为涨价6毛钱道歉

侯爱兵

2016年3月，日本著名的棒冰公司赤城乳业宣布自4月1日起，他们生产的棒冰“嘎哩嘎哩君”从原价为60日元涨到70日元（10日元，约合人民币0.58元）。“嘎哩嘎哩君”1981年开始发售时售价为50日元，1991年涨价10日元至60日元（约3.5元人民币），此后的25年，一直维持这一价格直到今年。

日本国内的物价近年来不断上涨，制造棒冰的原材料涨幅更是不小。按说，赤城乳业坚持不住日元贬值的压力而为棒冰涨价，完全情有可原。但赤城乳业的董事长井上秀树却一直在为涨价而心感愧疚。于是，赤城乳业特意制作了一段致歉视频上传网络。60秒的视频中，首先出现的是公司董事长井上秀树以及公司领导层，然后是100多名员工。井上秀树代表公司道歉说：“我们最初是完全不考虑涨价的，后来变成至少现在不考虑涨价，再变成就算涨价也不是现在，最后变成，决定现在涨价。我们坚持了25年，实在坚持不住了。我要在这里说一声，对不起！请广大消费者能够给予理解和原谅。”随即，全体一齐鞠躬道歉。

视频公开后，日本国民和网友观看无数。他们纷纷称赞赤城乳业“是有业界良心的企业”，还评论说：“为一根冰棒涨价6毛钱向全国人民道歉，事情做到这个份上，反而内心觉得想要支持涨价的决定。”“今年夏天会更多地买‘嘎哩嘎哩君，请赤城乳业继续加油！”

【素材点拨】25年来，很多物价不知涨了多少，但没有任何人说明理由，更不会向全国人民道歉，好像物价年年疯涨是理所当然的。而日本赤城乳业在公开“明码涨价”的同时，勇于为自己的涨价行为道歉，不仅彰显了企业“厚道”的经营精神和对消费者的尊重，而且赢得了更多消费者的青睐和拥护，并进一步引领消费，企业也将会获得更加丰厚的回报。

【适用话题】商业道德；厚道；良心……

（庄妃轩摘自作者博客）