员工满意度减退应对策略

文/孙黎

员工满意度减退应对策略

文/孙黎

炼化生产的安全要求很高，工艺、设备的操作技术更新较快，对人员素质和责任心的要求更高，一线员工普遍感到责任重、压力大。要发挥组织优势，从尊重、信任和负责任的角度，唤醒员工自主意识，增强归属感，积极主动参与企业改革，在企业发展的进程中明确目标，增强信心，砥砺前行，收获成果。

青年员工；满意度减退；对策建议

青年员工是炼化生产一线的骨干，是新知识、新技能的应用者，是推动企业改革发展的有生力量，调动好发挥好青年员工的主观能动性对企业安全生产和可持续发展至关重要。通过对员工满意度调查分析，了解和掌握青年员工的思想动态和价值取向，为企业制定政策、消除短板，提升管理水平提供了第一手资料。

在今年职工小家验收员工满意度测评中，总体满意度较去年下降了2个百分点。见表1。

表1

员工满意度减退成因

大环境影响员工个体感受。国家宏观经济政策调控和城镇化建设加速，社会保障功能逐步健全，交通更加便利快捷，人们的生活水平得到提升，相比较而言，石油石化行业由于世界经济不景气，原油价格从2013年底的80美元降到了目前的40美元左右，企业整体效益随之降低。资源型地区分公司处于产业链的中间环节，压缩成本的任务很重，企业精打细算的各种做法势必要传递到员工，员工的比较优势在下降。

个人成长进入一个趋势性拐点。千万吨炼油建成投产至今已经6年，当年的实习生如今当了师傅，有的已经成长为班长、技术员、工程师，他们是炼油生产一线的主力军，也是思想最活跃的一个群体，对自己的职业生涯有憧憬，对家庭生活有打算，进入而立之年遇到了大的经济形势持续下行，收入增长的心理预期与现实有一定差距，他们面对事业、家庭双重压力常常感到力不从心，在工作中创新意识不强，学习新知识、掌握新技术的积极性不高，常处于即不甘于现状又无所适从的矛盾中。

掌握员工思想动态

针对员工满意度下降的情况，从关心一线员工身心健康角度出发，以递归心理为理论基础开展了调研工作，从自身工作、内部沟通与管理、企业资源环境、工作回报与发展等四个方面展开调研，制定调查问卷，就员工在工作和生活中经常面对的问题，在遵循保密原则的前提下，进行了一对一的征询、选择和答复。

此次共发放问卷138份，占全厂员工的5%，其中男员工75%，年龄在30岁—40岁的72%。操作服务岗位的64%，生产技术岗位的21%，管理岗位的15%。

（一）自身工作方面

1．您对于曾经从事的工作是否有成就感？

其中有14%的人非常有成就感，有64%人对从事的工作有一些成就感。有9%的人认为完全没有成就感。

★建议采取师徒互动模式，先由职教人员把新知识与老经验经过分析归纳出常识性应知应会简单实用的题库，再由新员工给老师傅教技术，老师傅给新员工传经验。

2．目前的工作压力主要来源于？（多选，但不超过3项）

对目前工作压力的主要来源，有51%的人认为是工作精细化程度很高，有48%的人认为工作量太大，有41%的人认为工作内容或职责变换太快。

★建议企业在对新分员工进行入厂履职培训时增加国家经济形势，行业特点，经营状况等信息知识的内容。车间和班组定期组织员工开展健康有益的文化体育活动和献爱心活动，增加员工之间互动交流的机会，进行心理辅导，缓解工作压力。定期组织员工家人到工作场所参观，取得家人理解与支持。

（二）内部沟通与管理方面

1．您的上级是否会主动和您沟通，了解您工作中的困难和思想状况？

2．对企业的各项工作决策，您是否认同？

3．工作中，您遇到困难，上级是否会提供有力的支持和协助？

4．是否出现有多个领导向您分配任务的情况？

5．下列哪类情形在您的部门（单位）比较多见？（多选，但不超过3项）

当问到你的上级是否会主动和你沟通了解工作中的困难和思想状况时，有52%的人选择了“有时”，有26%的人选择了“经常”。

分析认为员工与直接上级之间沟通较为顺畅，但是主动沟通与交流指向性比较明显。上级主动沟通往往是员工有了问题不得已而为之。

我们是在多民族地区建立起来的现代企业制度，在运行的过程中，因文化、习俗、语言不同，沟通与交流的方式方法尤为重要。目前公司团委开办的维语学习班就是一个很好的举措，经过三个月的学习，学员们在工作和生活中进行简单的交流已不成问题。

当问到对企业决策认同感时，有57%的人对企业各项决策认同。37%的人偶尔认同。分析认为部分员工对企业决策的认同感主要是站的角度不同，建议各层级加大对宏观决策和个人利益关系的客观全面分析研究，积极宣传企业与员工命运共同体同频效应。

在描述的“时间观念”、“效率意识”等六种常见的且需改进的情形中，有43%的人认为单位重口号形式，不关注效率，30%的人认为职能部门服务差。33%的人认为经常有多个领导向某个人或岗位分配任务，说明车间、机关管理层面职责分工细化度高，出现“上面千条线，下面一根针”的情况。

★建议企业在做出新举措之前细致做好宣贯工作，在试点阶段适当延长适应期，对来自一线的反馈信息增加正反两个方面的对比分析，尽量用数据说话，慎用概括性语言推动一项工作的开展。公司一体化制度实施后二级机关在提高执行力的同时，加大服务车间的力度和质量，对两级机关执行力和服务质量厂职代会定期组织评价。

（三）企业资源环境方面

1．您认为工作环境、设施设备的健康和安全预防措施是否足够且让人满意？

2．对于企业提供的工作餐、员工宿舍等后勤支持，您是否满意？

受访员工对工作环境、设施设备和安全预防措施有30%人认为很充分、很满意，54%的人认为稍不足、较满意。

对于企业提供的工作餐、员工宿舍等后勤支持，46%的人认为一般，23%的人认为较好，15%的认为非常好。

分析认为现场工作环境、设施设备和安全预防措施这些年投入很大，取得了较好的效果，员工较为满意。

★建议随着人们对环保安全意识的增强和国家有关法规的新要求，这方面应持续改进和完善，营造好小环境。在改善员工作业环境和硬件方面与国内一流石化基地的目标相匹配，创建标准化的内操外操室和员工就餐室。

（四）工作回报与发展方面

1．工作中是否有人关心您的成长？

2．您觉得您的收入同您的工作付出是否相符合？

3．您对企业的整体满意度？

在问到在工作中是否有人关心你的成长，29%的人选择了“经常”，有45%的人选择了“有时”。有54%的认为收入与工作付出“不大符合”，30%的认为“较符合”。有70%以上的受访者认为改善福利和提高工资收入能更好地提高积极性和创造性，41%的人分别选择了“及时给与评价和奖励”，“给与更多的培训机会”。

有32%的受访者对企业的整体满意度是70%-80%；22%的受访者对企业的整体满意度是80%-90%；4%的受访者对企业的整体满意度是90%-100%。

分析认为员工当初之所以选择到企业来工作，主要是考虑到中国石油是国家资源战略的支柱企业。从这组数据来看，受访员工对企业的满意度是较为客观的。这部分员工在工作中可以得到组织的关心和帮助，可以学到新技术、新知识。

★建议今后增加一线操作服务员工和生产技术人员的派外学习机会。通过技改技措、优化产品结构和长周期平稳运行，提高效益，通过组织机构调整，提高专业化服务水平，降本增效，逐步增加员工的收入，对全体员工创造的优良业绩和员工的良好表现及时给予评价和鼓励。对改善福利待遇方面做出的努力和已有优势做深入细致的宣传引导工作。

经过多年的努力和持续改进，企业管理的合规性和运行机制得到了受访员工的认可。员工对自身技术技能的提升有需求，对企业进一步发展和改革有期盼。要以目前企业进一步深化改革为契机，通过全员培训固化员工依法依规的大局意识；通过主题讲座，把企业面临的困难和挑战告诉给广大员工，同时提出解决的路径和方法，取得员工的支持与理解；文宣群工部门根据企业特点和发展方向，以核心价值观为蓝本，从企业整体目标和员工根本利益出发，努力打造企业新的文化名片，让企业的整体形象更加清晰起来，丰满起来，企业与员工的价值取向趋于一致，成为同舟共济，乘风破浪，勇往直前的不竭动力。

作者单位：中国石油兰州石化公司