有网上购物再谈农信社服务

白阳省

最近在淘宝网床，算是比较大件开始，几个朋友同认为这么大件东少，恐怕不适合网头一次网购这种大还是很慎重的考虑通过与客服的几次许是被其服务打好评如潮，最终敲床了。

所幸，收到商发现与网上图片一也很好，只是其中由于发送过程中受一点裂缝，于是拍家客服。客服态度求我的意见，是重行修补。考虑到只毛病，我就说修一客服当即就联系濮家里进行修补。并很到位，打电话询上买下两张的东西了。一事都很反对.西，价格也不购的。毕竟是物件，所以我了一番。后来沟通以后。也动。加之商品定就在网上买品后很满意。模一样，质量一张床也许是压。床头出现下照片发给卖很好。首先征新发货还是进是很小的一点下吧。没想到阳的修理工到且后期服务也问对商品是否满意，对客服是否满意，并且也兑现了商品成交返85%运费的承诺。很自然的，我给了卖家一个好评。

通过这次网购.我特意关注了一下这家网店：美乐乐家具网。对于美乐乐来说，网上的销售、收款、签单只是服务的开始，顾客选购了关乐乐的产品，只要顾客不满意，美乐乐的服务就不会停止。关乐乐这样说了，也这样做了。为了更好的处理售后问题，切实地维护顾客的权益，美乐乐家具网还专门建立了回访部门，以求更好的为顾客服务。回访部的主要职能是为消费者提供可靠的售后服务，实时跟踪消费者对企业的满意度，便于企业完善自身的建设，同时也是美乐乐坚持追求顾客满意度的重大举措。

淘宝的卖家多如牛毛，但是能够在众多的网店中脱颖而出并且让买家记住它.我想除了好的商品外，这其中的服务也至关重要。一次交易后的跟踪回访看似浪费了时间，但从长远看却是赢得了一个固定的客户。

我想做为服务行业的农信社也是如此。邮储银行、村镇银行相继在农村地区增设网点，农信社的发展经历着前所未有的竞争与挑战.服务已无疑成为各大银行的核心竞争力。美乐乐家具网的经营理念不乏对我们有所启示。不论是我们发放的贷款客户、发展的POS特约商户，还是我们的存款客户，并不是贷款放出去了或者商户按上了我们的POS机就没事了，其实我们的服务才刚刚开始.对贷款客户的跟踪调查以及对特约商户的定期回访都是至关重要的。客户关怀是持之以恒的，服务也是持之以恒的，通过客户回访等售后服务的企业行为，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。据统计，开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，足可见维护老客户的重要性。而维护一个老客户最好的办法莫过于真诚的服务，让“客户就是上帝”的理念深入人心，靠服务打动客户，从而在激烈的金融竞争中立于不败之地。