护患角色转变认知在临床护理环节中的应用

梁艳宁

摘要：护理质量作为医院整体服务质量的重要组成部分，在医院的服务质量中起着举足轻重的作用.通过实施护理角色转变教育，提高临床护理一线人员整体素质，掌握与患者及家属沟通技巧，真正做到为患者所想，为患者所做，提高医院整体护理质量的目的。

关键词：护患角色；转变认知；临床应用

Abstract：Nursing quality as an important part of the overall service quality of the hospital，in the hospital service quality plays a pivotal role.Through the implementation of role transformation of nursing education，to improve the overall quality of clinical nursing front-line staff，master the skills of communication with the patients and their families，truly think for patients，for patients，improve overall quality of care in the hospital.

Key words：Nurse patient；Role change；Cognition；Clinical application

现今，护理质量作为医院整体服务质量的重要组成部分，在医院的服务质量中起着举足轻重的作用[1]。而临床工作中护患之间的语言沟通、肢体沟通和心理沟通是做好临床护理工作的前提。一个医院光靠有先进的设备仪器和医疗护理技术，并不能满足患者的需要。精湛的护理技术，更重要的是还要掌握与患者的心理沟通的艺术技巧，用我们所学的知识，个人具备的能力素質和人格魅力为患者做好临床护理、心理护理，引导患者树立战胜疾病的信心，从而更好的配合治疗护理工作。

1 做法

1.1护患在接触交流中求沟通 护士每天工作在病房里，为患者做护理治疗工作，因此，护士应当主动创造与患者心理沟通的条件，在迎接患者入院时给他们留下一个良好的印象，住院期间勤巡视病房，增加双方直接接触的机会，了解患者的心理状态、经济状况，文化修养及病情变化，宣传有关疾病的防治知识和用药注意事项，解除患者及家属的思想顾虑，随时解答他们提出的问题，及时征求患者的意见，加强护患之间的双向交流，从而满足患者需求。

1.2护患在相互理解信任中求沟通 人与人之间信息交流和传递，需要有良好的心理基础，而决定这个心理基础的前提就是理解和信任。对外来信息，信任则易认同，不信任则难以接受，护患之间也正是如此。如果护士对患者服务热情，观察细微、治疗认真、护理细心，就能随时了解患者的心理活动从而进行心理护理，患者就会信任你，会愉快配合治疗护理工作。因此，心理沟通能否顺利进行的一个重要前提，则是理解和信任。

1.3护患在相互尊重中求沟通 护患之间，只有相互尊重，相互平等，患者才能把心底的想法和治疗中的需求告诉护士，护士才能有的放矢，服务到位。有些患者不尊重护士，他们不懂得在新的医学模式中护士的作用，还有个别患者因自己花钱住院治病，护士应该伺候他们，应该满足他们所有的需求，过分挑剔，这样就容易激起护士心中的不满情绪，而少数护士在工作中也有熟人，生人之别，干部、群众之别，不一视同仁。这两种心理在护患交往中会造成不同程度的拘谨和戒备。因此，护士要理解患者的心理缺陷，尊重他们的人格；患者也应尊重护士的劳动，承认他们的价值。只有这样才能相互沟通，增进理解，从而取得密切配合。

1.4护士在角色转变中求沟通 护患由于所处的位置不同，思维方式也不同，因而存在缺少共同语言问题。当患者对护士有意见时，护士要抱着理解对方的态度与他进行心理交谈，而不要冷处理。只有这样，将自己处于对方的位置，因对方的处境，情感来对待现状，以探索对方的动机，体会对方的心理，从而将自己的护理方法做出某些调整和改进，才能满足患者的需求，从而达到相互沟通的目的。

2 讨论

2.1定期组织护士培训，提高个人能力素质是关键 护理队伍的整体素质，离不开职业道德教育，业务技能教育，护士在工作中必须言行得体，按照生物—心理—社会这样一个新的医学模式，掌握好与患者沟通的艺术，去护理那些具有社会属性的生命的患者。以理服人，以情感人。

2.2努力转变角色认知，构架护患关系桥梁是目的 在临床护理工作中，必须“以患者为中心”，用肢体语言、语言学使患者充分了解护理工作的特点，建立和谐友好的护患关系，将患者当亲人，视父母、兄长一般照料，定会取得满意效果。

2.3不断强化主动亲为，提高护理人员职业精神 时刻提醒护士恪守职业操守，自觉规范执业行为，认真遵守操作规程，主动作为，解患者所需、所盼，以扎实的专业理论知识，通俗易懂的语言，结合实际耐心解答患者或家属的疑问，建立良好的护患关系，提高护理质量，避免和减少护理纠纷。

3 结论

现今社会，一个医院光靠有先进的设备仪器和医疗护理技术，并不能满足患者的需要，我们在转变护患角色认知的同时，更重要的是还要掌握与患者的心理沟通的艺术技巧，在和患者接触交流中求沟通，在相互理解信任中求沟通，在相互尊重中求沟通等，引导患者树立战胜疾病的信心。

参考文献：

[1]段丽丽.提高患者对护理质量评价的权重，建立科学的护理质量评价方法[J].中国护理管理，2007，7（2）：52-53.

编辑/肖慧