浅析我国企业移动信息化行业发展概况

唐伟　李洋　王耀　朱凯怡

随着移动智能终端的普及，移动办公成为新常态，涉及PC端的工作内容逐渐转移到灵活、轻便且便携的移动智能终端设备上，员工的自由度及工作效率得到了极大的提升。

目前，“互联网+”的浪潮席卷我国的各行各业。随着网络及智能终端的发展和普及，越来越多的企业希望通过移动智能终端对自身的管理和业务流程进行优化和延伸。移动信息化应用可以帮助企业在供应商与客户之间搭建信息交流的桥梁，为战略规划和资源的整合提供依据，实现资源的最佳配置。

1 当前中国企业移动信息化行业的基本情况

《2015年中国移动信息化CIO选型研究报告》指出，我国企业移动信息化自2010年开始起步，2013年进入成长阶段。随着移动网络办公环境的逐渐形成，员工在不依赖固定办公场所的情况下，也可以有效完成工作。而基于移动化办公方式的企业内部用户群，开始从公司高层管理者向中基层员工扩展，应用层级不断下沉。

中国TD-LTE网络牌照批准下发后，4G服务进入市场化运营阶段，移动网络制式跨入高速上网时代。智能手机愈发物美价廉、上网资费逐渐亲民，这两大因素推进了移动互联网的普及，为企业移动信息化的大范围推广推波助澜。中国有着庞大的企业基数，随着各行业的相继触网，企业移动信息化行业的市场规模不断膨胀。移动信息化研究中心的调研结果显示，该行业的市场规模经历了从2012年75亿元到2015年250亿元的迅速增长，年均增长率超过40%。

2 企业移动信息化行业的发展趋势

2.1 需求放大，投入加大

如今，移动信息化产业链正不断完善，企业内部管理、外部的客户沟通、供应商的业务往来情况都可以通过移动信息化来实现交互与协同。随着移动智能终端的普及，移动办公成为新常态，涉及PC端的工作内容逐渐转移到灵活、便携的移动智能终端设备上，员工的自由度及工作效率得到了极大的提升。现在，企业员工可以在任何地点利用碎片时间完成琐碎的工作。而这种新型办公形式对公司的业务运转提出了新需求，同时也不断引导公司增加对移动化办公的投入，以部署更多直接面向具体业务场景的移动信息化应用。

2.2 需求从内部管理向业务类应用过渡

《2013～2014年企业移动信息化发展状况》数据显示，企业在初次部署移动信息化应用时，往往会选择应用于企业内部偏管理的OA类应用。OA类应用包含考勤、签报、审批、邮箱等基础工具，在满足企业内部管理需求后，才开始考虑可以面向具体业务场景的其他应用。

2014年，根据移动信息化研究中心提供的数据，用户首次部署的移动信息化应用类别呈现了较为明显的变化：OA类应用的关注度明显下降，而移动CRM和移动ERP的关注度则呈现不同情况的上升。企业移动信息化应用的覆盖范围从移动OA由内向外扩张到移动CRM和移动ERP类应用，从内部管理延伸到与企业经营业务关联性更强的应用领域。一方面，越来越多的企业发现，移动信息化的好处不仅在于提升公司管理效能、提高流程流转效率和保持在线等传统OA类应用覆盖范围，还可以提升外部服务的价值。例如，通过CRM类应用，企业可以更好地管理客户，实时了解客户当下的情况，让业务处理变得更加高效。另一方面，企业移动信息化应用的发展离不开一些其他的外部因素，如现代物联网行业的发展让流动中或仓储中的流转时间、货物状态及物理位置等数据变得可视，进而可以进行智能化识别、定位、跟踪和监控，最终实现管理的目的。

2.3 平台化发展趋势

对企业而言，移动信息化解决方案不仅依靠于APP，一个完整的移动应用平台才是企业推行移动信息化的基础，而完善的移动智能终端管理体系及后台支持系统也必不可少。

随着早期移动信息化应用的逐步成熟，越来越多的行业用户开始扩大移动信息化的应用范围，将公司整体业务逐渐融入移动信息化体系之中。同时，移动信息化的快速发展对企业的组织结构、业务流程也带来了新的挑战，将原有内外部管理、业务流程移动化，各类业务之间的融合性将更为显著。越来越多的移动信息化方案提供商开始打造具备平台性质的企业级应用解决方案，在满足实时性、安全性、多终端及多应用兼容的基础上，帮助企业实现全员规模化协同管理，利用碎片化时间灵活作业。

3 影响行业发展的有利因素

3.1 国家及地方政府产业政策支持

随着互联网和移动智能终端的不断普及，国家高度重视移动信息化行业的高速发展，相关部门和各级政府出台了一系列鼓励扶持政策推动相关产业的发展，为我国移动信息化应用解决方案行业的发展带来了良好的政策环境和绝佳的机遇。《“十二五”规划纲要》指出，积极推动经济社会各领域信息化是“十二五”期间的重点任务。

3.2 “互联网+”时代的来临

2015年3月5日，李克强总理在《政府工作报告》中提出：制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。这标志着中国社会全面进入互联网时代，互联网不再仅作为一种技术、模式或产业，而是转变为一种思维方式和国家战略。

3.3 市场空间广阔

移动信息化解决方案适用于各行各业，在国外发达国家已经有广泛的成功案例。虽然移动信息化解决方案近10年才在中国起步，但随着近年来互联网化、产业标准化、信息化的不断加速，移动信息化解决方案在银行、电子商务等行业得到了长足发展。移动信息化应用在行业上下游之间逐渐渗透，除在我国的电子商务、零售、金融等行业得到了广泛的应用外，医疗与教育行业的移动信息化也迅速发展。未来，移动信息化应用需求仍将不断扩大，行业市场需求十分广阔。

4 企业移动信息化仍需要面对的问题

4.1 驱动力的不足之处

企业在决定采用何种移动信息化解决方案时通常先考虑性价比、业务类别、行业环境等因素。企业移动信息化应用的需求提出者主要来自企业的高级管理层。企业高级管理层对可以直接提高公司内部管理效率的OA类应用的接受程度普遍较高。在预算有限的前提下，往往会优先选择可以帮助企业领导更高效地把控业务审批流程，提高审批、流转等企业内部管理运作效率的OA系统。

对大部分中小型企业而言，其本身的经营稳定性存在不确定性，供应商、客户数及所属行业经常发生变化，这类企业对大力推行移动信息化到其他业务领域往往持观望态度。

4.2 适用性问题导致一定程度传播障碍

随着行业的不断细分，通用型产品往往不能一次性满足企业客户的需求。传统的通用型产品经过了多轮市场验证，基本满足了大部分用户的需求，在向客户交付时只是在原基础上进行小范围的调试。

移动信息化解决方案提供商在为客户提供解决方案时所面临的一个普遍性问题是，根据每个企业所处行业及自身经营特点搭建CRM类应用时需要定制的环节较多。此外，市面上缺乏同类的通用性产品，少数成功应用因其市场规模、区域性、技术领先性等指标具有不可复制性，导致推广的难度较大。企业需要在建设期与移动信息化解决方案提供商进行多轮的测试与沟通，方案提供商往往需要通过多次修改、开发与验证才能满足用户的需求。

收稿日期：2016-03-22