TCL惠州酷友IN络科技有限公司/TCL酷友公司O2O创新项目

2014年，TCL正式启动“双+”转型战略——即智能+互联网和产品+服务。战略明确提出企业需要从经营产品为中心，转向同时经营产品和用户，并基于移动互联网、大数据、云计算真正实现智能化，依靠用户体验驱动产品研发生产，并面向用户形成“产品+服务”的商业模式，打造全流程体验服务。为支撑公司战略落地，TCL惠州酷友网络科技有限公司成立。

酷友O2O平台以用户为核心，在产品、渠道、营销模式及服务模式方面进行重构。该平台体系整合了原有TCL官方网站、客音公司、速必达物流、TCL七大事业部和体验店、销售点、服务网点，而成立了新的实体，承担起TCL集团各产业的线上线下销售、配送等业务，将线上和线下渠道融合的更加紧密。其中TCL官方网站和京东、天猫平台共同搭建TCL O2O的天网系统，实现用户互动交流、引流和销售；客音公司构建O2O的服务网络，全程负责用户服务；速必达物流实现送装一体化，成立O2O物流网络，负责物流配送和安装；体验店、销售点、服务网点构建TCL O2O的地网系统，负责线下有引流，产品销售服务；而TCL七大事业部和TCL系统内部其他产品事业部共同合作，负责O2O系统全线产品提供。因此以用户为中心的四网融合，及天网、地网、物流网和服务网应运而生。