智慧场馆移动互联网的思考

李任卿

【关键词】移动互联网 微信 会展

1 前言

会展活动不仅可以为会展组织者、会展场馆经营者和会展服务者带来经济收益，而且也为为当地的旅馆业、餐饮业、零售业、公共交通业等带来巨大的收益。但是会展行业的举行在拉动经济效益的同时也给展馆和城市的各个领域带来了新的挑战。如何能够使展览带来经济拉动的同时尽力降低因此带来的负担，是摆在大型展馆面前的重要课题。本文以移动互联网为出发点，探讨寻求解决的方法。

2 移动互联网的特点

移动互联网中最具代表的就是微信应用，微信是近几年兴起的一种新的移动互联网平台，通过关联、发布、宣传和支付等各类方式使用，实现点对点的沟通和营销。所以以下以微信为例，突出移动互联网所具有的特点：

2.1 高覆盖率

根据统计截至2016年2月在移动端，微信用户月活跃用户数达到了62129万人，基本接近每2个中国人就有一个微信号的规模，所以移动互联网已经具有很高的覆盖率。

2.2 高到达率

以微信为例，作为即时通信软件，客户收到的所有信息都会被立即提醒，且信息分条目发送，若客户不点击查看则一直提醒，有效保证了信息的到达率。其他手段如微博营销，先发信息很快被后来的信息掩埋，而且没有微信即时。普通短信群发和邮件容易被客户过滤，同时要受到通管局监管。所以移动互联网的到达率相对其他媒体来说是很高的。

2.3 高精准度

仍然以微信为例，密切关注企业公众账号的粉丝，才是真正的有效群体。如中国化妆品网旗下的化妆品招商公众账号，拥有近万名由化妆品厂家、化妆品营销机构和化妆品代理机构构成的粉丝群，这些才是网络上的主要客户，众多的粉丝汇聚在一起，相当于一个盛大的美博会。

3 国内展馆移动互联网服务现状

目前国内在智慧展馆的建设方面如何利用移动互联网平台做好各类服务是摆在各个场馆方面前的重要课题。笔者选取了广州琶洲馆、国家会展中心（上海）、深圳会展中心为对象，比较了各个不同展馆的移动互联网服务情况见表1。

4 移动互联网在会展方面应用的方向

按照展览所涉及的阶段，可以分为会展开展前、展会筹展中、展览期、撤展后不同时期的服务，所以移动互联网在应用过程中可以按照会展不同阶段的服务开展应用。

4.1 移动互联网+展馆预订

展馆的预订是会展办展的首要工作之一。展会之间对于优良档期的需求越来越重，所以通过移动互联网提前预定展馆的优质档期能够提早告知展馆方需求，优先安排档期。

4.2 移动互联网+客服订单

展览期间的服务多种多样，设备方面有用水、用电、用气，安防方面需要有加班服务、灭火器服务等等。传统下订单需要到展馆指定的客户服务点，通过订单系统下单。而移动互联网通过APP可以无论何时何地都能随之下单。

4.3 移动互联网+证件办理

展览期间传统证件办理展馆方面需要主办方将展商和搭建商的身份收集后交到展馆进行办理，而现在通过移动互联网APP可以直接办理证件，完成证件的缴费，办理的全过程，节省了主办和参展商的时间。

4.4 移动互联网+导览指引

大型综合体往往是多种物业类型的复合体，例如国家会展中心（上海）既有展览场馆总建筑面积147万平方米，人身处其中非常渺小。由于展览往往是每年一次居多，很难想象初次来到这样的展馆会不使人迷路。移动互联网导览指引可以很好地解决用户的指路问题。通过建设基于移动互联网的线上APP指引能够有效地帮助了人员导览问题。

4.5 移动互联网+公共交通

会展期间，交通疏导是最关键的问题之一。尤其是特大型会展，在展览期间往往是人满为患，容易出现短时高峰人流的情况。利用移动互联网微信公众号可以即时向展商和观众提供展馆和展馆周边的交通状况，进而提醒客户能够尽可能错峰出行。

5 结语

智慧展馆主要概括为两个字，分别是“智”和“慧”。“智”代表现代化的科学技术，“慧”代表会展带来的服务于人的精神价值，所以智慧展馆就是要用现代化的科学技术体现为人服务的内涵。移动互联网作为最近几年来发展最塊的行业，做好移动互联网与会展相结合的应用就是智慧展馆体现服务的价值所在。

参考文献

[1]陈海华.试论传统媒体借力微信之尴尬处境[J].新闻传播,2013.

[2]王大恩,曹雪怡.微信,这么玩才赚钱[M].北京:机械工业出版社,2013.

[3]萧秋水.微信控 控微信[M].北京:人民邮电出版社,2013.

[4]廖丰.微信用户数量大增腾讯盈利122亿同比增58%[N].京华时报,2014-8-15.