藉百年积淀与17年在华经验海拉强力打造一站式服务平台——专访海拉贸易（上海）有限公司总经理Philippe Thegner 、副总经理庄晨

2016-09-07文二霞

汽车维修与保养 2016年1期

◆文/本刊记者　文二霞

藉百年积淀与17年在华经验海拉强力打造一站式服务平台
——专访海拉贸易（上海）有限公司总经理Philippe Thegner 、副总经理庄晨

◆文/本刊记者文二霞

2015年12月2日，“海拉引领汽车后市场“新闻发布会在上海法兰克福展同期召开，吸引了诸多终端门店、维修厂的专业人士及多家行业媒体的目光。近年来，海拉贸易（上海）有限公司（以下简称“海拉”）不断创新，从提供汽车照明灯具等拳头类配件产品到开设直营店，再到加盟连锁业务，每一步都稳踏于行业前列，引领汽车后市场向荣发展。

庄晨Philippe Thegner

理念中国式发展以积淀拥抱互联

中国汽车后市场的加盟连锁形式多样，可谓风起云涌。反观欧洲的加盟连锁的业态及发展，有哪些可以为中国所借鉴？

海拉贸易（上海）有限公司总经理Philippe Thegner表示，欧洲的很多做法都是可以借鉴的，比如培训、产品研发、库存、数据等。Philippe Thegner从事汽车行业15年，其中在华有8年之久，曾供职于知名的零部件供应商。虽然他走马上任海拉高管不久，但是谈及中国汽车后市场及加盟连锁，Philippe Thegner有着独到的见解和话语权。

他认为，中国汽车后市场是一个令人期待、激动人心的市场，但同时也是一个较为年轻的市场。中国会走出一条特色的售后模式，因为拥抱互联网，这与欧美市场是不同的。为了适应这个大环境，海拉分享的是配件、工具及服务的理念。“现在中国后市场机遇与挑战并存，对海拉来说机遇大过挑战。基于海拉的百年历史积淀、在全球售后的丰富经验及在华17年的发展，我们灵活调整、拥抱互联网，制定出适应中国市场的发展策略和模式。中国加盟连锁业务前景很好，一直以来中国的售后市场以4S店为主导，我相信未来通过O2O能让我们的服务更高效，会给整个行业带来好的发展。”

定位方案解决者致力提高服务体验

据Philippe Thegner介绍，海拉有非常齐全的产品线，覆盖汽车照明、电子电器、易损件、制动系统及维修工具领域等，同时为终端车主提供配件服务，目标客户是维修厂、快修店、经销商和终端车主。海拉在全国范围内提供先进的理念、热线服务和培训，在上海有5家直营店且具有3年的运营经验。

“我们不仅提供产品，而且提供快修店服务，还与京东达成O2O战略合作。我们把自己定位成方案解决者，以提高客户的服务体验及快修店服务的层次。现在知名品牌非常多，产品线的管理非常重要，其中最关键的环节是完善供应链，海拉会捆绑所拥有的资源和服务，给终端车主更好的服务体验。我非常有信心创造更好的业绩。”

海拉与电商展开密切合作，希望能给线下的快修店引流和集客，并为其提高工作效率。针对电商，海拉贸易（上海）有限公司副总经理庄晨强调：“我们会提供一些新的合作机会，但是在拓展新产品渠道时，会非常保护传统经销商。我们会做一个平衡，所有的发展都是在基于保证现有客户的利益状态之下去做。”

特色一站式平台全方位发展

在中国汽车后市场中，加盟连锁表现出多元化的特点，海拉加盟连锁特色何在？庄晨谈到，海拉加盟连锁项目经营近半年，效果很好。配件、工具、服务是海拉的三大支柱，海拉的特色在于其支柱和发展策略，加盟是“德智体”的全面发展，海拉提供一个平台为加盟者提供一站式解决方案。“我们做擅长的配件工具，电商线上和线下的衔接、相关数据等由擅长的专家来运作，加盟店的相关保险，我们联络保险公司。海拉在做的加盟连锁店，是要把所有的资源、实力集中在平台上，一站式输送给维修网络。”

现在潜在客户有两种，一种是老店翻新，一种是建立新店。在这种状态之下，无论是配件还是设备，海拉都能够提供一站式的建设服务，从原始开始帮其设计方案，这个方案并不仅仅是一个门头方案，而是提供完善的前瞻建议，然后导入系统、培训，满足其全部的配件需要。海拉具有帮助加盟店的基础，并且能够提供他们绝大部分所需。