广东省独立院校图书馆官方微信营销策略研究

王秀娟

摘 要：文章以东莞理工学院城市学院图书馆微信订阅号、服务号为例，详细介绍其运营经过、用户增长情况以及其丰富的内容体系，进而提出运营的不足与建议，与同行工作者分享经验，共同探索学习。

关键词：图书馆；微信订阅号；微信服务号；分享经验

中图分类号：G252 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）17-0065-03

时代的发展、新媒体的不断冲击，促使图书馆打开传统的服务篱笆，利用各种新媒体提供主动服务、自助服务。微信则是这样一个实现对读者提供各种服务的平台，图书馆开通微信，可以与用户进行互动，答疑解惑，与用户之间可以实现单向与双向服务等。本文对广东省独立院校图书馆微信的应用情况进行了调查与分析，以东莞理工学院城市学院图书馆官方微信为例，介绍其微信的应用现状与发展情况。

一、广东省10所独立学院图书馆的微信应用现状和开发度

笔者调研了广东省10所独立学院图书馆微信的应用现状和开发度，见表1。笔者所选取的10所独立学院中仅有华南理工大学广州学院图书馆、华南理工大学珠江学院图书馆和广东海洋大学寸金学院图书馆三所尚未开通图书馆微信，其余高校或是开通服务号或是开通订阅号，东莞理工学院城市学院图书馆（以下简称“城院图书馆”）开通服务号和订阅号。其中5所学院图书馆微信进行了菜单开发，并与OPAC实行衔接，实现用户可以在微信上自助检索服务。表中数据显示，广东省的独立学院图书馆应用微信平台开展工作虽不再是摸索阶段，但普遍应用程度不高。

就北京师范大学珠海分校图书馆微信服务号来说，该图书馆间隔一周左右就会有信息推送，其推送频率在10所高校图书馆中比较高。中山大学新华学院图书馆于2014年10月开通微信，至今总共推送了26条信息，推送信息和更新频率不高，不过笔者发现，26条信息中有19条是多图文信息，多图文消息大多是“每日逗比精选”。吉林大学珠海学院图书馆订阅号有菜单栏，用户可以通过菜单栏自助服务，但笔者看到其订阅号没有历史消息记录。北京理工大学珠海学院图书馆同为订阅号，笔者观察其历史消息记录，对于其他图书馆微信来说算有较高的信息推送频率，有数据库试用通知、开馆时间调整通知、新资源平台使用通知和图书馆开展活动的通知。

二、介绍城院图书馆官方微信的应用现状，构建丰富的图书馆微信内容体系

社交网络环境下，图书馆必须将自己的实体业务全面推向移动互联网，用户更多定位于移动媒体受众，依靠移动互联网营造氛围，提升价值。[1]利用微信公众平台推送信息，将丰富全面的信息内容加以推送。读者的图书借阅信息是其最为关心的，尤其是图书的预约、超期、续借等信息。图书馆利用微信公众平台推送用户借还信息是一种切实可行的服务方式，积极利用与OPAC的衔接实现微信上馆藏查询、续借、借阅记录查询等一系列功能，用户通过微信实时获得个人借阅具体信息，使用户能按时还书或及时到馆办理续借等相关业务，实现用户在微信上可以自助服务。图书馆官方微信菜单栏中醒目地显示馆情介绍、读者服务、信息服务等内容。在“读者服务”中“读者证绑定”、“借阅记录”、“书目检索”、“图书续借”功能一目了然，设置简单明了，便于用户自助操作菜单，便捷地获取信息。城院图书馆官方微信内容体系如图1所示。

图书馆运用微信开发功能开发接口，巧妙地将工作与生活息息相关的信息容纳在“信息服务”模块。如表2所示，图书馆将与用户密切相关的“读者证绑定”、“借阅记录”、“一卡通余额”等设置菜单，这三者的菜单点击数在任何时间都是位列前茅，分析表中显示，“一卡通余额”10月份点击数高达3560次，“借阅记录”、“书目检索”、“图书续借”菜单的点击数也都颇高。相对来说，一级菜单“馆情介绍”下的菜单点击数一般情况下则不够理想，表2中可以看到数据是2015年10月份“馆情介绍”菜单点击人数还比较多，分析主要原因是9月份开学之初，多数新生读者关注微信后第一时间会了解图书馆基本情况，“馆情介绍”菜单下二级菜单大部分囊括了图书馆各方面的情况。从菜单点击数来看，“读者服务”和“信息服务”类菜单的刚需性和“致用性”对用户有一定的黏性。

除了以上功能性应用外，城院图书馆微信还注重与用户的互动，平台添加的“常见问题自助回复系统”可以对平台上用户所提出的常见性问题进行归纳分类，用户可以回复相关数字，自助咨询，节省了用户等待的时间，也相对减少了工作人员的重复性工作。对于系统以外的问题，则由工作人员逐一回复。

三、城市学院图书馆的用户增长情况概述

城院图书馆正式于2013年6月开始起用官方微信，截至2016年1月，累积关注用户共计5862人次（累积关注用户是指微信新关注人数减去取消关注人数后净增的累积人数），学院学生人数在两万左右，从比率上看，高于全院四分之一的人关注图书馆微信。自起用之日起，图书馆在用户增长和加强用户黏性上做了很多工作。

城院微信起初主要用于宣传图书馆微信海报、介绍图书馆相关系统使用方法、新书上架通知、开馆通知与动态，以及资源开通和试用通知。一开始城院官方微信还处于慢慢摸索阶段，用户增长速度较缓慢，在2014年2月份开始着手升级为服务号、开发接口、设置菜单栏等一系列的工作，在此期间，微信关注用户呈稳步增长状态。具体用户增长情况如图2所示。

此外，笔者根据一直负责的图书馆官方微信工作，发现用户增长除了在每年开学后9月至11月外，在推送有奖活动推文后用户增长的幅度也是颇大的。用普通推文与有奖活动推文对比不难发现，不管是用户增长数还是推文阅读量，都悬殊很大。如图3所示。在此笔者特截取了普通推文和有奖活动推文在推送前后7天内的用户增长数和推文阅读量，一篇普通推文推送7天内用户增长数只有39人，而有奖活动推文的用户增长数达到388人；一篇普通推文在7天内的阅读量是374人次，而有奖活动推文的阅读量惊人，有6028人次之多。这也表明，微信推文不仅要做到“致用”，还要“亲民”，能吸引眼球，多管齐下，这样才能最大限度地争取到用户的关注。

四、图书馆微信工作中的不足及几点建议

大多数高校图书馆在利用微信上都还是摸索着进行，城院图书馆官方微信经过长时间的尝试和探索，利用各种方式宣传微信，微信用户达到全院学生数的四分之一，但笔者发现，微信用户的黏性不强，取消关注的用户几乎每天都有，有时甚至会有大量的用户取消关注，这就表明图书馆官方微信对用户并没有一种强烈必需感。这就给从事图书馆微信工作的人提示，开展图书馆官方微信不能只停留在例行将常规的通知动态进行公布，要想加强用户黏性，更重要的是“致用性”、需求感与亲和感。

1.加大宣传力度，提升微信在读者中的知晓度、美誉度

在当今时代，社会化移动媒体的发展日益迅速，微信的营销工作不仅要利用传统形式，如海报、宣传册子、横幅等，还应及时根据需要利用各种新媒体，如微博、朋友圈等方式积极对外宣传、公布。根据高校的特殊性，在每学年度的9月份新生报到开学时，抓住时机，切实做好前台咨询服务，对每位来馆新生进行耐心、细致的解答与介绍，结合海报与新媒体方式来大规模宣传，从而最大限度地争取新生读者成为微信用户。

2.注重推文内容质量、新增内容模块，真正做到“致用”，如“延伸阅读”、“推荐书目”等

不管是订阅号还是服务号，推文内容质量直接影响用户阅读量，也决定用户关注数。尤其是服务号，每月推文篇数只有4篇，如此紧缺的资源如果不加以谨慎利用，对微信用户数的增长是有害无益的。订阅号也是如此，每天一篇的推文，文章内容质量若是粗鄙、劣质，也会造成用户取消关注。如何对推文内容模块进行把关，不仅要有好的文采，还应该调查用户所需所想，切实做到新增模块内容是用户真正想要看到的，做到“致用”。

陈雨雪提议综合使用订阅号与服务号，同时提供单向服务与双向服务。即图书馆可利用订阅号为用户提供相关的图书馆资讯，而通过服务号结构清晰明了的自定义菜单可为用户提供便捷的双向服务。[2]城院图书馆利用服务号的自定义菜单开发强大功能，实现对用户的双向服务；利用订阅号向用户推送经典阅读书单，还附带有该图书在图书馆的馆藏信息。从2015年11月30日至2016年1月7日，城院图书馆订阅号仅一个多月时间，用户关注人数从0增长到了1930。

3.官方微信应学会巧用“亲和贴”，提升亲和度[3]

图书馆的主要服务对象是在校学生，他们大多是“90后”，或是“00后”，他们对新事物的接受更为迅速，例如一些网络流行语言。而图书馆的服务方式只是一味的官方语气，会显得非常枯燥，难以吸引眼球继续阅读下去。官方微信应巧用“亲和帖”，选择贴近用户的语言表达方式，用户不再觉得图书馆高高在上，从而拉近彼此的距离，对宣传图书馆起到良好的作用。

参考文献：

[1]武龙龙，杨小菊.基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究[J].图书馆学研究，2013（18）：57-61.

[2]陈雨雪.“985”高校图书馆微信服务平台使用现状调查与分析[J].图书馆学研究，2014（16） .

[3]史梅，翟晓娟.高校图书馆官方微信经营策略研究——以南京大学图书馆为例[J].大学图书馆学报，2014（5）：79-85.

（编辑：王天鹏）