接收系统，在文献信息资源开发配置上，以充分满足主体教学活动为依据，以高校优质文献信息服务作为图书管理工作的出发点和最终目的，更好地满足教学科研对文献资源的基本要求。首先要建立“馆、系、室一体化”文献开发与配置的管理系统。其次，多渠道、全方位获取信息，以增加图书馆的信息量。需用现代化手段，加强网络建设和本馆内的数据库建设，通过互联网在更大的空间获取信息，通过校园网做到图书馆与各院、系资料室的资源共享，通过校际网做到校际信息互通，真正做到校际之间资源共享，从而根本改变文献信息资源开发配置的落后状态。特别是要做好科技期刊的数据库建设，优化馆藏资源配置，做好二、三次文献的收集与整理工作，提供一个全新和高效的检索工具。

四、结语

高校图书馆信息服务创新是一项系统工程，涉及内容广泛，需要依靠图书馆员、学校等诸多要素的共同作用来完成。高校图书馆信息服务创新发展趋势研究也不是一两篇论文可以穷尽的，且我们认为随着民众的信息需求更加个性化和专业化，社会的信息程度越高，人们对服务机构将有着更高要求，高校图书馆的创新发展趋势也将随着时代的变化而变得更加贴近读者的需求，但本文所研究的技术创新、理念创新、向社会开放及联盟共享必将是未来发展的趋势之一。

【参考文献】

[1]海涛.中国科技信息，2007（24）