电线上的音符

刘稚亚

给厉金宝打了三个电话，都是无人接听。

《经济》记者此刻正坐在满洲里市供电公司的办公室里，等待品牌建设管理处主任李文华联系扎赉诺尔供电所配电班班长厉金宝安排采访事宜。

窗外，骄阳似火。

李主任有些不好意思，“他可能出工干活儿了，要不咱们在办公室等等吧？”

“要不，咱们就去现场看看吧。”记者提议道。

来到施工现场，一下车，记者就感受到了大地掀起的一股热浪。不要说干活，光站在太阳底下就浑身是汗，不远处，几名检修工人正在检修设备。李主任指给记者看，那个在高压线下全副武装戴着绝缘帽、绝缘手套以及穿着绝缘外套，汗水把工作服浸透的人就是厉金宝。

得知记者的来意后，厉金宝一边从笨重的工具包中拿出设备，一边抱歉地说：“能否稍等一会，我这里的工作还有一会儿才能做完。”他脸上的汗珠正顺着面颊往下淌，却顾不得擦拭。

7乘以24

采访的地点就在电路故障点旁的一处阴凉地，“中午还要赶去20公里外的一个故障点。”厉金宝摘下手套，将手套里的汗犹如水流一般地倒出，看起来早已习惯。作为抢修班班长，他带领的班组仅有4名工作人员，却要负责整个扎赉诺尔地区配电线路的运行、维护、检修、抢修工作，所辖范围东至嵯岗牧场，西至雷达站，南至小河口风景区，北至二卡东湖区。扎区10kV配电线路长290多公里，公用变压器82台。由于扎赉诺尔地区低压配网老化严重，急修任务更是十分繁重，接到报修通知，赶往现场，分析故障，组织抢修再加上日常巡视检查，这样的工作流程几乎就是历金宝的全部生活。

“你们早先应该打我的工作手机，这样我一定不会漏接。”厉金宝查看了下未接来电，开玩笑地说道。“我们是被要求每周7天24小时待机的，工作手机从来不敢漏接。”据厉金宝说，他几乎会在任何时刻接到电话。因为在任何时刻都有可能出事故。“我还特意换上了‘神曲当作铃声，生怕自己听不见。”他回忆道，有一天晚上，已经是凌晨一点半了，抢修班接到了某电力客户的电话，称低压开关过负荷跳闸。历金宝立刻带领两名抢修队员赶赴现场。经检查，他发现两相超负荷，其中C相桩头导线有烧毁现象，需要立即更换变压器。可该客户是特殊客户，为防止意外，他还需要一边向领导汇报，安排领材料，一边与客户进行沟通，随时应对突发情况。

“好不容易各项准备工作都安排妥当了，可抢修并不顺利，因为那个客户的变压器在农贸市场，是共用变，而农贸市场柜台多，间距又小，吊车根本开不进。”厉金宝说，大半夜的也没办法联系摊主挪柜，最后吊车绕道800多米从土路行走，经南大门才开进。到了4点多，小组才终于把400千伏安变压器成功替换了200千伏安变压器，供电终于恢复了。“我倒还好，可害得兄弟们又累又饿，脸上被蚊子咬的红疙瘩一个连一个，特别是工作服上的汗干了湿，湿了干，小伙子们跟着我都怪不容易的。”厉金宝显得有些愧疚。

事后记者通过翻阅他的微信朋友圈后得知，为了抢修，他不仅错过了年夜饭，错过了结婚纪念日，甚至错过了女儿两周岁的生日……

特别能战斗的队伍

厉金宝是军人出身。2008年他从部队转业，作为呼伦贝尔电业局扎供生产安监部配电线路运检工人进入了电力行业，从此便一直留在了一线，这一留就是8年。

记者问道：“拿了那么多光荣称号，又是先进个人，又是优秀班组长，说明你的努力已经得到了认可，也获得了领导层的关注，有没有想过调入管理岗呢？”

厉金宝腼腆地笑了一下，“可能是当过兵的原因，更喜欢冲到一线解决问题，也算是学以致用了吧。”

《论语》里有言道，“仕而优则学，学而优则仕”，大多数人从字面上去理解，对此产生了一种误读，即“优秀的人都会去当官”。其实这句话是指学习与实践之间的关系。“仕”并不是指做官，而是“从事某种具体行业”。“优”也不是优秀，而是有余力。因此，这句话的真正含义是：工作后还有余力的就应该去不断学习提升自己；学习到的东西也要多多结合实践，用来参与到具体的工作中去。这实际上与马克思主义辩证法中“实践—认识—再实践—再认识”的方法论是完全一致的。

厉金宝身体力行了这个观点。

最初当运检工人的时候，厉金宝对于这个行业还比较陌生，为了能尽快熟悉工作，他先是参加了单位的培训，接着自学考取了电力专业的函授本科。在享受知识带来的进步的同时，他发现个人的力量仅是杯水车薪，提高班组所有成员的整体水平才能提高检修效率。为此，他积极为班员搭建学习和交流技术的平台，建立班组集体学习制度、培训制度，按照分层分类的原则，科学安排业务培训、理论培训，设置培训教室、读书角，这些举动都极大激发了同事们学习技能的热情。在厉金宝的努力下，整个班组的专业水平迅速提高，书本上获取的知识在每次的抢修工作中又得到进一步加强，使得小组工作效率大大提升。

去年3月份，大风天气导致城区多条线路出现接地等故障，低压故障报修率大增。厉金宝的小组由于工作效率高，每天能处理数十件各种低压故障，被大家誉为“特别能战斗的队伍”。

专业与服务并行

“最难的就是接到投诉。”再专业，也少不了遇到不被理解的情况。“再恶劣的外部环境，线路工人都能克服。检修时，最让我们头疼的是遇到当地百姓的不理解、不配合。”厉金宝说。

国家电网开展的“95598”光明服务工程的目标是用“七心”定位“四零一百”。具体来说，就是“让服务行为更精心、让窗口服务更舒心、让热线服务更顺心、让社区服务更贴心、让广大客户更省心、让民心工程更放心，让客户评价更真心，从而实现服务行为零违诺、业务处理零差错、服务质量零投诉、行风工作零事故，用户满意百分百的目标，更好地促进服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高。”

这使得身为一线技术工人的厉金宝也不得不面对客户关系问题。厉金宝告诉记者，由于供电设施产权划分等原因，难免有检修不及时的情况，所以受到居民抱怨是家常便饭。“很多工作其实是由物业负责的，但是很多居民不了解我们的职能划分，直接打热线电话给供电局，我们也不能直接拒绝检修，还要进行多方协调，这样就会造成检修不及时。”厉金宝说，检修时遇到阻碍不让修的、被抱怨声音太大扰民的、对检修费用产生质疑的等数不胜数，“遇到明事理的还可以说服他，碰到难缠的人，不仅阻碍了检修还耽误了其他居民用电。所以为了减少争端，我们还得学习一些沟通的技巧。”他戏称自己现在已经成为了半个“谈判专家”。

“喂！是供电所吗？我们这儿停电了……”厉金宝的报修电话又响起了。接完电话后，历金宝告诉记者，扎赉诺尔区沈阳楼A座楼部分停电，停电时间已经近一天了，居民们冰箱里的东西也全化了。“真是抱歉，我要赶紧过去了。”厉金宝重新套上满是灰尘的工作服，随手拿了一块盒饭里的馅饼，匆匆塞进嘴里。

“尽管工作很苦很累，但是我觉得干工作也是一种享受。大道理说不上来，也许只有全身心投入的时候才能体验到那种充实的感觉，当你通过自己的不懈努力获得成绩的时候，更有一种成就感。”采访虽已结束，厉金宝的这番话却深深触动了记者。工作贡献虽有大小，但工作本身不分贵贱，任何一项工作，都源于社会的需要，也都必须依靠一种精神和内在的动力去推动，这种精神力量和内在动力就来源于成就感。也许，这正是所谓的“凡百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之”吧。