智能电网技术在用电营销中的应用

黄冠宇　王晓岩　刘晓洪

摘 要：随着现代信息技术、科学技术的迅速发展，我们迎来了新的发展时代。在电力营銷中，智能电网的建设与应用为电力企业的发展提供了新的机遇。电力营销逐渐向着智能化的方向发展。在现代信息通信技术的快速发展与支持下，传统的用电管理模式已经被全新的智能用电管理模式所替代，即：实现了电力营销的双向互动服务门户、个性化增值服务、实时电价交易等新的用电管理模式，智能电网技术在电力营销中的应用越来越广泛。本文将就我国智能电网技术在用电营销中的应用进行探讨。

关键词：关键词：智能电网技术；用电营销；应用

随着全球经济的发展，全球资源环境的压力不断增加，带动了电力市场化发展进程的不断深入。同时，广大电力用户对电能的质量、可靠性的要求也在不断提升，在传统的电力行业中运行的发展模式正面临着巨大的冲击和挑战，在新形势下，电力行业建立更安全、环保、经济、可靠的电力系统成为发展的必然趋势。在现代信息技术、网络技术、通信技术的大力发展与支持下，一种建立在先进的传感器量测技术、智能分析决策激素、高度的网络通讯技术、高效的自动化控制技术基础上的智能电网技术应运而生。

智能电网技术的广泛应用实现了用户端的节能、互动、高效、经济的新型用电体验，电力企业推出的全新的智能营销技术与管理模式的变革彻底改变了传统的用电营销管理模式。

一、电力营销管理的内涵及我国电力营销现状

进行电力营销的主要价值就在于电力企业在面向用户、面向市场的同时，能够不断适应瞬息万变的市场环境、适应不同用户的用电需求，并对用户的各种需求和市场的变化能够及时做出准确、灵敏的反应。使电力企业真正成为广大用户满意的电力提供者和服务者。

电力企业进行营销管理的主要目的是期望用最少的投入、最优的质量、最低的价格将电能输送到广大用户的家中、单位中，用户满意就是电力企业营销业务的核心价值观。可见，电力营销的价值和特殊的定位决定了电力企业的营销业务具有较强的服务性、技术性、社会性、政策性。我国电力营销的起步较晚，发展更是滞后于欧美、日本等经济发达国家的发展速度。

目前，我国各行各业正处于全面发展的经济建设时期，保证用户能够安全、稳定用电是目前电力企业的首要任务。同欧美国家、日本等国相比，他们的发展相对比较成熟，在电能的质量、供电的安全、为用户提供个性化服务等方面成为电力营销的工作重点和核心。

另外，由于长期以来我国电力企业在计划经济的影响下，电力体制改革还在艰难行进中，大部分电力企业还未彻底摆脱计划经济时期的阴影，特别是在行政管理职能上更是明显滞后于欧美等国。我国电力企业的性质还未充分体现出市场经济的特征。这些因素的影响下我国电力营销的发展现状特征明显。由于我国电力营销发展的起步较晚，在我国一些经济欠发达地区还停留在解决用电需求的层面，而对于用电质量、营销服务、科学化管理等方面的要求也是近几年来随着电力企业的发展和我国经济的发展逐渐发展起来的。

纵观我国电力营销十几年的发展历程，在电能质量、营销服务、先进技术的应用等方面取得了一定的成效。但是，整体上的发展情况远远滞后西方经济发达国家，与用电用户的心理需求也存在较大的差距。例如：2003年起，我国很多城市缺电现象严重，拉闸限电已经成为一些地区的常态。特别是一些农村地区，供电的可靠性根本无法满足电力用户的需求。

相对而言，我国电力企业在客户服务方面取得的成绩是可喜的。例如：国网营业厅视觉识别系统的建设，规范化服务建设、95598客户服务热线的开通等。另外，在现代信息技术和网络技术的大力支持下，电力企业营销技术支撑方面建立了电力营销管理信息系统、95598客户服务支持系统、银行实施收费账务处理系统、电能量采集系统等，这些系统的建设与广泛应用不仅满足了电力企业营销业务的需要，更满足了大部分电力客户的需要，但是，要想满足电力客户个性化服务的需要还存在很多的问题和不足。

二、智能电网技术在用电营销中应用的改革策略

智能电网技术快速发展和推广，为电力企业的营销管理创造了历史性的机遇。传统的电力营销服务管理项目中，抄表、收费、业务受理、上门维修等基础性服务项目管理已经不复存在，向用电客户提供电能需求服务、电力解决方案服务、实现电网与客户的双向互动等已经成为目前电力营销的新方向。

（一）需求侧管理将成为电力营销管理的核心内容

需求侧管理是营销管理中的一个基本业务活动，已经在我国开展了一些年头，特别是在我国大部分城市夏季用电高峰缺电严重的时期，有序用电是需求侧管理的一项重要内容，这项工作已经实现了常态化管理。在目前的整个电力企业营销管理中，业务、电费、计量仍是三大基础性业务。需求侧管理并没有真正参与到用户侧用电的动态化管理中。因此，随着智能电网技术的广泛应用，随着测量技术、通信技术的快速发展，一种双向的、互动的、用户积极参与的需求管理模式逐渐将成为电力营销的现实状态，特别是在缺电或用电高峰时对负荷的控制、通过价格杠杆激励用户参与电网的调峰、动态化实施调整电力供需关系、实现电力能源价值的最大化等将成为电力营销的核心业务。

（二）电费电价管理更加灵活、高效

在价格与激励的模式下，电力企业的电费电价的管理将更加灵活高效，电价不再是一成不变的固定模式，将以电力供需平衡为基础，以节能、环保、高效为主要目标，以动态化价格为杠杆的全新的电价定价管理模式。从而实现电能资源的优化配置。

（三）双向互动服务与现场服务齐头并进

智能电网技术的广泛应用将对用户的服务带来巨大变化，特别是用户在电力消费上的体验，电力企业将实现双向互动的服务模式，通过短信、网站、传真、语音留言、邮件等多种渠道和形式为广大电力用户提供智能化、多样化、个性化的优质服务，这为提高电力企业的服务能力奠定了基础。

总之，智能电网技术是目前世界能源产业发展与变革的最新方向，更彰显出未来电网发展的方向。智能电网技术在电力营销中的广泛应用，逐步改变着传统电力营销模式中存在的缺憾。在不久的将来，我国电力营销将在智能电网技术的大力推广下走向新的篇章。

参考文献：

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[2] 杨洋，骆晓非，艾芊.分布式电源接入对智能电网的影响[J].低压电器，2011（01）.