国际商贸礼仪策略及其应用研究

卢军 毛金凤

[摘要]：礼仪有使人成长、使事业成功、使国家安宁的功能，成为个人文明、素质、能力的一种表征。采取正确的商贸礼仪策略，可以展示一个国家、民族、企业及个人的良好素养与形象，有助于国际商贸活动的正常开展。

[关键词]：国际商贸 礼仪策略 礼仪应用

随着国际经济一体化程度的不断扩大，各国之间的经贸往来日趋频繁，各国经济贸易出现了前所未有的大融合。在世界经济一体化的背景下，相对于发达国家，中国的GDP虽然维持高增长，但经济发展的整体质量仍然相对较差，中国的国力、企业形象及商务人员素质等还需大力加强。礼仪，作为一种文化载体，在对外商贸活动中具有极强的文化力，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，是提升一个国家、企业、个人的“软实力”的有效途经。

一、国际商贸礼仪的重要性

国际商务活动是一种基于经济利益为目的，需要互相交流、沟通，才能顺利完成的行为。在此过程中，也是活动参与各方具有的不同文化、民族背景之间的碰撞与沟通。礼仪是一种文化的载体，是在社会活动中，由于风俗习惯形成的、人们共同遵守的品行、程序、方式、服饰、仪容、风度等行为规范和形式。国际商贸礼仪则体现为参与活动的各方相互尊重的行为规范准则。在国际商务活动中，良好的礼仪可以促进商务活动顺利进展，为商务活动的成功奠定基础，甚至可以决定一次商务活动的成败。

二、国际商贸礼仪策略

（一）“尊重對方”策略

在国际商贸活动中，尊重对方，关心对方，站在对方的角度考虑问题，非但是妄自菲薄的做法，反而是一种至高无上的礼仪。在大多数场合，尊重对方，也往往会得到对方的善意回报。

（二）“谦虚平和”策略

大智者必谦和。在国际商贸活动中，具体表现为平易近人、处处与人为善、善于听取对方的建议，显示出虚怀若谷的胸襟，其效果往往可以获得对方的好感，可以迅速与对方建立良好的合作关系。

（三）“宽容豁达”策略

宽容是一种自信、良好的心态，是一种崇高的境界，是一种非凡的气度、包含着理解和原谅，更显示着气质和胸襟、坚强和力量。大善者必宽容，能容忍与自己的观点或公认的观点不一致的意见。即使对方出言不逊，或做出一些有损自己的事情，也能采取包容的做法。在国际商贸活动中，其效果往往可以化解当事各方的分歧、误会、摩擦、争执、甚至仇恨，为建立良好的合作关系打下坚实的根基。

（四）“交往适度”策略

在开展国际商贸活动中，在和交往对象打交道时，要懂得把握好一个度，超过这个度，人际关系有可能走向反面。要注意沟通的感情尺度、谈吐尺度、举止尺度，这样才能获得对方的尊重，达到顺畅交流沟通的目的。

三、国际商贸礼仪的具体应用

遵循国际商贸的相关礼仪规则，在实际应用中，应该做好如下礼仪工作：

（一）服饰礼仪

服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到和谐交往而体现在服饰上的一种行为规范，是国际商贸礼仪最基本的礼仪。国际商务人员穿着款式得体的服装，则显得高雅文明，也是对对方的尊重。反之，穿着马虎，衣冠不整，就会使人产生反感。在不同的场合穿着不同的服饰，会给人留下良好的印象。商务人士一定要按国际通行的服饰礼仪着装。

（二）迎送礼仪

迎来送往是常见的商务礼仪，是最能表达主人情谊，体现尊重对方的重要礼仪。主要表现为两个内容：一是对应邀前来参加国际商贸洽谈的人员，在他们到达时，都要安排相应身份的人士去迎接；二是洽谈结束后，也要安排相关人员欢送。

（三）微笑礼仪

微笑在礼仪活动中体现出重要的实践性价值，微笑能够消除人与人之间的陌生感，是最富魅力的体态语言之一。发自内心的微笑是渗透情感的微笑，包含着对人的关怀、热忱和爱心，让人产生心理上的亲切感、安全感和愉悦感，还可以为进一步沟通营造温馨、和谐的气氛，进而与交往对象建立起友好的沟通渠道和良好的交往关系。因此微笑又称之为“商务活动的通行证”，甚至可以有效地化解矛盾，也是敬业精神的外在表现。

（四）商务洽谈礼仪

在国际商贸活动中，洽谈作为传递信息，沟通买卖双方的桥梁与纽带，成为商品交易过程的重要环节。洽谈是一门沟通的科学和艺术，要具备全面的良好素质才能成为优秀的洽谈者，因此，洽谈礼仪的运用尤为重要。

1.了解对方的信息。如详细掌握对方的年龄、地位、职务、性格等信息，我方据此可以按照礼仪交往中的对等原则，组织与对方人员职务、地位相近的洽谈班子。如和日本商人洽谈，可以了解对方的一些个人爱好，在进入正式洽谈前，有意识地把话题往对方爱好的方面引导，可以较好地消除彼此的陌生感。

2.了解对方的文化背景与习俗。“入国问禁，入乡问俗”。了解与尊重对方的习俗与禁忌，双方容易沟通感情，增进信任与了解，有利于国际商贸洽谈的展开。如中国人按自己的好客习惯，朋友来了自然要宴请款待，接风洗尘，但是欧美人往往是见面之后直奔主题谈生意，成交后再开庆功宴。

3.洽谈场所的礼仪准备。大型洽谈场所的选择一定要注重礼仪，如可在双方所在地轮流洽谈，以示平等。其他洽谈地点的选择，最好也要征得对方的同意。

4.洽谈会场的布置礼仪。要精心布置整洁、安静的会场，以示对对方的敬重。桌上应设立座位卡，标注入席者的姓名与职务，且座次的安排要符合礼宾规范。

5.谈吐礼仪。礼貌的谈吐有利于增进双方的了解和信任，促进商贸活动顺畅进行。在商务洽谈中，尽量避免语言冲突，不要因为对方某句话不合时宜就反唇相讥，唇枪舌剑。在洽谈中要有明确目标、严谨的逻辑思维，再辅以谦逊的态度、友善的语气，就可以营造良好的会谈气氛。

（四）宴请礼仪

国际商贸宴请是为了表示欢迎、答谢对方等而举行的餐饮活动，以增进友谊和融洽气氛，是国际商务交往中最常见的交际活动形式。宴请的形式多样，礼仪繁多，掌握其礼仪规范是十分必要的。宴请的基本礼仪可分为7个方面，分别是：座次、入座、体态、交流、布菜、敬酒和散席礼仪。通晓宴请礼仪对提高社交礼仪能力和加强社交礼仪修养十分有益。

（五）馈赠礼仪

向商贸人士赠送礼品，要考虑送给谁（WHO），为什么送（WHY），如何送（HOW），送什么（WHAT），何时送（WHEN），在什么场合送（WHERE）等要点。让对方愉快地接受馈赠，并非易事。即便是在馈赠原则指导下选择了礼品，如果不讲究赠礼的艺术和礼仪，也很难使馈赠成为社会交往的手段，甚至会适得其反。要尽量做到：

1.投其所好。详细了解受赠对象的喜好：如所赠礼品紧贴受赠对象的兴趣与爱好，受赠对象就能感受到你的尊重和用心，将会愉快地接受馈赠。

2.礼轻情意重。馈赠的礼品应该以对方能愉快接受为原则。送贵重的不如送有特色的。考虑对方接受与否的同时也应该根据自己的馈赠目的与经济实力。如赠送一个运动计步器，就是从关心对方健康的角度考虑，既不太贵重，又富有人情味。

3.注意赠礼的场合。通常不在公开场合送礼。不要当众赠与某人礼物，这样让受礼人有受贿之感，没有受礼的人也会感到受到冷遇和尴尬。如有可能，尽量当着受礼人的面赠送礼物，并适时解答礼品的功能与特性，也能观察受礼人的表情。还可向受礼人表明自己选择礼物的独具匠心，激发受礼人的感激之情和喜悦。

4.送礼时机的掌握。一般在相见和离别时赠礼较好。相见时赠送礼品，能迅速消除两者的陌生感，使感情升温；离别时馈赠礼物，则能够适当地表达自己对对方的离别之情，从而增进感情。

随着我国已成为世界第二大经济体，与世界各国的商贸活动不断加深，要求我们在商贸活动中，正确使用商务礼仪，以此促进国际商贸活动的顺利展开。

参考文献：

[1]杨佩.浅析国际商务活动中的商务礼仪[J].世界经济导刊，2014（7）.

[2]王文丽.商务礼仪在国际商务活动中的应用分析[J].中国商贸，2011（10）.

基金项目：广西高等教育教改工程一般资助项目“世界经济一体化环境下国际商贸的礼仪策略研究”（201204LX173）成果之一。