从古代经典中品味危机公关

【摘 要】成功的危机公关不仅能使企业化险为夷，还能为企业锦上添花。但是许多企业在面临危机时却显得手足无措，没有正确迅速的进行危机公关。今天，我们结合危机公关5S原则，来着重分析我国古代人民在面对危机时是如何进行危机公关的。

【关键词】古代经典；危机公关；5S原则

中图分类号：C04 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2016）09-0285-01

人类从类人猿进化开始，就在经历着各种各样的危机，聪明的人类通过自己的智慧一次次化险为夷。在这复杂又繁荣的社会中，古人为了发展，面对不同危机时做出了不同的公关策略。游昌乔先生总结提出的危机公关5S原则中，对速度第一原则、真诚沟通原则、承担责任原则、系统运行原则、权威证实原则这五条原则进行进一步的认识和深入分析，不难发现，早在古代，我国人民就已经能够针对不同的危机做出相应的对策。下面我们就结合古代经典案例对危机公关5S原则进行阐述。

一、危机公关的第一原则：速度第一

烛之武退秦师可谓一例非常成功的危机公关案例。战国时期，秦晋联盟准备攻打郑国。郑伯请烛之武出山，当晚烛之武就会见了秦伯，与秦伯分析攻打郑国的利弊。发现攻打郑国不仅对秦国没一点好处，反而会增强晋国实力。但如果秦放弃围攻，郑国定会热情接待秦国人。一番话，秦伯不仅放弃攻打郑国，还派遣了将士戍守郑国。

烛之武这番前行，无不证实着速度第一原则。危机出现的初期，必须迅速行动，第一时间控制住事情的发展。由此可见，发生危机时，要抓住一切可利用的机会果断行动，处理危机的速度决定了危机公关进度。

二、危机公关的核心原则：真诚沟通

战国时期，赵太后刚刚执政，秦国就趁机攻打赵国，赵国一看国家形势不乐观，就向齐国求援。齐国开出条件要赵太后的儿子长安君做人质才愿意出兵。赵太后溺爱儿子，怎么都不肯。触龙在这种形势下，出面劝说赵太后。这就是历史上有名的触龙说赵太后。

真诚沟通原则，真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。触龙见到赵太后之后并没有立刻劝说长安君做人质的事，而是先关心赵太后的身体，态度诚恳。紧接着拿燕后和长安君类比并表示，父母要为子女的长远考虑，劝诫赵太后给长安君一个建功立业的机会。这些说辞真实有效，说服了赵太后。可见不管是国家处于危难，还是公司陷入危机，能够遵循危机公关真诚沟通原则，才是处理危机的核心。

三、危机公关的关键原则：承担责任

汉武帝时期，中大夫汲黯常吃丞相公孙弘的亏，于是就当着汉武帝的面揭露公孙弘。说公孙弘贵为丞相，却盖布被子，说他欺世盗名。面临着信任危机，公孙弘首先检讨，承认自己是作秀，但是这个作秀是想得一个清廉的名声。不仅如此，他还称赞汲黯是个大忠臣。

承担责任原则讲的就是两方面，一是利益，二是感情。利益是大家关注的焦点，不管触犯了谁的利益，首先承担责任，尽量将危机缩小，赢得大众的信任是关键。不管是大众还是个体，都希望受到关注。此时危机公关者若能走情感路线，必能成功克服危机。以上两点，正是公孙弘化解信任危机的关键。

四、危机公关的实质原则：系统运行

提起系统运行原则，不得不说的当然是战国时期的合纵连横。合纵就是南北纵列的国家联合起来，阻止齐秦两国兼并弱国；连横就是秦或齐拉拢一些国家，共同进攻另外一些国家，以达到兼并和扩展土地的目的。

合纵派与连横派的智谋是当时面对危机时最恰当有效的策略。我们惊叹先人的智慧，我们要研究和发展。危机公关的系统运行原则教给我们面对危机要保持冷静，以静制动；团队要团结一心。同时要有负责解决危机的人出现，形成领导；最重要的是懂得合纵连横，借助外部各种力量。

五、危机公关的重要原则：权威证实

商鞅立木建信的故事广为流传。商鞅想变法推出新法令，生怕得不到民众的信任，于是就想出了一个方法。他派人在南门放了一根木头，贴出告示说，如果有人能将这根木头搬到北门，就赏十金。大家都不相信。直到赏金提到五十金，才有人把木头搬到了北门。当即，商鞅就赏了他五十金。事情传开，轰动全国。老百姓都说商鞅的命令不含糊，于是新法顺利颁布。

商鞅作为秦国的官员，随随便便推出新法令显然不能得到百姓拥护。他巧妙地利用南门立木赢得了民众的信任，取得了一定的威信。这恰好吻合了权威证实原则。危机发生后，要想重新获得消费者的信任，应该请权威人士出面说话。权威的人说话更有分量，更容易服众，危机解除才更快速。

六、总结

以上我们列举了部分古代比较经典的危机公关案例，其实在中华上下五千年的历史当中，危机公关的案例不胜枚举。回顾历史，不管是个人遭遇了信任危机，还是国家遭到灭亡危难，都展示了我国古人无穷的公关智慧。而这些智慧的结晶恰好印证了危机公关5S原则的重要和有效。这也在提醒我们要关注历史，研读经典，了解中国传统文化。与此同时，不忘关注现代理论，学习和借鉴经典智慧，才能在危机来临时迎刃而解。

作者简介：

李洁茹（1994-），女，汉族，山东枣庄人，西北师范大学传媒学院，研究方向：播音主持。