广东省高校图书馆微博服务现状及影响因素研究

黄晓春（玉林师范学院图书馆）

广东省高校图书馆微博服务现状及影响因素研究

黄晓春
（玉林师范学院图书馆）

文章从广东省高校图书馆微博服务现状入手，通过对广东省高校图书馆微博服务的调研，分析得出影响高校图书馆服务水平的因素，在此基础上，为提高我国高校图书馆微博服务水平提出合理化建议。

高校图书馆；微博；影响因素；广东省

1　引言

随着网络时代的到来，人们对信息获取的重视程度也越来越高，高校图书馆作为知识存储的重要平台，应该发挥自身优势，从一个封闭的存储平台转变为服务学生与老师的信息中心。传统图书馆由于受到开馆时间和地域的限制，很难完全满足读者的需求，而微博由于其使用人数众多，方便沟通的特性，能够有效提高图书馆利用水平。在高校图书馆服务中引入微博的服务方式，能够提高高校图书馆服务水平，最终提高我国高校图书馆的核心竞争力。

1.1我国微博平台发展历程

微博是指用户通过网络平台，向外部发送不超过140字的微型博客，用户通过微博可以与他人沟通，表达思想，吸引他人关注。［1］微博最早出现在美国，并在全世界发展壮大，最早开始运营微博网站是美国的Twitter，其在2006年7月面向公众开放，2007年4月开始独立运营。我国的微博网站运行最早出现在2007年，在国外微博网站的影响下，新浪、网易、腾讯、搜狐等国内大型网站都开始加强微博的运营，目前形成了国内大型微博网站相互竞争的格局。［2］

1.2高校图书馆微博服务应用方式

由于微博具有用户数量大、沟通速度快的特质，为其在图书馆服务的广泛应用提供了深厚的基础和便捷的技术手段。与传统图书馆服务相比，微博能够对高校图书馆服务进行创新，使高校图书馆得到更好的宣传与利用。目前，我国高校图书馆已经先后开通了微博服务，图书馆可以利用微博宣传自己的服务内容，如新书推荐、问题咨询、活动通知等。不仅如此，微博平台还可作为师生对高校图书馆服务质量的评价工具，增进高校图书馆管理员与师生的沟通、互动。

2　广东省高校图书馆微博服务现状

目前，国内重点高校以本校图书馆的名义注册，通过微博平台发布与高校图书馆有关的信息，如图书馆公告、图书馆活动日、服务咨询、新书推荐等项目，提高了高校图书馆微博的知名度和可信度。高校图书馆微博除了具有信息发布、转发、相互关注等基本功能外，还有很多特色功能，如@功能、微博短信提醒、微话题、微群、微访谈、微盘、微直播、微应用等。［3］相对于北京、浙江、上海、江苏、陕西等省市，虽然广东省高校数量并不具优势，但广东高校图书馆是目前开展微博服务最为活跃的群体之一，共有31所高等院校利用新浪微博平台开展读者服务。

2.1基本现状

随着信息技术的不断发展，广东省各高校对于图书馆的管理也有所变化，通过微博加强与学生老师的沟通成为一种主流趋势。虽然广东省高校图书馆在开通微博服务的数量方面走在了全国前列，但依然存在微博服务管理不规范、微博定位尚不明晰、微博服务技巧有待提高、微博营销策略有待改进等问题。［4］

从当前广东省各高校图书馆的微博服务效果来看，微博服务从简单邮件、通信、参考咨询服务逐步转变为与师生紧密互动的网状服务。然而，广东省高校图书馆管理人员还一直持观望态度，并没有以图书馆为名注册正式的官方微博，高校图书馆微博服务内容还存在一定的偏差，经常按个人意愿发布一些保健、美食信息或其他与图书馆知识检索无关的信息。

2.2服务内容

2.2.1书目推荐

书目推荐是高校图书馆重点工作，可以通过微博形式将这一服务进行拓展，从而有效地提高读者获取书目信息的效率。目前，广东省高校利用微博平台进行书目推荐工作较为普遍与成熟。微博书目推荐主要有三种方式。（1）对图书馆已有书目的推荐。这些书目受到读者普遍欢迎，高校图书馆可以通过微博将书目推荐给其他读者，获得更高的关注度。（2）图书馆新进图书的推荐。通过微博形式向读者宣传新书，提高新书的阅读量。（3）读者自荐图书馆馆藏没有的图书，高校图书馆可以根据读者需求进行书目的补充，避免盲目购买图书，造成不必要的浪费。

2.2.2问题咨询

问题咨询是高校图书馆的重点工作之一。由于传统咨询方式工作效率不高，包括电话咨询和面对面的现场咨询受到时间与地域的限制，高校图书馆可以利用微博开展问题咨询，减少工作时间，提高工作效率。微博平台进行问题咨询主要有三种方式：（1）通过微博即时聊天窗口与读者进行沟通；（2）通过微博留言进行问题咨询；（3）在发布问题微博的时候@高校图书馆，这样图书馆就会受到被@的提示信息，看到读者所提问题。［5］当读者对图书馆进行问题咨询的内容较多时，可以通过建立Q＆A的方式将问题与回复发布在微博中，方便读者通过查询获得问题的相应解释。

2.2.3信息播报

传统的图书馆信息播报是以通知的形式粘贴在馆内外。通过微博平台发布图书馆信息公告，不仅能够有效减少图书馆管理人员的工作量，也能够方便读者了解图书馆动态，避免由于图书馆开馆闭馆时间不清而造成读者白跑的情况发生。

图书馆信息播报主要分为三种：（1）图书馆通知，如放假期间图书馆关闭时间，何时开馆等；（2）知识讲座通知，通过微博的形式，向读者发送知识讲座的通知，使更多读者能够第一时间接收到信息；（3）图书馆资源变动的通知，通过微博形式向读者发送图书馆硬件和软件的变动和提升情况。［6］

2.2.4导读服务

高校图书馆导读服务主要分为图书馆资源使用方法的介绍和图书馆资源的意见反馈。高校图书馆可以通过微博向读者介绍本馆资源，提高读者获取信息的准确性。同时通过微博将图书馆资源采购（更新）的意见反馈给读者，加强沟通，满足读者需求，从而利于图书馆有针对性地购买图书，节省开支。

2.2.5活动播报

高校作为培养学生的重要机构，经常会组织丰富多彩的校园文化活动。图书馆作为校园文化建设的重要组成部分，可以通过微博向读者宣传校园文化活动，发动更多的学生与老师参与到校园文化活动中。图书馆活动播报可以分为活动前的宣传，活动中的播报和活动后的反馈三个阶段。活动前的播报，主要是对活动的内容、时间、地点、活动奖励等信息的播报，使学生与老师能够在活动前获得更多的信息。活动中的播报主要是对现场活动进行播报，可以通过手机拍摄或其他方式让更多的人了解活动进程，提高活动的影响力。活动后的播报，主要是发布活动后的总结和感想等内容。

3　广东省高校图书馆微博服务影响因素分析

笔者通过不记名的方式对广东省各高校读者关于图书馆微博服务效果进行抽样调查，共发放问卷350份，回收345份，有效问卷340份。

3.1服务效果分析

高校图书馆微博的服务对象是学生和老师，因此，学生与老师对微博的关注程度成为高校图书馆微博服务效果评价的重要标准。对高校图书馆关注程度主要有四个指标来衡量，依次为：微博的吸引力；微博被关注程度；微博被转发率；微博被评率。

高校图书馆微博吸引粉丝的计算公式为：

A=N/P2，A为每条微博的吸引力，N为粉丝数，P2为微博数量。

被关注程度的计算公式为：

C=N/T，C为微博的被关注程度，N为粉丝数，T为微博使用的天数。

被转发率的计算公式为：

TR=NTR3/P2，TR为被转发率，NTR3为微博被转发次数，P2为微博数量。

被评率的计算公式为：

TC=NTC3/P2，TC为被评率，NTC3为被评论数，P2为微博数量。

通过对高校图书馆微博服务效果评价的计算，得出广东省高校图书馆微博服务效果排名，如表1所示。

表1　广东省高校图书馆微博信息服务效果排名

3.2服务影响因素分析

通过对广东省部分高校学生与老师关于图书馆微博服务影响因素的问卷调查分析，影响高校图书馆微博服务的因素主要有微博的版面利用率；微博的信息更新频率；微博原创性；微博的主体内容；微博的展现形式；微博的发布时间。

将微博服务效果设为U，将微博的版面利用率、微博的信息更新频率、微博原创性、微博的主体内容、微博的展现形式、微博的发布时间分别设为X1、X2、X3、X4、X5、X6。通过对以上因素进行回归分析（如表2所示），其中回归方程为：

从表2看出，经过T检验，Sig均小于0.05，说明微博的版面利用率、微博的信息更新频率、微博原创性、微博的主体内容、微博的展现形式、微博的发布时间等6个变量显著性水平较高，均通过T检验。

表2　微博服务效果回归方程分析

从回归方程看出，微博信息更新频率与服务效果相关程度较低。从理论上讲，微博信息更新的频率是对微博信息服务有显著的影响，微博更新程度越高所受的关注度也越高。然而，微博信息更新频率与微博被转发率、被评论率、被关注程度及微博吸引力4个因素之间无显著相关关系，这是由于只有提供用户真正需求的信息，才会吸引用户，受到用户的关注。

通过pearson相关性分析，可以得出微博的版面利用率、微博的信息更新频率、微博原创性、微博的主题内容、微博的展现形式、微博的发布时间与微博吸引力、被关注程度、被转发率、被评率的相关性分析（如表3所示）。

表3　微博服务效果相关性分析

通过分析可以得出以下几点结论。（1）微博的版面利用率与微博吸引力相关程度较高。这是由于合理的版面利用率可以吸引更多粉丝的关注，因此，被关注程度也就会相应提高。（2）信息更新频率与被关注程度的相关性为0.421，比其他3个因素的相关性略高。这是由于用户在使用图书馆资源时，图书馆微博信息的更新频率越高，在用户的大脑中就会有更多的反映，用户在无意识的状态下会去关注微博的内容，而不会去转发或者评论。（3）微博的原创性与微博吸引力、被关注程度、被转发率、被评率均小于0.6，这说明微博的服务效果主要是受到微博本身内容的影响，是否为原创并不是读者所关注的重点内容。（4）微博的主题内容和展现形式与微博吸引力、被关注程度、被转发率、被评率均高于0.6，这说明微博的主题内容和展现形式与微博服务效果有着显著的相关性。这是由于读者利用微博来获取图书馆的信息时，主要关注的是微博的主题与形式，与读者密切相关的主题就使得粉丝能够产生反馈，以视频或图片形式的微博内容能够获得更多的评论与转发。因此，提高高校微博服务水平，可以从主题内容和展现形式着手。（5）微博的发布时间与被评论率相关性较高，这是由于读者对微博的使用已经产生一种固定的模式，读者在某段时间会处于放松状态，这时候利用这段时间可以刷微博，漫无目的地去查看一些内容，会作出一些评论或者点赞。通过对粉丝行为的数据统计，被评论数在下午的6点到8点属于最高峰，其次为下午的4点到6点时段，这段时间是读者即将休息的时间。可见，高校图书馆如果在这一时段发布微博，可以有效地提高微博被评论的次数。

4　广东省高校图书馆微博服务提升的对策建议

4.1优化微博外观设计

微博的外观作为高校图书馆微博最直接的形象，其外观设计是否能够引起读者注意，直接关系到微博的访问次数。读者通过搜索微博账号来登陆微博，这要求高校图书馆微博账号名应准确并带有显著特点，若要使用英文缩写，应在个人信息中进行完整的描述。微博的头像，可以使用图书馆本身的建筑或者图书馆徽章。这不仅使得微博头像更加直观，也能体现出微博的内涵。对于微博的简介，不易过长，应当使用简单明了的语言进行介绍，背景可根据微博整体效果选择背景颜色，尽量不使用深色，能使微博内容与背景清楚分辨出来。［7］

4.2提高微博主题内容和展现形式契合度

根据回归方程分析，微博主题与内容是影响微博服务的主要因素。因此，图书馆微博服务内容应注意以下几个方面：（1）微博内容的选择。应选择有价值的信息进行发布，或者读者可能感兴趣的信息，保证微博内容的丰富，避免发布垃圾信息，使读者使用微博服务时产生不良情绪和较差的体验。（2）对读者提出的问题进行及时反馈，无论提出的内容是问题咨询、信息公告、书目推荐还是其它，图书馆微博管理员需尽可能快速地回复读者的留言和提问，有效地与读者形成高效的互动行为。（3）注重与读者互动，对读者的提问及时回复的同时，可以组织相关的微博活动，设置相应的奖励，使图书馆微博不只是一个发布微博的机器而是读者互动的伙伴。［7］（4）由于微博的原创性对于微博服务效果并没有显著影响，因此，关注他人微博来转发他人信息也是图书馆信息来源的重要渠道，通过对读者的偏好分析，进行有效的沟通，将他人微博中有关图书馆服务的信息转发出来，获得更高的关注度，提高微博服务效果。

4.3加大高校微博宣传力度，提高读者认知程度

目前，广东省高校图书馆对于微博服务宣传的力度较低，大多数读者还未充分了解图书馆微博服务内容。因此，广东省高校图书馆一方面应加大微博的资金投入和关注力度，另一方面应提高图书馆微博服务的宣传力度，通过在图书馆内设计宣传板，开展微博活动等方式加大宣传。除此之外，高校图书馆还应当培养读者使用微博平台来获取图书馆信息资源的习惯。［8］对于初次使用微博的读者，应当对其进行培训，使其了解微博的功能和使用方法，提高读者的认知度。

［1］牛琳琳．高校图书馆微博信息服务拓展研究——以浙江省高校图书馆新浪微博为例［J］．图馆学论坛，2013（5）：104－108，122.

［2］Georgia．Library News Now on Twitter［J］．Georgia Library Quarterly，2009（46）：24－26.

［3］刘晓艳．图书馆微博服务调查与思考［J］．图书馆学研究，2012（9）：17－19.

［4］张静．图书馆微博服务体系建设初探［J］．图书馆论坛，2013（3）：12－13.

［5］刘兰，李晓娟．嵌入用户网络社区的高校图书馆营销与参考咨询服务探索——北京师范大学图书馆新浪微博服务实践［J］.图书馆杂志，2013（6）：35－37.

［6］程秀峰，等．基于关联规则的高校图书馆微博关注趋势分析［J］．图书情报工作，2012（7）：11－12.

［7］张秋，等．高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策［J］．图书馆建设，2009（5）：18－19.

［8］胡选振．高校图书馆微博精细化服务研究［J］.图书馆工作与研究，2012（7）：28－29.

Research on the Current Situation and Influencing Factors of Micro-blog Service of University Library in China

Huang Xiao-chun

Micro-blog,as one of the services tools,provides readers with a wide range of data resources.University library,as the window serving both students and teachers,is also an important propaganda tool of the university.Making full use of the university library information resources,not only help transfer and share the resources,but also accelerate the upgrade university library service.This article analyzes the current Micro-blog service situation in Guangdong Colleges with SPSS and concludes the factors influencing the results of university library service level.On this basis,corresponding recommendations and reasonable suggestions are put forward to improve the Micro-blog service level of our colleges and universities library.

University Library;Micro-blog;Influencing Factors;Guangdong Province

G258.6；G250.7

B

1005－8214（2016）09－0101－04

黄晓春（1970－），女，玉林师范学院图书馆馆员，研究方向：图书馆管理与理论、图书馆建设与发展等。

2016－05－19［责任编辑］阎秋娟