浅析粟裕同志纪念馆讲解服务

宋南芳

摘 要：根据中国博物馆行业门户网站弘博网最新统计数据显示，我国大陆地区登记在册的博物馆数量已达4165家，且每年还有众多的新博物馆建成开放。虽然我国博物馆的数量在不断增加，但是博物馆的教育水平参差不齐，特别是最普及的教育活动——讲解。

关键词：纪念馆；讲解；粟裕

一、讲解服务在博物馆中的重要性

2015年3月20日施行的《博物馆条例》中将“博物馆”定义为：博物馆，是指以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机关依法登记的非营利组织。这也是最新的国家层面对“博物馆”的定义，从这个定义中可以看出，“教育”在博物馆目的中排为首位，可见教育在博物馆各项事务中的重要性。博物馆教育的形式多种多样，例如：提供讲解服务、出版相关刊物、举办专题讲座和亲子活动等等。其中，讲解服务是各个博物馆最普及的教育活动之一。

一般的博物馆都设有社会教育部（又称“宣传教育部”）或接待部，负责对到馆参观的观众进行展品讲解工作，便于观众深入了解博物馆的陈列设计，展品含义，向公众普及博物馆教育。

二、粟裕同志纪念馆讲解服务现状

按博物馆性质的分类，我国一般将博物馆分为：综合性博物馆、纪念性博物馆、历史性博物馆、军事博物馆和自然博物馆等。根据这个分类法，粟裕同志纪念馆属于纪念性博物馆。纪念性博物馆又分为重要事件纪念馆和名人纪念馆等。粟裕同志纪念馆属于名人纪念馆。粟裕同志纪念馆免费对外开放，观众进入纪念馆参观仅需在纪念馆序厅入口处登记参观日期、姓名、身份证号及单位或籍贯，便可免费进入纪念馆参观，无安检，无身份核实。

粟裕同志纪念馆宣传教育部负责纪念日及重大节日活动的举办及其讲解员的管理。该馆的主要讲解工作由两名专职讲解员承担，遇到人流量超过2000人/天，两名讲解员无法为需要讲解服务的观众讲解时，偶尔由纪念馆其他工作人员分担部分讲解工作。两名讲解员的所学专业为旅游管理，女性，大专学历，平均年龄21岁。粟裕同志纪念馆新馆开馆至今，她们已经接待了数位省市领导，军区首长等，获得了一致好评。讲解员主要是出于政务接待的目的进行讲解，对普通观众的讲解较少，但粟裕同志纪念馆的普通观众占大多数，这种现状的形成与粟裕同志纪念馆对讲解的管理制度息息相关。

粟裕同志纪念馆曾尝试过在开放日的上下午定點免费为观众提供讲解服务，但未形成制度，没有延续下去。该馆的资金来源为政府拨款，为了改善资金短缺的问题，也曾尝试过向普通观众收取讲解费，以扩大资金来源，但因未向物价局核价，未向上级主管部门文化局备案等，此方案也未形成制度。该馆还曾面向粟裕同志纪念馆附近的中小学举办过“小小讲解员”活动，但因未得到学生家长和老师的支持和肯定，最后未培训出能完成一次全部展线讲解工作的小小讲解员。

现在的粟裕同志纪念馆的讲解工作主要是面向各级领导，而博物馆教育的普及除了各级领导之外，更重要的是应该面向普通观众，他们是最能带动博物馆潜在观众的群体。博物馆不是少数人的博物馆，是公众的博物馆。讲解也不应是少数人享有的特权，而是公众都能享受到的博物馆服务。博物馆展览和服务开展的好，必然会形成良好的口碑效益，一传十，十传百，扩大博物馆的影响力，只有更多的人知道这个博物馆，且评价大多数为积极的，博物馆才能良性循环。否则，参观的人数越来越少，博物馆就真正成为了“文物仓库”，无法发挥其在公共文化服务中的作用。

粟裕同志纪念馆的陈列展览以“共和国第一大将”为展览主题，展线是按照粟裕同志的生平来布置的。其讲解是围绕着粟裕一生的主要经历展开。

三、粟裕同志纪念馆讲解工作改进的建议与意见

第一，加强志愿者讲解员队伍的建设。粟裕同志纪念馆曾尝试的“小小讲解员”活动，让中小学生体验了一番博物馆中的讲解工作，但不能寄希望于让中小学生承担讲解任务。现在大多数博物馆对“小小讲解员”的定位是博物馆向公众有针对性提供的一个体验项目，并且根据中小学生的年龄，分为三个层次，对三个层次的中小学生制定不同的体验方案，便于他们更理解博物馆讲解员这一工种的职业技能。粟裕同志纪念馆可以结合实际采取这种方式。博物馆中志愿者并不局限于中小学生，还可以面向退休职工、对博物馆感兴趣的群体。将这部分人吸纳入博物馆中，提供他们为公众服务的机会，并采取一定的奖励机制，例如：纪念品享受折扣优惠、免费参加讲座及赠送博物馆出版物等，让他们持久地为公众服务。但是，不能将志愿者作为免费劳动力任意使唤，而是应该将他们作为博物馆的一份子，大家共同为公众提供更优质的服务。志愿讲解员有着自己的丰富经历和鲜活背景，也不受博物馆的很多约束，就很容易与观众产生近距离的感觉。

第二，提高讲解员综合素质。目前，粟裕同志纪念馆讲解员的主要专业书籍全都是关于粟裕同志本人的，因为这是名人纪念馆，对名人的研究是必修课，除了这门必修课，也应辅修一些心理学、管理学、博物馆学、艺术设计等课程，多学科的交叉学习。同时，应该加强对讲解员的培训，与时俱进，不断更新讲解的方式与方法。

第三，引进先进的电子讲解设备。粟裕同志纪念馆的讲解工作主要由两名专职讲解员负责，该馆客流不均，旺季两名工作人员工作繁重，淡季又比较清闲，为了改善这种旺季讲解需求量大的情况，可以引进电子讲解器，对旺季需要讲解的观众进行分流，观众可以选择人工讲解和电子讲解两种方式，最大程度上满足观众的讲解需求。

第四，搭建微信讲解平台。微信普及的现代社会，粟裕同志纪念馆可以充分利用这一资源，搭建自己的官方微信公众平台，使得观众进入展厅，打开平台，回复展评说明牌上微信语音导览标志旁的数字编码，将会收到展品图片、文字、语音信息，点击播放按钮，即可收听免费讲解。

四、结语

理想的讲解员应该是高水平的长期从业者，讲起来才能旁征博引、如数家珍，让观众感受到展览和展品的无穷魅力。讲解的最佳效果是，你虽然只给他讲了一个小时，但是能让他找到这个展览的线索，能让他在以后的学习、生活和工作中依然对你讲过的内容有认识、有影响。这样，观众就可以把在博物馆学习到的知识拓展到另外一个空间了。

粟裕同志纪念馆的讲解工作得到了领导和公众的一致好评，在社会上形成了良好的口碑。今后，不断完善讲解制度与讲解体系，使讲解成为粟裕同志纪念馆的一个品牌。