基于场景下的智能硬件体验设计研究

卢菲菲?朱济辰

章通过分析现有智能产品的发展现状及其存在的设计问题，通过运用场景检验的方法，使智能硬件产品还原用户典型生活场景，帮助设计师挖掘智能产品的需求缺口，更好地引导设计开发策略。

着“物联网”概念的不断深化，“互联网+”战略的粉墨登场，智能硬件领域迎来了大爆发。国内外市场不断告诉我们正在经历着新的蓝海市场，以往没有哪一个时代能使自主创新变得如此便利，工业设计凭借其系统的思维方式，正在行业再造的浪潮里扮演越来越重要的角色，主导着开发的思路，控制着设计的质量。

智能硬件的发展现状及其存在的问题

智能硬件与以往的传统产品有着很大不同，传统产品所要满足的是单向的人与产品自身的联系，而智能硬件依托互联网的发展，大数据分析，以及传感器的多样化等技术，建立起人，产品，场景的多维度互动关系，通过软硬件结合的方式，提供特定的服务去满足用户在特定场景下的功能需求和情感需求。在技术公开化，同质化的互联网时代下，以往以技术为主导的产品在对于产品生命周期的影响显得越来越小，相反以设计体验为导向对产品的发展产生着重要影响。其中用户黏度的高低往往成为衡量智能产品用户体验的重要指标，而用户不会对没有需求的产品功能产生黏性，至此如何洞察用户的刚性需求，找到合适的应用场景从而产生穿透性的突破就成为了智能硬件能否在市场上获取成功的关键点。以Cuptime智能水杯为例。设计之初，开发者找到一个“健康”的诉求点，立意在智能家居的大背景下，喝到健康的水是必不可少的一环。但是用户平均使用一段时间以后便不再热衷于其“智能”，出现黏度低的问题。其原因是提醒用户喝水的场景自身就不成立，需求与功能不对等，因为用户经过一段时间的使用后，体验不再新鲜，在用户看来，是否拥有这款设备，并不影响其喝水。喝水提醒的功能并未构成用户的刚性需求，产品自然在市场上的表现不尽人意。

场景与体验

场景的本质是关于人及其活动的故事，在其中包含用户、产品、环境事件三者之间的互动联系。它是指在一个特定的时间、空间内发生的行动，或者说因为某种关系构成的一个画面。GO总结了关于场景的更具体的描述场景关于（1）用户，（2）用户及其环境的背景信息，（3）用户的目的或目标，（4）一系列活动和事件等的描述。真实生活中处处都是场景，例如：与家人在超市购物，和朋友在KTV唱歌，早上焦急的等待公交车等等。而产品设计作为一种审美文化的造物活动，自然置身于人们的生活环境和文化环境中，在相当程度上产品本身构建了人们生活的场景，每一件产品，既是作为一件单独的对象存在，同时也作为一种场景中人和环境的关系存在。大量的互联网产品和实体产品在开发中借鉴了场景验证的方法。在设计开发的过程中，帮助设计师准确定位人群和描绘场景。以喜马拉雅随车听为例。随车听对于场景的描绘和定位十分明确，针对全国堵车现状的日趋严重，“堵车烦躁症”已然成为广大车主的一块心病。 为了应对堵车途中的无聊与焦躁，60%的车主选择收听车载广播，这一比例远高于“刷社交软件”、“看电视剧”等其他选项。以司机路上堵车的真实场景下喜马拉雅FM推出随车听，以“堵车不堵心”为贩卖点，引起市场的青睐。

场景中的情节构建

情节是指人与产品在场景中联系而产生的细节，在场景构建中设计师描绘人与产品具体的行为状况和情感变化。情节刻画对于整个场景构建很重要，在多数场景中，产品是以道具的形式默默无闻推动场景发展，但价值就存在与此，IDEO的前总经理汤姆·凯利曾说过“要善于观察一般人习以为常之事，从细微处入手，才会拥有打破常规的能力。”而如何在用户场景构建中有效的刻画“情节”，这就需要设计师具备洞察用户日常行为的能力，理解这些行为背后的更深层意义如社会规范、使用者情感和性格等，从用户的习惯和规则出发，尊重人已有的生活习惯，设计的每个联系行为给使用者带来熟悉感，在整个情节设计中，都要思考如何在系列联系过程中让使用者享受操控的愉悦感。由此可见只有在真实合理的场景中，产品、人、环境事件三者才是以自然的关系存在并相互联系。只有在场景中人的需求和情感才是自然而然的流露产生真实的产品体验。所以设计师在构想用户需求之后，应该进行场景检验的“回想”，对于用户使用产品功能的场景合理性和可行性进行严谨的分析。在拿掉形形色色的构想之后，回归到简单的真实的步调上。

结语

通过场景分析，设计师关注到生活的各个细节，设计合理的功能满足用户真实的需求，带来的结果不仅是产品的人性化设计趋势，也使设计成为生活的积极引导者。智能硬件所带来的未来生活是会如神话般实现，还是冲突重重、分崩离析？这都需要设计师有更为谨慎的态度，如何在设计的开发阶段通过有效的方法确定开发的正确方向？基于场景下的需求验证从而把握用户的刚性需求，提高产品的可行性的做法为设计师提供了切实可行的方法论。

（作者单位：长春理工大学文学院）

作者简介：卢菲菲（1979-），女，汉族，吉林长春，硕士，长春理工大学工业设计系副教授。朱济辰（1992-），男，汉族，辽宁沈阳，长春理工大学工业设计硕士。