在路上NBA球队的落脚点

在路上NBA球队的落脚点

在摩纳哥酒店中，忙碌的服务人员为一支正处在客场之旅的NBA球队准备好所有东西——在球员的床上摆好那些加大的服装，为教练熨好他们即将在比赛中汗透的衬衫。

2007年1月的一天，时任明尼苏达森林狼主帅的道恩·凯西在自己的房间中被一通电话吵醒。他的球队正在位于波特兰的摩纳哥酒店中经历客场之旅，而凯西的总经理凯文·麦克海尔终于忍无可忍，在自己的主帅上任19个月之后用电话通知他被解雇的消息。

虽然凯西很难接受，但他必须要迅速收拾好自己的东西离开球队下榻的酒店，好消息是他不用再为第二天如何防守扎克·兰多夫而烦恼了，而且他终于有时间能回到自己的家乡西雅图去享受一段休闲时光了。他马上给摩纳哥酒店的前台经理约瑟夫·森德伯格打了一个电话，通知他自己将要离开。

“他是我接到解雇电话后见到的第一个人，我知道他能帮我解决所有问题。”凯西说，“他很可靠，无论你需要什么，他都能帮你解决。”一个小时之后，凯西就坐上了通往机场的出租车，他的行李箱就在出租车的后备箱里安静地躺着。

每当NBA球队在摩纳哥酒店下榻时，森德伯格都会忙前忙后地帮他们打理一切事务，无论后勤服务还是私人事务，都可以放心地交给他处理。他的工作能力足以胜任一切闲杂琐事，当你需要你的行李，森德伯格绝对会在15分钟内把它送到你面前，他的专业性能够让所有人感到满意。

众所周知，客场之旅是NBA常规赛季重要的组成部分，而入住的酒店质量则能决定球员们比赛的状态。经过几个小时、甚至十几个小时的长途飞行后，每个人都不愿意把自己的时间浪费在办理入住手续、验证身份这样的事情上。如果酒店的服务够高效，那身处客场的球员和球队工作人员们都会有种“宾至如归”的感觉，让他们能够把自己的精力全部放在比赛中——事实上，十几个小时的准备都是为了在球场上比赛前后的5个小时。

没错，酒店的服务就是为了生意，但他们为自己的顾客提供了最好的服务——信赖。球员们不会被不合口味的食物搞得打不好比赛；这些公众人士的个人隐私也绝不会被酒店工作人员泄露给那些八卦杂志；无论发生什么意外状况，酒店都会帮你妥帖地解决；如果一位主教练在比赛前突然弄脏了自己的衬衫，合格的酒店就会在15分钟内为他送上一件合乎NBA标准的衬衫。

我们通过休斯敦火箭队在今年4月的一次为期三天的客场之旅，就能看得出来一家酒店是如何走入NBA球队内心、成为他们的“第二个家”的。

1 酒店工作人员正在为休斯敦火箭队的到来做准备。需要特别注意的是，如果NBA球队到达的时间是天黑以后，那他们必须先把房间的窗帘放下，把灯打开。“他们不想让人们看到自己在房间里干什么。”客房部的行政助理玛丽·奥多姆说。在球员们到达酒店之前，服务人员还要在他们的床上摆上印有长劲鹿图案的加长睡衣，并且在他们的床头柜上放好“NBA球队专用”的服务菜单。

2 森德伯格在把一把大椅子搬到大厅。“搬运”是为了让球员们在办理入住手续时能够得到休息，而身材高大的球员当然要坐在大椅子里。这就像你去参加婚礼时，会坐在摆着你名牌的桌子旁边一样。在办理手续的前台上会按球员名字的字母顺序摆着许多信封，让火箭队球员来认领。詹姆斯·哈登、德怀特·霍华德、泰·劳森（现在他已经离开了休斯敦）和约什·史密斯的名字并不在里面，他们会通过特殊通道入住。在入住程序完成后，森德伯格会带着他的四名员工把所有行李都搬到各自的房间中。

3 每当大巴抵达酒店时，火箭队的设备管理员托尼·尼拉就会长叹一声：“终于着陆了。”这一次火箭队原本预计的到达时间是晚上11：50，但他们上一场在犹他的比赛打了加时，这让火箭队晚到了很久，当他们的大巴和运送设备的卡车终于到达摩纳哥酒店时，等待多时的森德伯格和他的属下们马上开始行动。通常情况下，他们都会在服务的过程中跟新来的客人聊聊天，帮他们缓解一下长途旅行的疲惫感。比如他们会问：“在路上感觉怎么样？你们是从哪里过来的？来波特兰有何贵干啊？”但是当NBA球队到达时，识趣的工作人员们都会闭上嘴巴，因为他们知道这些大个子们已经很累了。球员们的行李箱和球队的设备会被送到一个转运中心，这时候森德伯格必须跑步前进，去把房间的号码牌和行李一一对应挂好，再由其他工作人员运到房间里。而球队的设备则会被放在酒店的消防控制室中。

4 蒙特雷齐尔·哈雷尔和泰·劳森在走廊里打打闹闹。一般而言，球员们只会占到球队入住房间数的三分之一。教练组的成员会占据八个房间左右，训练师和设备管理员会占到10个，其他人员——高层、总经理或者心血来潮随队出征的老板则会入住商务房。

5 酒店厨师阿尔弗雷多为球员们提供点餐服务。摩纳哥酒店会为来访的NBA球队提供24小时的客房服务，“他们都喜欢吃鸡肉和意大利面，”阿尔弗雷多说，“我们通常都了解这些球员的口味，尽量做到让他们感觉像在家里吃饭一样。”

6 在所有人都安顿好之后，火箭队准备到外面的餐厅进行一次内部聚餐。通常来说，酒店的工作人员都会为NBA球队准备许多种食物。

7 森德伯格和火箭队员杰森·特里谈笑甚欢。他已经有了将近20年为NBA球员服务的经验，非常懂得如何和这些家伙相处。

8 为了适应NBA球员的身高，摩纳哥酒店的床通常会增长12英寸左右，达到95英寸。而淋浴的莲蓬头也会增高到6尺8寸，这对于6尺6的K.J.麦克丹尼尔斯来说堪称“刚刚好”，可对于6尺7的特雷沃·阿里扎来说就有点不够了，“我睡觉的时候都只能睡斜角。”阿里扎说。

9 闻风而来的球迷们都会试图得到NBA球员的签名，这就意味着森德伯格不得不把他们拦在酒店门外。“他们总能知道球员们什么时候来，什么时候走。”森德伯格说，“球迷们会把车停在酒店门口等待着球队大巴的到来，而且他们对球队的时间表了如指掌，他们知道NBA球队通常会在上午10点半去进行投篮训练，下午1点再回到酒店。他们就像是球队的工作人员一样。”在这种长时间的“斗争”中，森德伯格也练就了一身好本领，他学会了假装若无其事地在酒店内外闲逛，在第一时间发现那些“危险人物”，并且让他们相信在这里等待是不会见到那些NBA球员的。“最关键的是要说服这些人离开，以免给球员们造成不好的影响。”

10休斯敦火箭队的教练和球员在酒店大堂集合，等待着前往摩达中心比赛的大巴。从左至右：克里斯·费奇、蒙特雷齐尔·哈雷尔、格雷格·巴克纳和K.J.麦克丹尼尔斯。和中国的一些传说一样，在美国的酒店中也流传着各种各样的“鬼故事”，特雷沃·阿里扎就声称自己看到过鬼：“我不喜欢鬼，在俄克拉荷马和密尔沃基我都有过这种不愉快的经历。”

11在火箭队的客场之旅中，森德伯格难得地获得了一点宁静的时刻，他躲到了自己的临时办公室后面吃三明治。他身穿V领套头衫，工装裤和一双黑色大头皮鞋，在他的光头上还架着一副老花眼镜。这是经典的酒店员工装扮。

12在摩洛哥酒店外面，德怀特·霍华德正在嬉闹着阻止克林特·卡佩拉把他的球鞋装起来。世界知名的两大球鞋品牌——耐克和阿迪达斯的总部都设在波特兰，这里也是许多NBA球员的必到之地。

13火箭球员的球鞋都会放在一起运送到球场。而酒店员工的任务之一就是把客队的所有装备都装到车上。

14火箭球员K.J.麦克丹尼尔斯在摩达中心的球员通道里跳起来触摸一根通风管，而他的队友正在走向球场。比赛时间正值波特兰的交通高峰期，本来只要穿过威拉米特河就能从酒店到达球场，可遭遇堵车的火箭队却足足晚了20分钟才赶到。

15火箭队前锋特伦斯·琼斯是波特兰人，每次客场之旅他都会带上自己的儿子——5岁的阿贾尼。众所周知，让一个5岁的小孩子在商务酒店的大堂里乱跑是一件非常危险的事情——无论对他自己、工作人员还是其他客人来讲都是这样，但在摩纳哥酒店里，阿贾尼却不会有丝毫危险，而且会受到每个人的喜爱。火箭队的训练师凯斯·琼斯说：“阿贾尼可以绕着酒店乱跑，因为森德伯格会把他照顾得很好，我们不用担心。”

16在客场击败开拓者队取得了六连胜之后，詹姆斯·哈登在离开球场回摩纳哥酒店之前和火箭队的小球迷萨姆·戴伊开心地自拍。

17在客队离开之前，森德伯格和他的团队必须把他们的行李都从各自的房间中集中，然后运送到大巴车上。通常情况下，火箭队的大巴会在比赛结束后第二天上午9点到达酒店，工作人员需要从8点开始收取行李。一支NBA球队到客场比赛时，包含球员在内一共会有40人左右，而森德伯格和他的同事们会用不同颜色的标签来区分球员和工作人员的行李。

18行李收好后，森德伯格会和同事们比对不同的颜色标签，把行李分拣好搬运到球队的大巴车上。

19对于森德伯格来说，那些7尺大汉的行李箱并不算轻，尤其是球员们还会磨磨蹭蹭地耽误时间，这让工作人员不得不抓紧时间，把他们的行李搬走，同时还要注意不落下任何东西。

20对于火箭球员来说，住在摩纳哥酒店非常顺心，他们能在这里得到最贴心的服务。举个例子，杰森·特里的游戏手柄被助理教练邓恩弄坏了，森德伯格马上找人在15分钟之内就把它修好了——对于他来说，处理这种事情称得上家常便饭。

219：03分，火箭队的最后一件行李被装到了车上，一分钟之后，大巴出发，森德伯格的团队用1小时03分完成了任务，再一次良好地保障了NBA球队的时间表。