无意识行为与产品体验创新研究

卢菲菲++朱济辰

无意识行为是人类情感本能的流露，“无意识设计”是基于此的一种以人为核心的设计方。从人们的日常行为习惯出发，将这些行为细节放大并注入到新产品设计中去，赋予其新的生命。

无意识行为

无意识行为这一概念最早是由奥地利著名心理学家弗洛伊德提出。弗洛伊德认为：“人的无意识是一种不能为人的意识所知的特殊心理活动，是心理的本质和真实。”佛洛依德在精神分析学说中把人的精神意识分为三层，即“意识、前意识、无意识”。无意识是人的心理结构中最深层的部分，人的本能欲望以及与此相关的情感、意向都存储在其中，在通常情况下，无意识的内容不能被人所意识，然而它却支配着人的行为活动，以求得满足。这些行为往往是在一定情境下自然的流露，不引人注意例如：有些人听歌时会不自觉的抖腿；思考问题时会双手托着下巴；紧张时不自觉地来回踱步或者不停的低头看手表等。

无意识设计

基于无意识行为的研究，日本著名工业设计师深泽直人首次提出了“无意识设计”（Without Thought）。又翻译为“直觉设计”。深泽直人自己将其形容为““将无意识的行动转化为可见之物”，将暗藏在人心理的不被意识到的情感，行为等挖掘出来，再融入到产品设计的表达之中。该理念强调设计是服务于人、满足人的需要而产生，设计师有责任去减少用户去适应产品所付出的“负担”。这样既可以消除多余的繁文缛节，使产品回归原本形态，又可以增加用户对产品的喜爱程度，让用户更热衷使用产品，增加用户黏性，获得优秀的使用体验。

深泽直人曾经用这样的简单情景向我们阐释了无意识设计的思想根源：“有些人会在发短信的时候主动去走盲道，这样他可以不必再留心脚下的道路。也就是说在这种场景下，平时的盲道又体现了的新价值。而人走路并不仅仅是儿时学会的一种行为，而是你在走路的时候要看你的脚往哪儿踩，也就是在寻找你的脚踩的一种价值。所以，上述发短信时循着盲道而行，就是一种寻找价值的连续的行为，而当人、物与环境达到完美和谐的时候，我们说这种行为就找到了一种无意识的有价值的行为”。

深泽直人的排风扇CD播放器设计被人熟知的同时完整的诠释了无意识理论。CD播放器的开关为悬挂的拉绳，用户通过拉动完成开启和关闭。小时候可能会有这样的记忆，老式的灯是通过灯绳来完成开关，而且还是孩子的我们对拉灯绳乐此不疲，“咔哒，咔哒”的同时伴随的是欢声笑语。深泽直人的设计就从这个情感记忆片段出发，如今当我们在拉动CD播放器的拉绳时，美妙的音乐便会响起，而用户享受到的不只是音乐，还有我们已逝去的回忆，倾注了我们内心的美好情感。其实，每个人的内心深处都积淀了宝贵的生活体验和情感财富，无意识设计恰恰抓住这点，利用一种曾经有过的行为细节，调动了用户的情感细胞。与其说设计是一种创造过程，不如说是设计师与用户之间的感情交流，这种交流虽无形，但深刻。

无意识设计产品体验创新

关注细节。设计师想要获得准确的无意识行为用于设计，就学要去观察用户，倾听用户与用户交流。设计师可以采用多种观察方法，可以有自然使用状态下的观察，也可以有亲自体验的观察。在这个过程中，设计师需要理解产品原本概念的本质，细致理性的观察用户的使用场景，分析产品使用过程中出现的问题，同时也对原有使用过程进行不同角度的质疑，甚至颠覆用户的传统习惯、日常习性，以提出新的创意。RING-SHAVER指环剃须刀，其设计的灵感就来自于以上提到的日常生活中的无意识行为，通过对男性时常无意识摸下巴的这一动作进行分析和放大，设计出这款创意十足的剃须刀，当用户需要去刮胡子时，直接佩戴在任意一只手指上，手指轻贴着脸部运动就完成一次剃须。

关注情感。“以人为本”的设计理念得到了极大的重视，在进行产品的创新设计时，设计师既要考虑产品的实用功能，更要注重用户情感方面的诉求和体验，在产品的实现中，力求将理性与感性完美结合，赋予产品更多的情感及人文因素，使产品与用户更好地交流，用户获得更强的体验。无意识设计之所以能够成为优秀的设计理念，不仅是它唤醒了消费者潜意识中的需求，更是通过在情感层面的刺激使人和产品达到强烈的共鸣。无意识情感被唤醒的感受对于消费者来说是一种奇妙的体验，就好比一个人被忽略了很久突然听见一句关心的话，用户会被设计师细微的心所打动，极大的刺激了购买欲望。

结语

当下随着人们经济水平的不断增长，消费者对于产品的需求早已不再局限于功能的满足，这些看似额外的体验，其实已经成为产品的核心价值与用户购买与否的决定性因素。如何与用户产生更多的情感互动与共鸣，成为当今产品设计的重中之重，而无意识设计理论的研究与应用为设计师提供了一条捷径。

（作者单位：长春理工大学文学院）

作者简介：卢菲菲（1979-），女，汉族，吉林长春人，长春理工大学工业设计系副教授，硕士。朱济辰（1992-），男，汉族，辽宁沈阳人，长春理工大学工业设计硕士。