激励性导游薪酬体系改革路径探究

贺云++高金芳++姜锐

随着社会的迅速发展，旅游业逐渐成为炙手可热的行业，也促使导游成为越来越多毕业生的选择，随之而来的就是导游制度的建立和完善。建立旅游业和导游职业双赢栋管理模式，是导游传递职业素质的追求和目标。

一、导游薪酬的概念

关于薪酬激励制度，仅仅从它的字面意思就是很容易理解的，那就是和钱脱离不了关系。薪酬包括“薪”和“酬”两个方面，主要包括工资、奖金、年薪、福利、期权和股票等。准确来说就是企业通过各种形式的薪酬，对于员工的平时工作表现、工作成绩和对企业的贡献度进行分别奖励的行为。薪酬激励的四个原则是：公平原则、竞争原则、及时原则、经济原则。怎么最大程度发挥企业人力资源管理的优势，怎样更好的通过薪酬激励员工，调动员工的工作积极性和工作效率，从而最大程度发挥企业人力资源的管理优势，是当下所有管理者不得不面临度挑战。

二、激励性导游薪酬体系的现状

当前国内导游行业的现状主要是由基本工资、回扣、带团津贴和小费构成。特别是在中小型旅行社，有一些劳动保险是有自己购买而非旅行社代付，并且导游的工资又很少，其收入主要来源是回扣。所以，也就导致很多制度上的不完善。为了提供更完善的激励制度，使导游这项服务行业提供更优质的服务，国家旅游局于2016年2月开始大力推广导游薪酬激励制度，正式批准途牛旅游网成为旅游行业内首个实施导游薪酬激励试点工作的企业。相关人士认为，毕竟导游的个体质素和服务质量直接挂钩，一旦在全国实行自由就业，则会使导游业获得更多生意和服务质量的大幅度提升。

三、导致薪酬体系形成的成因

（一）导游的服务质量参差不齐

导游这项职业本身的工作性质就是独特的，不同阶级的从业者，不同的人际交往能力和语言表达能力，更重要的是不同的职业知识，又因为管理当局对导游的全面监督和管理又十分困难，而导游本身自律的能力不同从而使整个导游市场议价能力降低。整个导游行业的门槛低，导游数量呈现供大于求的状态。导游职业出现白热化的情况，不同的学历都对这项职业情有独钟，使市场扩张甚至出现膨胀状态。

（二）导游行业法律法规的不健全

“依法治国、以法治国”，只有完善的相关法律才能形成好的有效率有品质的服务业。在实际操作过程中又很难保证相关导游利益。国家的法律法规以及政府的管理效果在旅游业方面开展的不彻底不完善是导致形成薪酬激励制度栋成因之一。

（三）旅游业之间的不良竞争

由于旅行企业的迅速扩张，旅游企业急速增多，为了实现利益最大化，很多企业之间互相进行恶性的销价竞争，使导游这个职业也承担很大的风险，为了导致成本和利润，导游通过商家和景区之间的合作，也就是信息的不对称来，也就是通俗的吃“回扣”来赚取利润。旅游企业之间的不良竞争导致大众对导游甚至旅游业产生信任危机，造成企业很大的损失。

四、基于激励性原则进行路径探究

（一）导游等级评价及合理薪酬

为了健全导游制度，应进行导游分级评价制度、提高导游素质和服务水平，进行导游管理制度信息系统的全面公开。

目前，途牛已经形成了一套较为合理的导游激励制度。在提升基本工资的基础上我们还应该进行信息公开也就是全透明化的信息发布，而途牛网对导游服务管理机制进行长效控制实施，开办旅游行业内首个“导游管理系统”，将导游信息管理库与最佳导游评选、以及导游黑名单等融为一体进行系信息系统管理发布，健全导游制度、全面提升导游管理水平，使激励制度进一步完善。提高福利和补贴的发放制度，旅游企业应该为导游提供一些餐食补贴实行多劳多得的政策和五险一金制度以及消除均等福利的全面实施会使促使激励制度的顺利进行。

（二）建立导游培训实习机制完善相关法律法规

旅游企业应对新入职的人员进行岗前培训以及专业知识即职业素养导游才艺和诚信条约进行专业化系统化培训，提高服务质量，提升客户满意度。明确提出诚信原则以及打破诚信原则的惩罚措施。公司也应叫导游对客户进行及时的问卷调查、实行及时有效的信息反馈。

企业应进行长期的思想道德教育会议及系列讲座，使导游形成爱社会、全心全意为顾客服务的思想。当然政府也要进行顾客的思想教育，形成尊重导游、理解导游的习惯，从思想上提高国民素质也是必不可少的前提条件。相关管理局应该制定合理的制度来健全法律法规的实际效果，对违法违规行为进行严重处罚及打击，杜绝拿小费行为和“吃回扣”等不合理的行为，实行低成本、高质量的服务。提升客户满意度以及提高导游人员的自豪感和职业满足感。更要对一些违反市场规定，违背道德原则的行为进行高效监管和杜绝。不能倡导消费者冲动购物和不理性消费，还要引导消费者不要进行给小费行为。

（作者单位：1，2.钟山职业技术学院；3.江苏海事职业技术学院）