乌镇：让旅游消费更智慧

本刊记者 武志军

乌镇：让旅游消费更智慧

本刊记者 武志军

借助“互联网+”和世界互联网大会的“东风”，乌镇，这个有千年历史底蕴的小镇，正在散发着越来越迷人的智慧旅游无穷魅力

刚过去的猴年春节，旅游消费市场精彩纷呈，让游客需求得到充分释放，有效带动了景区、住宿、餐饮、购物等相关产业发展。国家旅游局公布的数据显示，春节假日期间，全国共接待游客3.02亿人次，比上年同期增长15.6%；实现旅游收入3651亿元，按可比口径增长16.3%；其中过夜游客7086万人次，人均消费3054元。

在互联网+时代，国内旅游景区迈上智慧旅游的康庄大道，乌镇就是其中的佼佼者。

“互联网+”让游客轻松“玩转”

“引凤”尚需“筑巢”，乌镇正是凭借古典的文雅与现代的新潮，才从一个枕水而眠的千年古镇，华丽转身成为全球瞩目的焦点。如今，漫步乌镇，打开手机，即可轻松连接WiFi；在手机地图上，可畅享智慧停车场、乌镇汽车站、星级厕所等智能提示服务，实现精准导航；有线宽带已做到“万兆进会场、千兆到桌面、百兆进客房”；游客进景区前，还可线上购票，刷码入园。

“凭借一部手机，游客就能够轻松玩转乌镇。”乌镇景区是中青旅旗下的亮点项目，在中青旅控股股份有限公司总裁张立军看来，以智慧旅游为切入点，乌镇旅游开发积累了丰富的经验，“正如习近平主席所说，各级政府部门对乌镇给予了不遗余力的鼓励和支持，既有实打实的政策，也有精神层面的激励和引导，为乌镇发展提供了良好的环境。”

反观乌镇成功的原因，张立军认为，既有中国旅游由观光向休闲度假转型升级的需求，也有乌镇坐拥沪杭宁核心都市旅游消费圈的有利环境，中青旅只是“因势利导、顺势而为，在正确的时间做了正确的事情”。

近年来，中国旅游业逆势上扬，智慧旅游呈现燎原之势。2015年12月，习近平主席在第二届世界互联网大会上论述智慧旅游和乌镇旅游开发的成绩，充分体现了国家最高决策层对旅游行业的高度重视，彰显了旅游+互联网的广阔空间，也预示了中国旅游行业的灿烂前景。在B2C旅游领域，中青旅以遨游网为龙头，坚持走线上线下O2O融合发展之路，实现旅游业务发展的全面互联网化，成为国内规模以上旅游企业中，为数不多的实现线上线下全面融合、自营开放、全资质健全的旅游企业，构建了控股型、多平台运营生态圈。在景区运营领域，中青旅旗下乌镇、古北水镇景区着重加强信息基础设施建设，铺就信息畅通之路，实现景区游客互通互联，服务即时响应，使旅游市场各利益相关方共享互联网带来的机遇。在酒店经营领域，中青旅旗下的山水时尚酒店，率先实现网络覆盖、系统运用、智能监控等多位一体的智慧管理系统，让消费者玩转乌镇变得更加智慧。

“旅游+” 让小镇焕发活力

在乌镇景区，利用互联网等技术手段的智慧旅游早已有之。依托阿里云，乌镇建立了集旅游区办公、旅游营销、市民服务、安居应用管理等多职能为一体的乌镇国际旅游区综合管理专有云平台“乌云”，集成智慧旅游、智慧环保、古镇数字化保护等多种应用系统，统一旅游数据标准，对乌镇国际旅游区社会事务进行统一管理。

同时，乌镇还在以雅达、平安为试点进行智慧养老项目，通过建立老年人健康数据库、医疗服务综合管理系统、医疗综合服务平台等，打造全功能配套生活区、健康生活疗养区和充满活力的田园区，打造都市人的“第二居所”，打造“养生古镇”。

从网络推广、网络销售再到“乌镇虚拟游”，就在不久前，乌镇景区与高德地图联手，推出“景区导航”系统。只要连上无线网络，景区的所有公共服务设施，包括附近的洗手间、场馆、餐饮店、民宿、酒店等都可以快速找到，还能帮助游客规划出最合理的步行线路。

智慧信息亭、智慧自行车、智慧养老、互联网医院、民情二维码……一个全民智慧小镇正焕发出“旅游+”新活力。

2015年12月1日，乌镇7个智慧信息亭开始试运营。2015年12月7日，互联网医院在乌镇正式挂牌，3天后，首张电子处方由心血管专家王建安在线开出。

目前，乌镇互联网医院的合建方已与全国1900多家重点医院建立信息系统的连接，其中，三甲医院的接入率达到了70%，汇聚20万名医生资源，为全国百姓提供以复诊为核心的在线诊疗服务。

只需要扫一扫二维码，游客就可以在乌镇的26个服务网点自主借车。这是乌镇新推出的智慧公共自行车系统。

借助“互联网+”和世界互联网大会的“东风”，乌镇，这个有千年历史底蕴的小镇，正在散发着越来越迷人的智慧旅游无穷魅力。

智慧信息亭、智慧自行车、智慧养老、互联网医院、民情二维码,一个全民智慧小镇正焕发出“旅游+”新活力

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乌镇众创空间

乌镇的公共自行车亭