浅谈民办高校图书馆流通部的管理工作

吴圣超

【摘 要】民办高校图书馆发展时间不长，基础很薄，工作中存在着许多问题，尤其对于流通部，不足尤为明显。本文通过对民办高校图书馆流通部的服务、资源和管理三个方面的研究分析，结合实际提出改进方法，进而提高民办高校图书馆的服务质量。

【关键词】民办高校图书馆；流通部；管理工作

民办高校图书馆近年来的发展比较迅速，但相对于公立高校图书馆的发展速度来讲，不论在数字资源的馆藏数量还是读者服务的质量等等各方面都有很大差距。虽然这里存在着一些客观因素，但更重要的还是民办高校图书馆在资源采购和利用、读者参考咨询服务、图书馆管理等方面都存在着相当多的问题。我们将以流通部为例，浅析民办高校图书馆在管理和服务中遇到的一些问题，以及寻找改进的方法，以期将这些方法推广到整个图书馆的管理当中，来提升整馆的实力。

流通工作是图书馆的基础工作，流通部也是与读者联系最为密切的部门，其服务质量的好坏，体现了整个图书馆的精神面貌，并间接的影响到图书馆的管理决策。对于流通服务占比更大的民办高校图书馆来说，尤其如此。如何让民办高校图书馆流通部能够突破自身瓶颈，提高服务质量和效率呢？我们将从服务、资源和员工管理等三个方面逐一分析。

1 民办高校图书馆流通部的读者服务工作

读者服务工作是流通部的核心工作，是图书馆一切工作的出发点和归结点。做好流通部的读者服务工作是提高图书馆管理质量的关键。

对于民办馆的流通部来说，读者服务主要存在以下几个问题。

1.1服务理念过时

数字图书馆时代已经到来，它已然不仅仅是存在于字面上，我国许多图书馆已经开展了相当深入的数字图书馆服务。数字图书馆的理念与传统图书馆的服务理念存在着质的差别。其职业理念正从“保存人类的文化成果”转变为“所有知识为所有人服务”，馆藏理念正从“多而全的纸质资源”转变为“特色馆藏资源的数字化”，图书馆员的角色也正从服务人员转变为研究人员。但是，这些转变目前并未体现在大多数民办高校图书馆中，单从流通部来讲，许多员工依然认为图书馆只是借还书的场所，甚至对数字化存在抵触的情绪。这与民办高校图书馆的人员结构存在着相当大的关系，许多民办高校图书馆都是新馆，在立刻上马的需求下，流通部的领导的一般都是过去公立图书馆退休下来的老领导，他们的理念相对陈旧，对数字图书馆排斥甚至抵制，这不仅影响了年轻员工的积极性，而且导致了落后的管理方式。

1.2 服务设备的落后

民办高校因为受到传统观念的影响，对图书馆存在之于全校中的信息资源的核心地位重视程度不够，对图书馆的投入不足。再者，由于存在着高校评估方面的压力，图书馆大部分资金都用来采购图书，而设备的更新就显得捉襟见肘。随着数字技术和移动技术的发展，要求图书馆尤其是大学图书馆紧跟时代步伐，提高自身融入社会信息资源共建共享的能力。这种背景下就必须加大对设备的投入力度，加大对数字图书馆的发展力度，才能保障信息资源的充分共建共享。

1.3 读者调查统计工作基本缺失

统计和调查是读者服务基础工作，高等学校读者需要通过读者的信息统计来不断更新读者的流通偏好，来适应未来读者对信息资源的偏好的变化。由于高校读者对信息资源的利用具有针对性、专业性和层次性等属性，因此，这对于高校流通部更为重要。但是许多民办高校图书馆在这方面处于空白，很少做读者行为偏好等方面调查研究，使得工作效率低下，只能满足读者的基本借阅需求，而不能提供针对性的阅读服务。

1.4 缺乏个性化的读者服务

个性化信息服务是提高信息服务质量的关键。民办馆单一化的信息服务渠道导致服务效率低、质量差，读者也仅仅是单一的对文献资源的认知。甚至有些民办馆流通部还没有新书推荐的功能。

根据以上的问题，我们可以认为，民办高校图书馆应该更新服务理念，提高服务意识，在硬件方面要舍得投入，为读者提供舒适高效的阅读环境，并在读者调查和个性化服务方面加大功夫，才能把“读者第一”的服务思想贯彻到流通部每日的工作当中去。

2 民办高校图书馆流通部的信息资源管理工作

图书馆的信息资源主要包括馆藏文献资源和数字信息资源。而流通部主要负责的是馆藏文献信息资源的流通和管理工作。虽然只是书，但其实对书的管理如不谨慎，就会出现一连串的问题。

民办高校图书馆缺乏好的图书管理理论，对图书和书架的管理存在这以下几点不足。

2.1 错架和乱架现象严重

现在民办高校图书馆流通部基本都是开架借阅，由于许多民办高校图书馆对学生的入馆教育做的不够，甚至不做，这导致许多学生翻阅图书以后就随便乱放，导致错架和乱架现象严重。

2.2 图书布局不合理

由于民办高校基本都是特色办学，很少有综合性的民办大学。许多民办大学专攻自己的几个优势学科，其他学科招生都相对较少。因此，民办馆流通部应该将优势学科的图书放在最为显眼的位置，以方便大部分学生的借阅，但有些图书馆亦然按部就班按照A-Z类依次排序，缺乏灵活的变通，导致了学生找书困难等许多问题。

2.3 图书满架拥挤现象严重

高校评估工作每年都要进行，由于资金不够充裕，使得民办高校图书馆采购大副本量的图书来应付高校的评估工作，另外，由于民办高校空间也不够充裕，大部分民办高校图书馆并没有保存书库，这就导致了大量的图书“积压”在书架上，图书的利用率大幅下降，馆员的倒架工作大幅增加。

通过以上三点我们可以看出，民办高校图书馆流通部的资源管理存在这许多不足，我们需要找到相关的解决办法。简单来讲，民办馆务必要做新生的入馆教育，这是重中之重。没有入馆教育，就会导致许多在读者服务和资源管理方面的一系列问题。另外，流通部应该合理布局馆藏资源，多做读者调查和统计，使图书馆用有限的经费去提高馆藏图书的质量，丰富和优化流通部资源的品种和结构，并作为图书馆储藏复本量大小的主要依据。

3 民办高校图书馆流通部员工管理工作

流通部内应提倡“人本原则”，即“以人为本”，尊重每一位员工的诉求，充分为每位员工提供最好的人才培养方案和发展途径。流通部是个职能部门，提升管理水平最关键的一点就是提升工作人员的归属感和责任感，在和谐创造的环境下为读者尽心尽力的服务。对于民办高校图书馆流通部而言，需要重视一下几点问题。

3.1 负责人员过于年轻，缺乏实际的管理经验

员工的管理工作是一项复杂的工作。作为流通部的负责人，应该具有协调内部人员关系，发挥员工的积极性和创造性，重视员工的业务素质的培养等等。而许多民办馆由于建馆时间过短，使得流通部主任过于年轻，没有受到过良好的管理培训，缺乏实际的管理经验，导致了员工之间不融洽，员工的工作意识淡薄，缺乏良好的职业规划等等。

3.2 缺乏制度约束和有效的奖惩机制

民办高校图书馆发展时间较短，有些馆还没有形成一套强有力的规章制度，缺乏奖惩机制。这导致许多馆员我行我素，对流通部内部的规定视而不见，行为散漫。

3.3 人员过多，工作效率低下

通过调查，有些民办馆流通部管理人员都是大专以下学历，而且所学专业都是非图书馆专业，队伍年龄结构比较年轻，加之很多年轻人对工作的研究意识比较淡薄，在工作中遇到棘手的问题很难第一时间进行处理，造成服务滞后的现象。另外，民办高校这几年的飞速发展，使得图书馆也随着浪潮也快速扩张，工作人员的数量也随之增加，但随之而来的互联网的爆发式发展，导致了虽然增加的工作人员，却使得工作效率下降的窘境。

从以上三点我们可以看出，民办高校图书馆流通部是个年轻部门，虽存在诸多问题，但年轻富有朝气，可塑性强。民办高校图书馆应该有意识的培养流通部的负责人，让其多参加各种与图书馆管理相关的业务知识培训，在实际工作当中放手让其尝试，以提高他的管理素质。另外，流通部应该优化人员结构，提高制度约束的地位，一切按照制度说话，加强奖惩机制，奖罚分明，为每一位员工创造一个良好的工作环境。

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[责任编辑：汤静]