做好企业综合办公室信息服务工作要抓住“三个关键”

孙军

摘 要：信息服务工作是综合办公室日常工作的重要组成部分，是综合办公室做好参谋助手的重要途径，是领导决策的基础和依据。做好综合办公室信息服务工作，要抓好"搭平台、建队伍、创机制"这三个关键。

关键词：信息服务；三个关键

信息服务工作是党政机关综合办公室日常工作的重要组成部分，是综合办公室做好参谋助手的重要途径，是领导决策的基础和依据。要使信息服务工作起到“服务决策、沟通情况、推动工作”的作用，就要抓好“搭平台、建队伍、创机制”这三个关键，来打牢信息工作的基础。

一、搭建信息平台，畅通信息渠道

一是搭建信息报送的平台。把建设好一个快速高效的“信息报送平台”作为信息工作的前提。综合办公室要把“站位高、内容实、编报精、把关严、报送快”作为工作准则，可依托网络信息资源，在综合办公室网络门户上搭建“信息报送平台”，畅通信息渠道，并要求基层定期报送信息，明确信息报送的时限、流程、要求等内容，进一步增强信息收集的主动性和规范性，解决信息工作“无米下锅”的问题。与此同时，充分发挥网络信息报送快的优势，不断强化信息报送“第一时间意识”，提高信息报送的效性，努力做到“第一手情况、第一道研判、第一时间报送”，切实提高信息工作的效率。

二是搭建信息刊载的平台。综合办公室要根据单位的工作实际，以不同的信息载体为依托，不断强化信息工作的政务服务功能。如，针对基层单位报送的信息，可创办《信息简报》《专题简报》等载体对信息进行刊载，做到企情互鉴；针对上级单位的信息需求，可创办《信息专报》《信息快递》等载体进行上报，做到下情上达。此外，还可协同相关部门，拓宽信息收集领域，丰富信息载体，以电子杂志、电子书等形式，及时反映单位的工作动态，为领导决策提供更多的第一手资料。

三是搭建经验交流的平台。结合单位每年的工作主题和工作进展，针对单位重大部署、重要决策、重要进展等情况，有侧重地收集整理相关的经验和做法，加强编辑，汇编成册，印发到基层单位，使基层单位之间可以共享信息报送的经验，进一步提高信息编报的质量和水平。此外，还可通过召开座谈会、个人典型经验介绍等方式，使信息员之间相互交流、彼此借鉴，达到互学经验、共同提升的目的。

二、建设信息队伍，提高信息质量

一是加强信息员队伍建设。把建设好一支高素质的信息员队伍作为信息工作的根本。工作中，要着力培养一支以企业机关各部室综合科人员、基层综合办公室秘书为主体的信息员队伍，从而建立起横向到边、纵向到底的信息收集网络，实现信息工作在本单位的全领域、全覆盖。同时明确报送信息的要点，要求信息员严格坚持“实事求是、服务大局、要情必报”的信息工作原则，紧跟企业领导的决策需求，重点报送本单位生产经营、科技创新、市场开拓、开源节流、安全环保等方面的新成效、新经验、新做法，以及反映企业改革发展稳定方面的经验类、问题类、建议类信息，努力为领导决策提供及时、准确、优质的信息服务。

二是提升信息写作质量。要坚持遵循“主题准确、逻辑清晰，内容真实、文字简练”的原则，拓展信息收集领域，将领导需要知道的、需要领导知道的信息资源精心整理、提炼总结、快速报送，以高质量的信息服务不断提升综合办公室以文辅政工作水平。此外，在信息采编过程中，还要加强信息员队伍进行业务知识的强化培训，提高信息员的写作水平；对收集中未采用的信息注明存在问题及修改意见，并以个别辅导、集中座谈、业务培训等方式，强化对信息员写作方面的指导，提升信息员业务素质，以有效提升信息员队伍的整体写作水平。

三、创新信息工作机制，实现信息工作新局面

一是完善信息报送机制。在信息工作中，企业综合办公室应制定信息工作制度和重大情况报送制度等一系列制度，对信息工作提出具体要求，强化信息意识，建立长效机制，增强基层对信息工作的敏感性和敏锐性。在经济社会发展的新时期，面对网络信息的散播迅速的特点，要特别提高对突发信息的快速反应能力，对重大情况和突发信息要提出具体的报送要求，定专人、定时限、定标准、定渠道，减少报送环节，打破常规报送界限，确保快速高效报送信息，全力提升信息工作的时效性，以掌握工作的主动性。

二是完善全员信息机制。把建立一套科学规范的信息工作机制作为信息工作的保证。实际工作中，要积极培育信息工作文化，在以信息工作人员收集信息的基础上，坚持实施全员办信息制度，集中综合办公室全员力量，多方搜集信息，发挥集体智慧，多渠道、全方位强化信息收集工作，确保好信息及时发现、及时编写、及时上报，形成人人收集信息、人人提供信息的“大信息”工作格局。

三是完善信息考评机制。为了进一步做好信息工作，实现信息工作的更好发展，强化信息工作的考核是必不可少的工作手段。一方面，要建立信息工作通报机制，以季度、年度考核为基础，对基层报送信息进行排名、通报，并将信息报送和采用情况作为各单位、各部门综合办公室年度绩效考核和评先的重要依据，以调动信息员的报送积极性和主动性。另一方面，要建立信息员帮扶机制，对信息排名落后的单位，加大信息员培训力度，找准工作短板，提升业务素质。

信息服务工作是企业领导加强宏观指导、推进经验交流、促进工作落实的重要手段，也是综合办公室参与政务、参谋助手的有效载体。综合办公室信息工作只有始终围绕企业改革发展稳定中心工作来健全制度、完善网络、强化管理、深挖资源，才能为领导决策提供大量有质量、有份量、有价值的参考依据，更好地为企业发展做好服务。