欧莱雅集团市值蒸发185亿元公关还得学老司机

2016-09-06

公关世界 2016年11期

“兰蔻何韵诗事件”愈演愈烈，目前还没有看到刹车的局面，兰蔻品牌发生的公关灾难已让其母公司欧莱雅集团股价连续多日下跌，今日更录得5月以来的最大跌幅，截止到发稿其股价下挫逾2%，该事件导致欧莱雅集团至少蒸发了25亿欧元，约185亿人民币。

事件人物何韵诗近日再度在社交媒体发布声明，指事件发展迄今只从兰蔻负责人得到的唯一回复就是兰蔻愿意补偿此次合作的酬劳，但对于该如何对公众交代等事宜，却一概不予回答，让她感觉到兰蔻根本无意去正面处理问题。

“兰蔻何韵诗事件”被路透社和BBC等国际媒体报道后，已不断发酵为消费者对欧莱雅集团的讨伐：有法国媒体报道，有当地民众对兰蔻所属的欧莱雅集团进行谴责，指责欧莱雅集团掌门人贝当古（Liliane Bettencourt）涉嫌向萨科齐政府非法政治献金案，从2010发酵至今，连萨科齐本人也差点被拖下水，这让法国民众越来越不满这个全球最大化妆品集团的不检点行为。

欧莱雅集团近5日的股价走势，近两日集团市值已蒸发至少25亿欧元

中国市场对欧莱雅至关重要。2015年，中国超越法国成为欧莱雅集团仅次于美国的全球第二大市场，其2015年在华全年销售总额达149.6亿元人民币，较2014年增长4.6%，欧莱雅集团去年财报还专门开辟篇幅分析中国的市场，强调在中国备受社交网络影响的电子商务的重要性，年报还重点介绍了旅游购物对欧莱雅集团的重要性，指出中国是其最大的旅行消费者来源国家。

兰蔻的公关灾难让品牌处于非常被动的局面，现在两边都不讨好，跟何韵诗合作有消费者提议罢买，不跟何韵诗合作也有用户抵制，但是有分析人士表示，中国的市场比香港市场大很多，其实欧莱雅集团的选择不言而喻。除了兰蔻，欧莱雅集团旗下还拥有巴黎欧莱雅、赫莲娜、乔治阿玛尼、碧欧泉、科颜氏、薇姿、美宝莲、圣罗兰、植村秀等众多化妆品及美容产品品牌。

路透社对“兰蔻事件”的报道

据了解，由于遭到网民对事件的追踪，已有兰蔻公关删除了自己的facebook及instagram等社交媒体账号。有接近消息的灵通人士向时尚头条网透露，兰蔻内地和香港负责市场公关的高层正在接受公司的内部调查，今年3月新上任的欧莱雅中国CEO斯铂涵也参与其中。

8日上午，香港全线门市及专柜当日暂停营业一天。作为欧莱雅集团旗下品牌的碧欧泉和The Body Shop，其位于时代广场的分店也被迫停业关闭。有资深业界人士认为，事情已经不可逆转，兰蔻现在没有任何机会能化解危机，只能等待事件被淡忘，如果再回应可能会愈描愈黑。

截止到目前兰蔻新浪官方微博已数天不更新，包括欧莱雅中国在社交媒体也没有对事件做任何表态，只是7日在新浪微博发布了欧莱雅中国成为最具吸引力雇主称号的新闻。

对于因为明星合作引起的公关灾难，中国市场分析公司 China Market Research Group 创办人Shaun Rein 接受 BBC 采访时表示，对外国公司而言，香港与内地的市场现在是一个“雷区”；两地民众对立情绪高涨，外国公司在选择代言人时必须在二者之间“走钢丝”。但Shaun Rein承认，内地市场仍是决定因素，因此不少西方公司最终会选择迎合内地消费者的需要，“这正是兰蔻在做的事”。