网络条件下高职图书馆信息服务角色转变研究

刘泽秀

摘 要：网络条件下，信息服务的质量逐渐成为图书馆的核心竞争力。文章分析了网络条件下图书馆信息服务的特点和图书馆面临的挑战，提出了图书馆信息服务的发展对策。

关键词：图书馆；信息服务；网络技术；高职

中图分类号：G251.6 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2016）23-0020-01

信息化时代，人们对信息的需求逐渐增多，而且呈现多样化的趋势，不仅有科研、商业等领域的需求，还有自我提升、教育和娱乐等需求，这种需求变化对于以传统的纸质媒介服务的图书馆带来了巨大的挑战，如何适应网络条件下人们日益增加的多样化的信息需求，成为摆在面前的重要课题。图书馆是信息资源的聚集地，只有转变观念，拓宽渠道，提高信息服务能力，才能实现可持续发展。

一、网络条件下图书馆信息服务的特点

第一，服务手段越来越先进。由于数字化技术的运用，计算机代替了手工服务，服务效率有了很大的提高，由于信息资源的整合形成庞大的信息网络，通过虚拟服务进行信息查询和信息存取更加便捷。第二，服务对象日益扩大。传统条件下图书馆的服务对象针对特定的用户或特定人群，在网络环境下服务对象由相对封闭向开放性转变，信息资源量增大，同时交流也更加方便，打破了原有的时间和空间限制，社会公众可以很方便地利用网络进行信息或文献资料查询。第三，用户服务的要求呈现多元化趋势。在网络条件下，既有中老年群体对常规纸质媒介信息服务的需求，也有以青年人为主体的人群对信息服务的需求，这就要求图书馆增加丰富的数字化信息资源，开发信息查询系统，及时发布馆藏动态，为读者提供丰富的文献资源，同时提供决策咨询、查询等服务，提高图书馆的竞争力。

二、网络条件下图书馆面临的挑战

第一，用户对资源的使用观念发生改变。网络条件下，大部分用户对网上学习和网上资源的利用更加感兴趣，使用者运用搜索引擎就可获取简单的信息，只有专业人士对图书馆的数据库等资源有较大需求，用户理所当然认为检索实用信息是应该免费的。第二，图书馆的服务理念相对滞后。图书馆的服务往往局限在图书馆内部，服务相对封闭，习惯了被动地等用户上门，开放创新、主动服务意识不强。图书馆服务的内容主要是文献处理和检索，对数字资源进行整合和加工，服务还不够深入、高效，用户的个性化需求不能得到有效满足。

三、网络条件下图书馆的角色转变与发展对策

第一，转变观念，树立用户至上的理念，由被动服务转向主动服务。在网络条件下，图书馆应从重视馆藏资源转变到应用现代技术满足用户需求上来，开放办馆，服务大众，主动了解用户需求，提高服务的针对性；在服务群体上，既面向大众提供一般的信息服务，同时又要针对特殊群体开展针对性的专业服务。第二，优化信息资源，提高信息服务的层次。网络条件下，信息量非常多，但其中不乏一些无效信息。图书馆应对众多的信息资源进行整合，为用户提供全面有效的信息资源或文献资料。第三，开展创新服务，提升服务质量。图书馆应根据用户需求开展创新性服务，并且把用户满意不满意作为服务质量的重要标准。在网络条件下，用户在互联网上可以进行基本信息的获取，专业人士则更希望获取全面深入的信息内容、文献全文等。这就要求图书馆发挥自身优势，应用数字化技术加大信息资源搜集和深层次开发力度，对有价值的信息进行分类整理、分析与综合，形成高质量的信息集合体，给用户提供更全面的信息服务。开展资源共享与合作，通过馆际互借和文献传递为用户及时提供有价值的信息，弥补图书馆资源的不足。开展网络资源导航服务，将重要的数据库资源、共享的大学图书馆网站等资源建立导航索引，为专业人士提供有效的资源。初次使用图书馆的用户由于对资源使用不熟悉，往往需要花费很长的时间，图书馆应在首页建立交互性的答疑服务，将常见问题编织成答疑系统，开展在线服务，及时解决用户在图书馆遇到的问题，加强与用户的交流沟通，给读者更好的使用体验。第四，加强图书馆员素质培养，提高网络处理能力。图书馆员要具备一定程度的专业知识，能根据用户需求对数字化的资源进行整理和开发，具备复杂的计算机和网络应用能力。信息化时代，图书馆应加强对馆员计算机操作技能和网络应用能力培养，更好地满足用户需求。由于网络信息庞杂，要从网络上找到用户所需要的信息，往往要求图书馆员有一定的识别能力，熟悉常见检索工具的特点及内容，在网络查询和处理方面成为专家。第五，提升用户信息意识和信息使用能力。在网络条件下，对用户进行培训，应成为图书馆的重要内容。图书馆引入的自助借阅和自助还书系统、自助检索联机书目、各种专业数据库、多媒体信息资源系统等现代化服务，对使用者提出了更高的要求。应对用户进行相关培训，提高他们使用先进技术进行信息检索和使用的能力。

四、结束语

总之，网络条件的改变为图书馆开展信息服务开辟了全新的视角。开展服务创新，提升用户体验，实现信息资源利用最大化，成为图书馆发展的主题。

参考文献：

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[2]陈永林.网络化、数字化图书馆信息服务的特点及发展[J].图书馆论坛，2005（05）.

[3]刘伟，王阳.网络环境下图书馆服务工作的转型[J].图书馆学刊，2004（01）.