中小外贸企业借用速卖通平台实行运营的主要环节及操作方法

目前，企业可以选择的跨境电商平台有很多，全球速卖通平台虽说起步不是很早，但发展十分迅速，也是适合中小外贸企业开展跨境电商业务的平台，而如何借用速卖通平台实行运营，了解并掌握其具体的环节及操作方法对中小外贸企业来说非常重要。选择速卖通平台进行跨境电商的运营，主要要从下面几个方面入手。

一、进行全球速卖通平台卖家注册

速卖通平台的入驻要求较高，一是必须是企业身份，不再允许个人（包括个体工商户）卖家入驻，现在新卖家入驻必须要有企业身份，申请类目准入也要有企业身份的账号；二是从2016年4月份起分行业逐渐对卖家售卖的商品有品牌资质要求。卖家还要准备好注册全球速卖通所需的材料，一个国际通用邮箱以及企业相关资料等。卖家注册操作环节如下：

步骤一：了解入驻须知和招商政策。打开www. aliexpress. com，将鼠标移到“卖家入口”，在下拉菜单中点击“入驻须知”按钮，了解最新的招商政策比如关于卖家的经营、收费、经营过程考核、年费结算等；了解速卖通类目招商及运营考核标准等。对于特殊资质的类目需要提供相关材料及证明等，特殊类目如.手机整机、真人发、平板、笔记本、电子烟、储存卡、U盘、婚纱礼服、运动鞋、骑行、LED Lighting等。以婚纱礼服为例，需要有公司有效营业执照副本并加盖公司公章、法定代表人身份证扫描件、公司授权书、账号实名认证人身份证扫描件。

步骤二：开始注册卖家账号。打开www.aliexpress.com，将鼠标移到“卖家入口”，在下拉菜单中点击“卖家频道”按钮。或者，直接打开seller. aliexpress. com，点击“我要开店”按钮，进行注册。要经过设置用户名（输入电子邮箱并验证）、填写账号信息和注册成功三个具体操作程序才能完成。

步骤三：等待速卖通审核。15日内给到审核结果，可以通过“卖家后台——账户及认证——类目招商准入”查看申请进度。

步骤四：在线与速卖通平台电商签署服务协议。在完成签约后，企业应缴纳技术服务年费，发布商品，开始网上经营。

二、跨境物流认知与相关费用的核算

了解各种跨境物流的种类及其基本特点，如邮政小包、邮政大包、国际商业快递、中国邮政速递跨境电商专线物流（e邮宝、e特快、e包裹、e速宝、中邮海外仓和中邮海外购）、速卖通平台线上发货的专线物流（AliExpress无忧物流、燕文航空专线、中俄航空和中外运-西邮标准小包等）和海外仓等。计算本公司的典型产品在上述物流方式下的物流成本费用，做一个采用的计划，并在卖家后台设置物流运费模板。

速卖通平台对卖家产品采用的物流方式有不同规定，如果收货国家是美国，成交金额≥5美金的订单，允许使用标准类物流服务中的“E邮宝”、“AliExpress无忧物流-标准”及快速类物流服务；除美国外的其他国家，只允许使用标准类、快速类物流服务及线上经济类物流服务；同时卖家发货所选用的物流方式必须是买家所选择的物流方式，未经买家同意，不得无故更改物流方式。

关于速卖通平台运费模板设置的操作，一般新手运费模板的设置，在进入卖家后台后，点击产品管理类目下的运费模板，点击新手运费模板，即后台显示的“Shipping Cost Template for New Sellers”，再点击模板名称即可，以后可看到“运费组合”和“运达时间组合”，可以根据本公司及产品情况进行设置。对于大部分卖家而言，新手模板并不能解决所有问题，这种情况下就需要进行运费模板的自定义设置，有两种方式：一是直接点击“新增运费模板”，二是点击编辑新手运费模板。要注意的是，卖家可以对本平台相似产品的物流设置进行调研，再结合企业自身产品的实际情况进行自定义运费的设置，但一定不要盲目模仿。因为不同的时期情况会有变化，运费模板也要根据不同情况时期做相应的调整。

三、进行跨境电商市场调研，确定预售的主推类型产品

拟售目标市场的国家地区一定要进行市场调研，包括市场环境、发展趋势、购买者的消费习惯等。如果对于目标市场产品消费习惯进行调研，着手的角度可以是主要节假日、个性特点风俗习惯、网站消费习惯、支付方式和购买心理等。比如Google Trends工具的使用，地址：http：//www.google.com/trends，查询条件：关键词、国家、时间，假设搜索关键词泳装Swimwear，选择国家为美国，搜索结果显示：美国5月至7月为泳装搜索的高峰期，因而对于美国市场的产品开发，要在3月至4月就要完成。如果不知道目标市场品类热度的周期规律，则必会错过市场高峰。

还可以利用速卖通卖家后台数据对拟售产品进行行业分析。如进入后台，打开数据纵横-行业情报页面，可以从行业概括和蓝海行业两个维度分析；选择二级类目、时间后，可以得到行业访客数占比、浏览量占比、支付金额占比、支付订单数占比和供需指数的数据，再进行数据分析；还可以进一步查看行业销售趋势图、趋势数据明细和行业国家分布等，可以参看“蓝海行业”进行多角度比较与选择。需要注意的是，产品调研和市场动向要随时关注，不同时期情况不同，新的商机要注意捕捉，及时抓住。比如，里约奥运会期间，为防止蚊虫叮咬，蚊帐热销；还有菲利普斯身上的拔罐印清晰可见，火罐等中医疗法可能更受认可，可能会带动相关中医器械的销售。

四、选品确定后进行信息化处理

跨境产品可能是企业自有产品，也可能是从国内电商平台或工厂选品。涉及到的操作主要有：产品拍摄、处理产品图片、发布产品、开通店铺等。产品拍摄业务中涉及准备拍摄器材、取景、布光、构图等操作；处理产品图片业务中会涉及到抠图修图等PS基本操作；发布产品业务涉及到登录卖家店铺管理页面对产品分类属性、产品标题描述、关联产品、运输、付款、客户评价反馈、售后服务信息等进行设置，并完成发布产品。发布产品数达到要求后可以开通商铺，并对店铺进行装修，力争形成自身的特点和风格。

需要注意的是：产品发布时，要注意避免品牌侵权，可以查阅有关品牌列表参考；产品发布不成功时，如果产品有相关授权许可证明，可将证明扫描文件发送邮件至sellerproducts@aliexpress.com，并注明公司名称和Member ID，待证明文件被速卖通验证后，此类信息方可正常发布；如无许可证明，请勿再次发布相关信息，以免被处罚。产品图片处理不当、可能被界定为假货，如产品品牌或logo与知名品牌高度类似或接近、图片中有名人出镜、出现知名品牌包装袋、logo被模糊修图或刻意遮挡等。

五、注意细节，增强品牌竞争效应

外贸企业要从细节入手，认真经营产品，创建与培育自主品牌，才能使网上商品形成品牌效应。跨境品牌的建立需要一系列综合的运营体系来操作维护，选择速卖通平台的同时，也可以选择行业或地区的跨境电商平台或建立官方网站、注册商品、制作包装和利用关键字搜索的方式进行推广等等。需要仔细研究产品属性，提升质量与传承特色，在包装、产品说明书及网站产品细节图上继续努力，力争精益求精，用细节打动消费者。

把产品的推广销售、品牌的建设培育、及客户维护推广售后服务相互结合，直接与海外卖家对接，快速建立线上品牌，缩短品牌塑造的时间损耗，在与国外同类产品竞销比较中，让互联网上的消费者有良好的口碑并广泛传播。同时根据客户需求不断进行产品的开发设计或调整创新。如果企业有足够的利润空间，可以先做品牌溢价，再逐步提升优化产品性能质量、客户体验和售后服务等软实力，注意提升用户体验与售后保障服务，力争塑造出受海外买家认可的企业品牌。

六、根据产品流量表现不断对店铺进行优化及营销推广

优化可以从产品标题、详细信息、产品价格、店铺等方面入手。产品标题优化可以从关键词的筛选确定、展示的位置、使用促销词等方面进行；优化详情页要注意图片上不要出现中文、不过分修图使图片失真、多方位呈现商品、认真设置参数包装等；产品价格优化时要精准核算产品价格构成，使用成本定价和竞争定价等方法；店铺优化可以在不同的活动背景下设置店铺风格特点，契合平台活动的氛围，开展限时限量折扣、店铺优惠券、满立减等自主营销活动，抓住跨境平台热卖的时机提高商品的流量和转化率。

要注意的是，优秀的标题应避免的情况：一是搜索作弊，标题中出现含有与实际销售产品不相符的关键词，如人造钻石，标题中出现“diamond”字眼，与实物不符，会误导了买家、应该换成“Rhinestone”；二是出现知识产权侵权。三是出现“Free Shipping”滥用等。

七、处理订单、打包发货及出境报检报关操作

对于客户的询盘或订单要及时处理，对订单确定优先级，如等待买家付款的订单留言为一级、等待发货的订单留言为二级、等待买家收货的订单留言为三级、纠纷订单留言为四级。处理渠道除了卖家后台之外，还有邮箱、旺旺留言处理、卖家端app使用等。

对于不同的产品订单在不同时期，卖家要考虑跨境运费、安全程度、送达效率以及买家实际需要等诸多因素，选择确定适合的跨境物流。先计算跨境运费综合估量后确定最终物流方式，在卖家后台填发货通知，给客户发站内信告知已发货；对产品进行合适的包装并打包，使用坚固的箱子，用缓冲材料，进行合理封装，之后贴物流面单。

根据最新的跨境商品出口报检报关政策要求，进行出境报检报关操作，可以自己来做也可以委托专业的货代公司来做，如填写报关凭证及商业发票、将报关签条发送给客户、对于特殊商品的报检要求的处理等。

八、跨境支付与客户服务维护操作

速卖通跨境支付的主要业务有平台货款催款、收款、对未放款订单申请放款等。客户虽然下单却未支付的可能原因有：客户付款前犹豫、选货时遇到一些问题、客户觉得价格偏高等，针对不同的可能性要写相应的函电让客户认识到支付的紧迫性或感受到良好的服务或得知优惠折扣等，引导客户完成支付。速卖通常见的支付方式有信用卡（主流方式）、借记卡、T/T电汇、Moneybookers（欧洲主流支付）、Boleto（巴西主流支付）、 Qiwi Wallet（俄罗斯主流支付方式）、WebMoney等。对未放款订单申请放款的处理一般要求查询订单物流情况并下载物流凭证，申请放款同时写清说明并上传物流凭证，等待放款。同时，卖家要灵活处理恰当安排，尽可能使客户满意，让交易顺利实现履约。

要熟悉速卖通最新的纠纷处理方案和评价规则，包括纠纷类型、处理方法、信用评价及卖家分项评分等。处理好售后评价、售后服务、退换货及争议相关事项，同时要注意维护原有老的优质客户并积极开发新客户。

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