刘佟：掌握行业大趋势，在根本上求发展

墨墨

刘佟先生从1992年开创“女王美容”，到2006年“美联国际集团”建立，24年间事业版图不断扩大，集团在国内拥有58家会所，总营业面积十万余平方米，现已发展成为一个集生活美容、光电美容及医疗美容为一体的复合型企业。

企业文化和企业经营者的发散性思维决定了一个企业的发展，作为一位资深的行业人，刘总对行业会有怎样独特的见解，在这个讯息万变的时代，刘总会以一个怎样的思路引领美联集团的发展？

在刘总看来，医美市场很大，趋势也很好，但其更新迭代速度非常快，唯有时刻关注行业趋势，紧跟行业的脚步前进，才能在发展的路上无往不利。以前大家的关注点都在莆系或渠道的选择上，如今由于百度竞价搜索事件之后，传统的百度广告投放和莆系营销方式遇到了很大的阻力，伴随着大环境经济走势，很多渠道在今年接受更大的挑战。凭借现有数据看来基本呈现下滑的态势，利润空间及折扣方面也有所缩减。在传统的百度模式失效以后，营销拓客又回到了一个新的起跑线。所以，现今的市场处于一个迷失的阶段，大家都在摸索新的方式。这时出现了自媒体时代，让大家都有机会创造自己的独特性、优势和各自呈现的机会，这也是对生活美容在新的产业升级往医美上结合的一个大契机，因此刘总对行业充满了激情。一路上从微博到微信，到自媒体、网红，很多概念大家都没有把它用出真正的成效，可能又会有新的链接方式出现，导致至今还没看到真正的市场标杆出现，而传统的经营方式却不断地受到更大的阻力和挤压，在这个过程中最重要的还是自己的品牌定位和服务理念。求美者的需要在增长，涌进行业的新生力量也非常多。他看到的一点，就是不管医美或传统生活美容，其根本都来源于传统服务行业，就是必须透过手法技术才能服务好客人，只有做出口碑来，拥有各种转介绍和复购才能永续经营下去。如果只单单搞概念化的东西，一味专注营销不搞技术，这样的企业必然是空洞的，持续经营的阻力会非常大。他认为，过硬的技术和优质的服务是行业人必须坚守的根本，只有守住企业的根本底线，才能把行业做起来。

未来行业的发展导向会偏向生活美容医学化，现今行业的两个趋势，一个就是生活美容医学化，另一个是医学美容生活化，好像是两个趋势往中间靠拢融合。但刘总认为，生活美容结合医学机遇会更大。因为本身市场基数大，生活美容拥有渠道和客群，而医学在技术研发上、新设仪器的进度上越来越快，越来越安全、便捷，比较容易接近生活美容，只是碍于操作仪器的资质问题。他觉得这个状态会慢慢被打破，科学研发人员研发的大方向也是要安全、简单，生活美容会获得越来越多原来所谓的医学化、类医美的仪器逐渐生活化，变成容易掌握操作的工具，所以生活美容医学化这个趋势将占主导地位。作为一个从生活美容转医学美容的人，他深谙其中的道理，生活美容医学化，很多以前认为是医疗方面的东西，随着科技的进步简单化了，比如顺治疗法、植物类的护肤品疗法，以前必须透过医学才能达到效果，现在透过仪器就能有更好的效果呈现，生活美容与医学方面的东西越来越贴近。反观医学美容生活化，只是在强化一个服务，它更偏向高精尖方面的、最难的东西，这条路肯定会变窄，更加迫切需求、更高层次的东西，他认为医学应该是朝这个方向。生活美容医学化就是日常比较容易掌握的东西，发展空间应该会更大，就像光电中心、药妆，用植物调配的护肤品，类似于以往精油一类的疗法，都可以达到很好的健康管理或慢性病管理需求，慢性病管理也是基于医学和日常保养的范畴，他认为生活美容和传统养生都能接入到这个领域里。

对于最近这段时间很多美容院争相倒闭这一现象，刘总显得乐观，他非常认可这一行业的发展空间，但他也表示，美容行业属于一个传统的行业，诸如人力成本高、租金贵、信息爆炸、营销成本日益高涨等问题，后面进入行业的门槛相对会较高，而行业内的人由于竞争等原因获取收益比以前困难。除此之外，他认为很多传统的服务业未来会走向连锁化、规模化和供应链日趋完整的企业，连锁化企业未来会在市场上占主导地位，就像屈臣氏这种遍地开花的连锁店也是民生的需求，很多单店、杂货店将逐渐消亡。如今美容行业也是朝这个趋势发展，但暂时会呈现出区域化连锁态势，因为行业暂时来说还没有大的连锁品牌，很多服务必须依靠人力，这就造成了行业的瓶颈问题。从美联自身看来，刘总表示，企业整体盈利都在增长，然后又结合了医美，呈现出一个新的产业格局，加上社会上对于美的需求旺盛，大规模关店潮基本不会出现。从2015年欧洲的数据看来，SPA店面数在原来的基础上增加了6%，SPA在欧洲属于传统行业，为什么店面数会增加？是因为大家都意识到这个行业以后都不容易被互联网化的行业，它比较注重现场的体验，经营相对稳定，甚至比零售业要好，所以有更多人投入到这个行业来，带来了店面的增长。在台湾也有很多传统美容关闭，从一万多家缩减到不足两千家，如今又在新增SPA馆，将SPA与医美结合，也许就是之前的动作太迅猛，被认为是行业关店潮的出现。他认为这是一个假象，由于产业升级了，客人的需求上升了，以前侧重于服务，现在可能会侧重于效果，产业在变化升级，是否能跟上市场脚步就是关键，既然能看到台湾有新的增长，像大陆如此蓬勃的市场，只要掌握好升级趋势，就能跨到一个更好的领域。

如今每个人都在向外寻找新客源，只有要新的营销方式或项目资金流都是行业人现在所关注的点，至于学习讲课内容大家都不是很关注，只关注项目是否能赚钱，金钱变成了主导。刘总认为，这是经营者不自信、空虚和迷失的一种表现，行业如今需要寻找新的资讯，但必须要守住企业的根本，坚持做企业口碑，保证客户满意度，不过度开发资源，这样才能持续经营下去。在刘总看来，行业的每个发展阶段，掌握发展趋势很重要，迎合医美趋势可以经营整形医院，对于皮肤管理问题可以细分出光电中心，光电中心比医学美容更往前，比较能接触消费者，并且现在是呈现一个倒流的端口的状态，美联也延伸到了这个领域。美联集团属于一个复合型的企业，有生活美容、生活美容与医美结合的一块、光电中心，再结合微整，往后美联将把这几项作为集团的重点发展战略。