泸州市旅行社电子商务现状问题及对策分析

陈静静　李丽

摘 要：随着移动互联网快速渗透，游客消费行为散客化，商业模式在线化，旅行社必须实现转型升级，才能跟得上市场需求。本文分析了泸州市旅行社电子商务现状、问题并提出了对策。

关键词：泸州市；旅行社电子商务；问题及对策

自1997年首个旅游网站上线，我国旅游电子商务走过了18个年头，并保持了快速发展的势头。据权威机构劲旅咨询最新发布《2014-2015年中国在线旅游市场研究报告》显示2014年我国在线旅游市场总交易额约为3670亿元，约是2013年的1.7倍。其中在线机票、酒店和旅行社成为三大主要细分市场。随着移动互联网快速渗透，游客消费行为散客化，商业模式在线化，旅行社只有通过转型，利用互联网技术，充分发展旅游电商，实现线上线下全产业链融合，才能满足游客的新需求，抢占市场先机。

一、泸州市旅行社电子商务现状及存在的问题

据泸州市旅游局统计数据显示目前全市登记注册的旅行社共计约28家，每家根据业务需求和市场占有状况设立2-10家不等的门店、加盟店等。但无论总部还是门店归纳来看，其电子商务起步晚，发展慢，使用率低，状况很不理想，主要有以下问题：

（一）很少有自己独立域名的专业网站，线上营销比例极小

在中国第一大搜索引擎百度键入“泸州市旅行社官网”进行搜索， 只有泸州市巴士、青年、阳光、东旅、环游国际旅行社等5家能在搜索结果中找到独立域名和专业网站。 键入旅行社全称没有一家出现在第1页的第1行， 说明所有旅行社利用搜索引擎进行企业营销的意识不强， 很多旅行社网站只是简单的企业介绍、信息发布以及旅游线路介绍，预订系统大多是摆设，网上付款功能薄弱，线上销售比例极小。

（二）内部业务流程管理信息化薄弱，无法对接预订功能 ，旅游电子商务尚不成熟。

经过多家走访发现， 只有泸州市巴士、青年、阳光等少数旅行社运用了业务管理信息系统进行业务流程管理， 许多旅行社目前还沿用传统的手工作业， 内外联系的方式仍采用电话、 传真、面谈等方式， 造成了旅行社内部的团队信息、 客户流量流向等信息不能及时反馈到社里， 直接导致旅行社内部信息反馈滞后、 事前控制滞后、 对市场反应迟钝等问题。 部分旅行社虽然有内部业务流程管理软件， 却没有实现面向市场的外部与旅行社内部业务流程管理的无缝对接， 旅游电子商务尚不成熟。

（三）利用旅游门户网站电子商务平台开展业务，但是水平非常低。

同程网目前是国内最大的旅游电子商务平台之一， 也是目前中国惟一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。 本文调查了同程网B2B平台的 “旅游黄页” 模块，发现泸州市共有62个旅行社及门店成为其产品会员，这些旅行社电子商务水平比较低：仅仅在网上挂出了以名称、联系人、电话、地址、业务优势、公司描述为主要内容的企业名片，很少有在同程网拥有网店，更少有应用同程网六合一软件。外地游客只能看到企业大概，无法得知具体服务内容和产品特色，更无法在线预订旅游线路。所以这充其量是一个电子宣传海报，根本无法完成商务。

二、泸州市旅行社电子商务发展对策

中国的旅游市场目前进入了散客时代，有关调查显示，团队旅游只占20%-30%左右，自助游占比达60%-70%。而电商提供了一个旅游产品的超级大卖场，让散客直接与交通供应商、酒店、景区对接，成本低、信息灵，给旅行社造成很大冲击。旅行社转型势在必行。

（一）资本雄厚的旅行社组建电商团队，加强技术，实现线上线下共赢发展

对于实力较强的旅行社如巴士国旅、泸酒国旅等， 可以根据企业实力和发展战略的需要，组建电子商务团队 建立企业网站， 完善网站功能， 尤其是完善线路、酒店等的预订功能， 做好网站推广，积极努力实现面向市场的外部预订等功能与企业内部业务管理的无缝对接， 从而初步形成比较完善和成熟的旅行社电子商务经营模式，实现线上线下共赢发展。目前业内经营较好的旅行社开始涉足电商旅游领域，重庆中国旅行社（集团）公司是重庆乃至西部地区都极具影响力的以旅游业为基础，拥有遍及全国、延伸海外的营销网络体系。他开设了线上经营平台，与200多家旅游网站链接，提供手机APP旅游定制服务和高端客户的微信旅游管家服务，深受游客喜爱，多年连续进入全国百强国际旅行社行列。

（二）中小旅行社通过第三方平台来开展自己的网络电商

中小旅行社占泸州市旅行社绝大多数， 中小旅行社普遍存在的 “小、 散、 弱” 等先天不足， 使其在传统市场的竞争中往往处于不利地位。而开发完成一个好的电商系统，开发费用昂贵，后期维护成本也很高，旅行社可以选择在第三方平台上购买网店，把自己线下的线路挂到网店上，以此来发展网络电商。 现在，已经有大部分传统旅行社与网络平台进行合作。以欣欣旅游网为例，欣欣网店已经有五万家旅行社入驻，“欣内欣外”产品今年就有数百家旅行社在购买。主要是因为不论是“欣欣网店”还是“欣内欣外”都是传统旅行社迫切需求的。类似“欣内欣外”这样的产品就可以寓意成旅行社与网络平台合作的“桥梁”，旅行社可以通过购买这个“双站”系统来进军互联网，解决受众面的难题。这样的产品也会是我国旅游业的一种趋势，传统旅行社应当与网络平台合作，面对压力，抓住机会。

据悉，酷讯旅游网、去哪儿、携程旅行网、艺龙旅行网、同程网、驴妈妈旅游网、蚂蜂窝、途牛旅游网、欣欣旅游网、乐途旅游网等成为当下最受欢迎的旅游电商平台。他不仅方便用户从“了解到比较、选择最后交易”等一系列购买行为的自主操作，也减少了中小旅行社的人力资本的投入，同时提高客户体验，甚至可以让商家用自己的logo和域名，无形中提高了企业的形象。

三、总结

在这个急剧变化的时代，谁能跟上时代、行业变革的步伐，谁才可以在今后的竞争中立足。每个企业应根据自身状况，找到适合自己的发展模式，脚踏实地的走适合自己的电子商务之路。随着泸州市智慧城市建设的发展，数字地理信息公共服务平台的推广应用， 以及人们在线旅游意识的增强， 泸州市的旅游目的地营销系统终将会出现， 所有的旅行社都可以利用该平台，获得更广大的发展空间。