关于深化高校图书馆大流通管理质量的探索

黄胜利

一、大流通管理是现代图书馆的发展趋势

1、“大流通”服务模式的内涵与特点

“大流通”服务模式的内涵

图书馆“大流通”模式是针对传统的以分室管理的流通方式而言的，它是一种以整个图书馆为一个大开间、大开架进行布局的，可实现藏、借、阅、检、流、询等一体化服务的新兴模式，它既是一种体现科技进步和科学调度的管理模式，更是一种体现人文关怀和社会效益的服务模式。“大流通”是最大限度的流通，它不仅指图书馆书刊资料、场地环境的大开放，还包括图书馆服务和管理的大改革，它具有“完全开架”、“安全高效”、“科学管理”等内涵。

“大流通”服务模式的特点

具体说来，“大流通”应该符合以下特点：（1）所有流通中的馆藏文献（包括期刊）均安装了复合性可充消复合磁条;（2）整座图书馆建筑只在总出入口设一套防盗检测系统;（3）读者可以带自己的图书和已经办理过借阅手续的馆藏图书自由进出图书馆各地;（4）取消各阅览室的条块分割，代之以全馆为单位实行大开间、大开架对书刊统一进行布局;（5）馆内设一套或多套可充消图书磁性的借还系统，有条件的话也要设自助复印设备，读者可以自助借还和复印;（6）馆内完全开放，读者可以自由取阅任意书刊到馆内任意地方阅览学习，整个图书馆实现藏、借、阅、检、流、询等一体化管理和服务。

2、大流通的必然性

为了适应环境的变化，适应信息发展的新要求，图书馆应该有相应的变化和对策，要从现有的服务机制摸索并发展出新的符合需求的服务类型和服务方式，“大流通”也顺应成了这个阶段的服务模式。信息技术的发展是“大流通”实行的外在动力。目前图书馆界在尝试把服务提到更高的层次上，提出了“以人为本、服务创新”的口号。从发展的角度看，要以人为本，服务就要创新。实行大流通的服务模式是图书馆以人为本，是时代发展的要求，是构建和谐社会的服务理念的体现。

3、“大流通”服务模式的优势

给读者最大限度的自由，提高了馆藏资源的利用率。大流通环境下，读者入馆后可以进入各个阅览室，可以充分接触、了解各种书刊。可以自由、自主地选用各类文献，使用文献更为便利。文献利用率大幅度提高。

提高图书馆利用率，使图书馆成为学生的第二课堂。传统的图书馆都规定读者不能带包进入阅览室、书库。这样学生不仅不能在阅览室内完成作业、看书摘录不方便。而且包内带的一些物品也容易丢失，更有甚者因为不清楚这项规定而带书进入书库造成与工作人员发生冲突，这些都成为阻碍读者进入图书馆的因素。大流通后，允许带包入馆，使读者能在馆内借书、阅览、自习，大大提高了图书馆的利用率，真正让学生做到以馆为课堂。

将工作人员从繁忙的事务性工作中解脱出来，提高了图书馆的工作效能。“大流通”环境下，一个馆仅设一个进出口，图书馆取消各室押证、登记手续。各室也不设图书监测仪，节约了大量的人力和物力。将工作人员从跑库、押证、排卡等繁重单调的工作中解放出来。工作人员可以专门从事图书整架、巡视及咨询服务，提高了工作效率和技术含量。

二、图书馆大流通管理中出现的新问题

大流通管理下读者可以带包入馆，很多人面前既有图书馆的书，也有自己的书，工作人员的管理难度明显增加。大流通管理的大开放性为读者利用资料提供了便利，在吸引更多读者来馆的同时，也给图书馆的流通管理工作带来了新的问题，这些问题是以往没有或极少出现的。

1、图书丢失率明显上升

一是个别读者出于贪欲、自私心理，而有意窃取。尤其是大家都想看的“热门”书，如畅销文学书、考证等级书等，有些读者因借不到这类书或想将好书独占，就利用大流通管理模式下读者充分的阅览自由非法窃取。

二是工作人员操作失误。有时由于系统的反应速度慢或工作人员注意力不集中，会发生读者的借阅信息没有写入数据库的情况，致使没有完成外借手续的书却被带出，这部分图书如果读者没有还回就会丢失。

2、图书污损率明显增加

大流通管理模式下，学生可以在阅览室内边看课本做作业，边看各种书刊，许多人在看书时习惯性地在图书馆的书刊上做各种记号或笔记，阅读完后自行将书上架，当工作人员发现图书被污损时却无法找到污损图书的人，出现责任模糊。

3、图书乱架率上升

实行“大流通”服务模式后，读者进入书库后可以随意查阅、广泛浏览，频繁地抽取、翻阅图书，阅览后不按规定放回原处，乱拿乱放;有的读者将一楼的图书带到其他楼层，或者将其他楼层的图书带到一楼;甚至有的读者找到一本自己喜欢的书没看完，又怕被别人拿走，就有意找个架位藏匿起来，造成乱架，既影响了开架文献的有序排列，也妨碍了广大读者对文献的正常查找和利用，人为地限制了大流通管理模式的有效发挥。

4、磁条被抽、撕掉的书刊量增加

因为读者可以带包进馆，就会发生个别读者撕毁图书条码、撕掉复合磁条，把自己喜欢的图书放进包里带出图书馆;有的读者把书从厕所窗口扔出，造成偷书现象经常发生，给图书馆带来一定的损失。当然也有些书中的磁条有时因工作人员磁条粘贴得不够深或因有些图书尤其是艺术类图书的装帧很容易露出磁条，有些读者在不清楚是何物的情况下，出于好奇，随手将磁条撕掉，增加了丢书的危险性。

三、提升大流通模式服务质量的措施

1、管理要统一化、规范化，及时清架归架

流通服务大厅、期刊阅览室、各楼层开架书库、自习区的管理应一致，要制订具体的工作细则和服务准则，使其统一化、规范化，并确保实施。统一规范的管理是衡量图书馆管理水平的一个重要尺度。采取统一规范的管理对减少与读者之间的矛盾、在读者心目中树立良好形象具有重要意义。

为了克服乱架现象，给读者提供一个整齐、有序的借阅环境，工作人员要加强巡库，遇到破损的图书要及时修补，特别严重的予以剔除，索书号脱落或模糊不清的要及时补上。工作人员每天下班前，必须在书库和自习区中清理乱放的图书，把图书分到相应类目的中转书架上。每天要进行区域性的整理工作，然后随同插书进行全面理架，发现错误及时纠正，以方便读者能准确找到所需馆藏图书。

2、加强读者教育与引导

“大流通”模式下，馆内工作人员更应该也更有必要对读者进行培训，做好导航导读工作。变被动服务为主动服务。对于新入校的学生，派出专门工作人员对新生进行入馆教育，介绍本馆概况，馆藏分布，怎样利用计算机检索，减少取书的随意性和盲目性，以便节省读者时间。教育他们如何利用图书馆，如何遵守图书馆的规章制度。对于在校的读者，有效地引导他们规范借阅行为。对于乱拿、乱放图书的读者要及时进行批评教育;对于涂损、撕页、偷书的读者要给予严肃处理。让读者养成文明用馆的良好习惯，塑造良好的图书阅览和读书氛围。同时，通过向读者发放《读者手册》，让读者自觉遵守图书馆的规章制度。

3、提高馆员综合素质

在“大流通”服务模式下，图书馆应加强对馆员综合素质的培养教育，要树立“读者第一，服务至上”的思想观念。对自己承担的工作要有强烈的责任感;使馆员树立良好的职业道德观，具有爱岗敬业、甘愿奉献的精神，尊重读者、文明服务，热情为读者解决各种疑惑，关注群体需要并尊重个性服务，形成主动服务的意识;培养馆员较高的业务技能，使他们在新的管理模式下能完全适应工作的高层次要求，成为信息服务的主角，成为读者服务的信息传播员、知识导航员和参考咨询员，为读者提供优质的服务。

总之，在与传统的流通管理模式的比较之下，“大流通”服务模式的优点显而易见，它不仅提高了读者的满意度，而且提高了馆藏文献的利用率，发挥图书馆馆藏资源的整体效益，提高了读者服务质量。它是现代图书馆的基本要求和发展方向。虽然，在这个过程中会存在许多新问题和不尽如人意的地方，但通过实践不断地探索和总结经验，这种以人为本的管理模式是时代发展的要求，是构建和谐社会的服务理念的体现。

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