未来三年家政行业将如何变化？

文丨言午

未来三年家政行业将如何变化？

文丨言午

目前，家政行业正在发生变革，未来还将有哪些深刻变化？笔者对我国家政服务行业发展趋势进行了分析与预测。

家政公司挂牌或上市，资本力量开始显现

三年内将有家政服务行业的企业实现挂牌或上市的目标。由于新三板的新政和规则，一些家政服务行业规模较大的公司和高新技术公司挂牌成为可能，e家洁、木兰花、雪品、七彩乐居等不少企业已经在新三板挂牌，还有家政企业已经进入到了筹备阶段。

已经有多家资本风投公司进驻到家政企业，还有外资也寻求进入到家政企业来分一杯羹。资金的进入一定会对家政服务行业产生巨大的推动作用。

家政公司数量减少，细分服务市场服务水平大幅提高

随着家政企业陆续启动进入资本市场的规划，以及互联网企业进入，业内竞争会更加激烈。一些还挣扎在生存线上的小家政公司会遭遇到较大困难，家政企业的数量有可能因此大幅减少。

随着服务专业化需求的提升，一些专项服务公司例如管家公司、养老公司、月子会所、专业早教公司、母婴护理公司将会找到生存蓝海，服务质量会有较大幅度提升。投资有可能会投到专项家政服务公司，获取高收益，因此细分市场的家政企业会获得较好的发展，服务人员素质、从业人员学历都有所提高。

平台模式受到追捧，新技术的应用助力家政行业发展

家政云平台建设会逐步成为家政服务行业的主流，商务部投巨资建设的家政服务网络平台，多数无果而终，这种现象由很多因素造成，不在我们讨论的范畴。市场上陆续有企业在进行建立平台的尝试，如云家政、京东到家、阿姨帮、58到家等。

新技术的运用还表现在服务设备上。较多的家政企业开始应用新型的服务设备，增加了服务的技术含量，提高了服务技术水平。例如，聪明婴儿床垫的应用，可以随时了解婴儿所处状态和记录各项生理数据指标，通过移动互联可以实时查看结果，了解婴儿的状态。

跨界凸显优势，新型技术公司成为家政行业新军

做滴滴打车软件的做了e家洁，原来做360杀毒软件的开始做阿姨帮，做影视的开始做“保姆驿站”等等。原来不是从事家政行业的人，凭借自身的资源和优势，跨界到家政行业。他们带着新的思维和思路走到这个行业，并且背后都有投资背景，一进入到家政行业就掀起了波澜。

那么跨界不仅仅在家政行业，家政行业跨到别界的也有。比如家政公司同时有物业公司、保安公司、地产公司、旅游公司、建材公司等等，跨界实际上是一种资源的融合。这代表了行业的进步，展示了家政行业新的玩法，拓宽了思路，探索了新的商业模式。

比如用现代移动互联网技术，采用客户手机端下单，研发了管理软件、视频软件，提升企业内部运营效率等，值得行业企业学习和借鉴。

家政学院增多，人才培训开发成为核心竞争力

各类培训逐步增多，企业开始尝试与学校合作办学，产学研进一步走向深入。例如杭州三替集团与学校合作创立三替学院，重点培养家政服务急缺的高级服务人员和管理人员。一些高校新设家政相关专业，开展学科建设探索。随着家政学院、家政专业的建设，将会为行业发展提供更多宝贵的人力资源。

同时，家政培训市场上培训种类、课程越来越丰富，“阿姨大学”“导培制”“家政职业经理人训练营”等方式的出现，满足了多层次培训需求，创新了培训形式。而通过行业探索，尽管依然存在不少问题，但培训的专业性、科学性不断得到提升。

行业协会规范化，家协组织体系化成为必然

各省市行业协会转型为市场化运作，将逐步代替政府管理行业。所以在未来的几年，家政协会组织体系化一定成为必然。

未来的家协体系建设应该是将本地区的家政协会和家政服务企业，通过会员单位和协会的网站，还有协会管理系统实现互通互联，实施大数据化管理，紧密协会和会员单位的关系，规范家政服务行业行为，引导家政企业快速发展，让家政协会组织通过体系化建设，实现未来智能化家政服务平台建设。

国家政策继续支持家政服务行业发展

家政服务业是与民生息息相关的重要行业。针对家政服务业的微利性和公益性特点，国家在资金和政策上将持续给予必要的支持。

对于企业来说，要科学把握家政服务业发展趋势和特点，用好政策和扶持，但不能依靠补贴生存。要利用政策利好，苦练内功，提升核心竞争力，才有可能在产业升级的过程中活到最后。

相关数据

2014年，全国家政服务企业营业收入2304亿元，同比增长20%。其中，规模以上企业营业收入增长23.7%，占全国家政服务企业营业收入的比例为52.9%。规模以下企业营业收入增长16.1%，占全国家政服务企业营业收入的比例为47.1%，同比下降1.6个百分点。

从企业数量看，规模以下企业占家政服务企业总数的76.5%，是规模以上企业数量的三倍以上，表明家政服务业中仍以小型企业为主，行业规模化程度仍然不高。从营业收入看，规模以上企业人均营业收入比规模以下企业高57%，有更强的经营能力。

2014年，家政服务业营业收入中，母婴护理占比30.5%，养老看护占比19.4%，小时工占比27.0%，其他23.1%。

2014年，家政服务利润率为7.5%，家政企业平均收入费用率（管理费用、营业费用、财务费用除以收入）为26.2%。

——《中国家政服务行业发展报告2015》（由商务部服务贸易和商贸服务业司、商务部国际贸易经济合作研究院2015年6月发布）