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TCL惠州酷友IN络科技有限公司/TCL酷友公司O2O创新项目

2016-09-27

IT经理世界 2016年3期
关键词:销售点天网事业部

2014年,TCL正式启动“双+”转型战略——即智能+互联网和产品+服务。战略明确提出企业需要从经营产品为中心,转向同时经营产品和用户,并基于移动互联网、大数据、云计算真正实现智能化,依靠用户体验驱动产品研发生产,并面向用户形成“产品+服务”的商业模式,打造全流程体验服务。为支撑公司战略落地,TCL惠州酷友网络科技有限公司成立。

酷友O2O平台以用户为核心,在产品、渠道、营销模式及服务模式方面进行重构。该平台体系整合了原有TCL官方网站、客音公司、速必达物流、TCL七大事业部和体验店、销售点、服务网点,而成立了新的实体,承担起TCL集团各产业的线上线下销售、配送等业务,将线上和线下渠道融合的更加紧密。其中TCL官方网站和京东、天猫平台共同搭建TCL O2O的天网系统,实现用户互动交流、引流和销售;客音公司构建O2O的服务网络,全程负责用户服务;速必达物流实现送装一体化,成立O2O物流网络,负责物流配送和安装;体验店、销售点、服务网点构建TCL O2O的地网系统,负责线下有引流,产品销售服务;而TCL七大事业部和TCL系统内部其他产品事业部共同合作,负责O2O系统全线产品提供。因此以用户为中心的四网融合,及天网、地网、物流网和服务网应运而生。

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