基于Dasum模式的高校后勤信息化综合管理系统创新与实践

石磊 李含君

摘 要：针对目前全国各大高校后勤信息化管理系统存在的诸多亟待解决的问题，本文率先提出并采用Dasum模式、SSO以及B/S、C/S混合模式，在统一、标准的数据技术平台基础上，进行有效的信息优化重组与数字资源整合，将计算机软件技术与现代企业管理决策理念深入融合，研发了高校后勤信息化4A（anyone/anywhere/anytime/anything）管理平台，该系统有效提升了高校后勤管理水平及质量。

关键词：高校后勤；信息化管理；Dasum模式；4A服务

中图分类号：TP315 文献标志码：B 文章编号：1673-8454（2016）01-0063-03

如何在传统后勤管理模式的基础上，打造新型高校后勤信息化管理系统，对于推动后勤服务和管理水平的全面提升，促进高校的教育和校园文化建设充分改善而言意义重大。

一、目前高校后勤管理工作存在的问题及解决方案

当前，我国高校后勤信息化程度参差不齐，总体水平偏低，相对于“数字化校园”建设的如火如荼，高校后勤管理信息化进程明显滞后很多，目前全国高校后勤管理信息化利用程度仅为20%左右[1] 。针对目前高校后勤管理建设工作所存在的问题，本文提出了以下四点问题及解决方案。

1.传统后勤管理模式制度不完善

例如各职能部门管理交叉造成的职责不明确，人工统计数据不仅容易出差错，而且无法实现数据的及时准确共享，这种传统的工作方式已经暴露了它的落后性与局限性，直接导致了管理成本增加、责任划分不明确、工作效率低下、考核依据不够客观充分等问题。本系统将创新的后勤管理理念作为指导系统的重要设计依据，较好地解决了现代管理理念与计算机软件技术的融合问题。以校园维修服务平台为例，该平台具备服务和管理的双重职能，它不仅能够完成学生便捷的网络报修，并且实现了公众对整个流程（申报——审核——响应——派工——完工——评价——回访）的实时监督，如图1所示，同时，对单位和个人的满意度、工作量、工作效率进行了排名和公示。这样一方面促进了单位和个人的工作热情、提高了工作效率；另一方面为工作考核提供了精确的数据支持。

2.信息孤岛问题

后勤管理工作涉及到学校众多职能部门，由于后勤管理体制不健全、各部门管理系统数据库自成体系导致的信息标准不统一、部门之间需求联系不到位以及后勤管理人员自身的认识误区都是导致信息孤岛问题的直接原因[2]。本文率先提出并采用了Dasum模式，如图2所示，系统在统一、标准的数据技术平台基础上，进行有效的信息优化重组与数字资源整合，从而彻底解决了信息孤岛问题。

Dasum模式表述以数据共享、单点登录（Single Sigh on）、B/S与C/S混合架构、接口开放为设计原则，在各类应用平台上创建服务大厅（Sevice Hall）、个人中心（User Center）、移动应用（Mobile Application）的数字化综合管理平台的模式称为Dasum。

3.后勤服务满意度低、工作监督机制不完善

后勤管理系统在信息化建设探索之前，管理制度不完善、奖惩机制不透明、后勤服务质量较差、师生满意度低，针对此问题，本系统作出了如下改进创新：固化了规则刚性，增强了后勤制度规约力度；优化管理体系，推进了后勤组织扁平管理；创新评价体系，确立了师生评价的主体地位。以校园环卫监督平台为例，第三方监督人员的打分对环卫管理人员和环卫工人均具有督促作用，促进了后两者的工作质量与效率，提高了群众满意度[3]。

4.后勤服务的成本管理与控制问题

高校后勤管理对于保障学校的教学运转承担着重要的支撑作用，如何强化成本控制是后勤集团重要的经济目标。因此需要做好事前控制、事中控制和事后控制[4]。

针对此问题，本系统针对车辆智能管理系统提出了成本管理的解决方案：系统会根据车辆运行公里数、上座率、加油量、百公里油耗、单车运行成本进行车辆和整个车队的统计分析和数据排序，此方法可以通过公里数解决公车私用问题、通过上座率解决车辆合理调度问题、通过百公里油耗反应车辆运行状态，以便及时维修节约成本等问题，此外，该系统还具有座位预定、包车预定以及乘车评价等功能。某校在使用车辆管理系统前后的车队总燃油费用对比如图3所示。在使用车辆管理系统后，耗油费用节省明显，百公里油耗节约15.06%，年度油耗费用节约5.6万元。

在节能方面，供暖温度监控系统能够在保证用户舒适度的前提下最大限度地实现成本控制，使用温控系统前后的室内温度变化对比如图4所示，使用该系统前的室内温度变化较大，于12点和22点超过高位限23度，于0-4点，23-24点低于低位限18度，不仅舒适度较差，并且耗煤量较高；使用该系统后的室内温度在高位限和低位限内平稳波动。某校在使用供暖温度监控系统后，校园各区域节能范围为4—8.7（kgce/m2），节能比例为5.46%—11.18%。

二、系统的设计

本系统以陕西师范大学为研发平台，功能覆盖高校后勤管理各个方面，如图5所示，其主要包括：

（1）后勤管理平台：主要用于高校公共设施、人力资源管理等，例如高校用于办学的土地、建筑、公共设施、实验仪器设备等，这些公共资源都需要进行管理。

（2）后勤服务平台：用于对师生提供后勤服务，任何与后勤服务相关的问题都可以在此平台上反映，例如提供维修服务、用于高校内部信息交流的短信收发系统等。

（3）后勤服务监督平台：将服务工作分块负责，最终实现每份工作有责任人、监督人，师生、各级管理者共同监督促进，不断提高各项服务工作质量，例如物业服务监督平台。

（4）资源共享平台：主要用于规范公共设施的使用和预定管理，避免资源使用的冲突，提高学校资产资源的使用效益，提高工作效率。

本系统采用Dasum模式、单点登录、B/S、C/S的混合架构以及接口开放的技术。其中，B/S结构（Browser/Server）统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中至服务器，C/S结构（Client/Server）是软件系统的体系结构，可充分利用两端硬件换件的优势，将任务合理分配到两端来实现[5]。本系统所采用的技术方案如表所示。

三、系统的实现及应用情况

到目前为止，本系统涵盖40余套子系统，其典型应用结果如下：

（1）维修服务平台：维修服务平台可以解决师生所需要的维修服务，平台系统管理员在系统初始化时对可能涉及的各类服务明确责任部门、部门领导人和责任受理人，平台上出现此项申报从申报时间、受理时间、派出时间到完成时间的一个时间序列，并计算出整个过程的耗时纪录。值班总台通过电话跟踪随访，输入用户满意与否的纪录，并公示在平台上接受公众监督，平台界面如图6所示。

（2）物业服务监督平台：监督检查人员每天巡视校园并对不符合卫生标准的区域做一个评价，未进行评价的即视为合格，系统每天都会自动以累计薪资的方式报告出本月截至当前时间每位保洁员获得的累计薪资额和校园的保洁程度，平台界面如图7所示。

（3）学生公寓管理平台：学生公寓信息管理平台利用现有的学校网络资源对学生公寓进行统一多角色管理。规范学校公寓管理，让学校公寓效率能够充分发挥，让管理方通过系统能够直观、真实掌握到全校学生公寓的使用状况。系统会通过数据处理生成公寓入住与闲置状态图、学生出入公寓的流水表、夜未归宿学生情况、长时间滞留公寓未出门的学生情况、公寓各类服务人员考核薪资状态表等。

四、结束语

本文以陕西师范大学的后勤信息化管理现状与理念为出发点，始终围绕提高高校后勤管理水平与服务水平的目标开展信息化管理系统的研究与创新，对后勤综合管理系统进行了深入的理论分析与技术创新，率先提出了Daum模式、开发了高校后勤信息化4A管理平台，解决了后勤管理及服务中的重难点问题，该系统已成功应用推广至全国40余所高校，实践表明该系统具有较好的应用效果与推广前景。

参考文献：

[1]卢福林.运用信息技术提升后勤管理水平[J].滁州学院学报，2009，11（2）.

[2]连纯华.高校信息化建设中的信息孤岛现象及对策[J].教育评论，2009（1）.

[3]王武海.论数字化改革背景下中国高校后勤管理方式的变革[J].陕西师范大学学报（哲学社会科学版），2013，42（2）.

[4]汪恕才，尹夷倩.预算管理在高校成本费用控制中的应用探讨[J].财政监督，2007（1）.

[5]姜吉婷.基于B/S与C/S协同架构的高校房产资产总和管理平台的设计及实现[D].山东：中国海洋大学硕士学位论文，2013.

（编辑：杨馥红）