“互联网+”对物业管理行业的影响

文/上海东泰物业管理有限公司

“互联网+”对物业管理行业的影响

文/上海东泰物业管理有限公司

当今互联网已渗透至各行各业，从制造业到服务业，均以“互联网+”的形态在市场竞争中力求突破。而作为劳动密集型、服务作业型行业，且科技含量相对较低的物业管理行业，也正准备或开始运用互联网从事物业的日常经营管理，尤其是在物业管理的外延服务中利用互联网的强大优势来获取企业经营的扩张和盈利。

一、物业管理行业的智能化将提前

当前风起云涌的“互联网+”模式，已开始将互联网思维的数字化、网络化、智能化贯穿于物业管理行业的市场开发、项目管理、资金运作和“四保”服务的全过程。如运行数年并卓有成效的房屋维修资金的使用归集系统，政府主管部门就是依靠互联网大数据解决了对物业服务企业与业主大会的监管，保证了房屋维修资金使用的合法性、规范性及准确性。又如不少物业服务企业已使用多年的物业管理系统，将公司内部各项目管理单位的维修养护、业主投诉、物业费收缴、费用使用等以网络化形式予以动态实时管理，既提高了工作效率，又加强了内部管理，获益不少。因此可以肯定，随着“互联网+”功能的不断开发扩大，物业管理行业的数字化、网络化、智能化必将提前来到，而困扰我们多年的物业服务高成本、低效率的局面也将伴随着互联网的发展得到改善，突破经营瓶颈。

二、跨界混搭将成为物业管理行业的常态

未来任何一个传统产业都会受到智能化冲击，都会突破原有的产业链，形成全新的生态业态。不可否认，物业服务行业也将面临“互联网混搭”的冲击。只有旨在集中优势、克服劣势，这样的混搭才会给物业服务行业带来惊喜。在“互联网+”时代，物业管理已突破了原来的行业藩篱，不再是单纯的管理区域保洁卫生服务、设施设备保养维护维修、公共秩序维护、绿化日常养护等服务管理范畴，而是社区和居民个人服务的资源整合和高效管理。现在已有一些物业服务企业开始尝试着通过社区共建平台，通过互联网络与业主、社区以及居民生活相关的餐饮、快递、交通等企业建立了管理和互动网络平台，将物业服务企业的管理服务借助每家每户独特的有利条件予以不断扩大，无限地扩张物业服务的外延，使物业服务企业成为能解决居民众多实际生活问题的混搭企业，既提高了所辖社区居民生活的便利性，又加大了物业服务企业的生存空间和利润空间，可谓互惠互利，得益多方。

三、“互联网+”将决定物业管理行业的走向

在与“互联网+”的合作中，谁能掌握主动权，谁就赢得了行业的成长和生命力，就能在市场竞争中异军突起，开辟新领域。假如物业服务企业混搭了农副产品供应，便可通过物业服务企业及时解决住户一日三餐的食物采购，使业主真正享受到物业服务企业“管家”式的服务；又如物业服务企业混搭了家政服务，也可通过小区与住户的互联网平台，利用物业服务企业的便利条件陪护老年人看病购物、护送小孩上学放学等。因此，“互联网+”的功能能让物业服务企业的经营有更多的形式，服务的内容有更大的外延。当然，如果物业服务企业还是按传统模式经营，让其他行业来混搭物业管理行业，就必将会被“互联网+某某”所取代。

四、互联网是提高物业管理服务质量的助力器

互联网和物业管理的核心价值理念是高度一致的、统一的，从此核心理念出发，互联网毫无疑问是提高物业管理服务质量的助力器。我们应该运用互联网思维和互联网技术，形成线上线下一体化的操作模式，这也应该成为物业管理行业“互联网+”的主流模式。

（一）互联网可以改变传统物业管理服务的供给方式

传统物业管理主要通过物业管理人员亲临现场来提供服务，而互联网则可以让管理服务更多通过网络的信息传递来提供。如保安服务，传统的保安服务必须通过保安人员到现场巡逻和在重要部位执勤来提供，而利用互联网，保安人员可以更多地通过监视器、报警器、门禁识别系统等，及时把传递到电脑中的信息传输到公司管理部门和计算机设备那里，保安管理部门可以通过网络及时了解与掌控社区治安、公共秩序动态，既节省了保安人员数量，降低了劳动力成本，又以技防先进手段监管了社区安全和保安服务人员的工作质量。

（二）互联网可以增加物业管理服务的内容和组合

由于互联网具有无处不在的渗透性、独特性、便利性，因而可以达到凡事可为、凡事能为的境界与目标。物业管理的服务对象、工作目标是每个家庭、每个人，而其他任何一个行业都不可能做到像物业管理行业那样，与每个家庭、每个人都打交道。因为居住是每个人的生活必需，而居住的不动产必须有物业服务企业，其他行业则并不一定能实现如此紧密的联系，就如你不购物就不需与商店打交道，你不看戏就不需与剧场打交道，你不乘车就不需与公交公司打交道一样。故物业服务企业具有的得天独厚的工作对象的广泛性、不可缺性，使物业服务企业可以通过“互联网+”把多种综合性的经营服务细化， 打破目前仅提供基本的清洁、安保等服务的范畴，为住户提供多样化的综合服务。如生活用品的配送服务，可在物业管理平台上建立干洗店、零售店、快递公司、理发店、餐饮店等移动终端，并与相关企业建立合作联盟，进行利益分成，调动物业服务企业与相关企业的积极性，为住户提供选择性消费，尤其是为单个消费者定制特别服务，尽可能地满足住户的个性需求。

（三）物业管理行业可以利用互联网提供更高质量、更低价格的管理服务

从物业管理经营者来讲，互联网不仅可以降低管理服务的成本（主要是劳动力成本），又能降低住户与物业从业人员直接接触的频次，从而克服住户对服务人员的一些负面的主观评定，在一定程度上会促使服务价格的下降和质量的提高。比如物业服务企业能在所辖社区打造物业服务、生活服务服务到家的模式，使住户足不出户就能了解物业公告，进行在线报修、在线缴纳物业费、在线投诉，双方还可以就服务流程、服务质量随时进行在线沟通，从而有效拉近双方距离，提高物业服务的及时性和质量。尤其是物业服务企业可通过互联网，将目前的设备管理、公共设施管理智能化，如将小区路灯、楼道灯、电梯、水泵智能化，将节能与使用达到最佳平衡，释放物业服务人员的劳动强度，减少服务人员数量，降低运营成本，从而使物业管理费降下来，让住户真正享受到性价比更合理、生活更方便的物业服务。

从以上的阐述可见，不管物业服务企业的经营者、从业者认可或不认可、愿意或不愿意、接受或不接受，“互联网+”对物业管理行业的影响乃至冲击都是相当大的，我们对此必须要有清醒的认识，积极应对，接受挑战，否则，还是抱着老观念故步自封、墨守成规，无疑将坐以待毙。诚然，或许也有人认为，不管“互联网+”的功能如何壮大，物业管理最基本的服务还必须依靠原始的传统作业方式：保洁服务——扫帚不到灰尘不会自己跑掉；保绿服务——杂草不除草地不会郁郁葱葱。其实抱有此种观念的人应从当代世界突飞猛进的科技发展、科技创新去改变观念，就像上世纪七八十年代之前，人们不能想象洗衣服可以不用人工洗，但很快洗衣机就普遍进入百姓家庭，且自动化、数字化的程度发展很快。科技发展、科技创新能让一切的不可能都成为可能，况且如今智能化的劳动工具（如智能机器人）已面世，以后物业服务企业的管理服务肯定会弃目前的人海战作业而改为自动化作业，或许不久的将来，物业保洁、保绿的服务作业就会发生革命性的大改变。

综上所述，“互联网+”对物业管理行业的影响在于：行业的智能化将提前；跨界混搭将成为行业的常态；“互联网+”将决定行业走向；互联网将是提高服务质量的助力器。对此，我们要进行思想观念上的转型升级，开阔眼界与时俱进，要加强人才的培养，加快吸纳网络人才，尽快改变目前行业从业人员的结构，要加强企业内部管理，抓好基础管理，促进物业服务企业的转型升级。