人无废人，器无废器

冯仑

万通控股董事长。著有《野蛮生长》《行在宽处》。

插画 / 沉石

人无废人，器无废器。如果你让一个手无缚鸡之力的人拿着刀坐在门口看门，贼一来他就跑了，可你不能说他不是人才，没准儿让他去写文章他就能成个作家。把合适的人放在合适的位置，人人都是人才。

把握人性需要特殊的时间和特殊的地点，尽管现在人力资源已经上升到了理论的高度，但是由于实践出真知，大部分理论都是通过实践而得的。

用人先要学会品人，品人无非是从对钱、对色的态度来品。我特别喜欢看报、读历史，因为了解历史有助于我们开阔视野，也有助于我们观察、了解人的每一个细节和心情。在看一个人时，我看你看和他看所看到的都不一样，描绘出来的也都不一样，有的人能画皮，但不能画骨，能画骨却不能画魂。你要把人品完，从骨到魂都能说清楚，才能基本看清这个人。

我们一直看重素质，但不到关键时刻很难看出一个人究竟有没有素质。比如我们突然需要接待一个外国人，一般人会认为只有英文好的人才可以跟外国人沟通，但是有的人虽然英文不好，却也能使外国友人感到宾至如归，其中的差距就体现在素质上。

一個人会不会贪污，愿不愿意跟别人做暗箱交易，可以从小事品出来。比如让你去买东西，扔给你一沓钱，你以为我没数过，其实我对金额非常清楚，就想看你回来怎么报账。诸多报账方法，大体可以归结为3种。第一种人会大大咧咧地发票一堆，说明此人比较鲁莽、比较糙，他一定不贪污，但会把事搞乱；第二种人会把票贴得很整齐，事无巨细地向你报告一切，把事情说得严丝合缝，后来我发现凡这么认真解释的人都有作假之嫌；第三种人把发票贴得凑合，只大概解释一下，可能有点误差，但这种人反而是最正常的。

如果我们真要看清身边的每一个人，找到他们各自适合的地方，需要消耗太多精力。一个管理者的精力有限，能直接管理10个、20个就很了不起了，绝大部分员工需要用制度管。

靠制度来管理都是他律，而有理想、有精神约束的人都是自律的。老子讲，最高明的是神来管，其次是君主管，最差是暴君管，成本是依次递增的。因为一个教徒就算没有指令也会严格要求自己，无需考核的束缚，在哪儿都是一样。

一家公司也要依照宗教建立自己的价值追求，这种价值追求会使员工时时刻刻保持自律，把自律放在他律前面。如果制度不起作用就要用文化管，但不同文化也会产生冲突。比如我遇到一个生人，我是佛教徒，他也是佛教徒，两人的行为协调了，成本也就降低了；但如果我碰到的是异教徒，两种文化价值观的冲突导致行为方式随之变化，管理成本又上升了。

全中国品牌做得最好的是观音。首先，她的成本是分散承担的；第二，这个品牌从VI（视觉识别）、MI（理念识别）到BI（行为识别）都是非常高度的和谐统一；更重要的是，这个品牌不存在售后问题，凡是求子没求着的，从来不敢把观音娘娘砸了，只是觉得自己不争气，然后接着敬供观音。

品牌不起作用信徒会给钱，起作用后信徒会给更多钱，因此我们要争取达到观音的品牌效应。如果我们的文化能做到跟观音差不多，就算是成功了。