微信在推进住建行业信息化中的应用研究<br/>——以陕西省住建行业官方微信“秦住建”为例

微信在推进住建行业信息化中的应用研究
——以陕西省住建行业官方微信“秦住建”为例

2016-09-04陕西省建设信息中心

中国建设信息化 2016年12期

文｜陕西省建设信息中心王

近年来，移动互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的业务。这个移动通信和互联网融合的产物，兼具移动通信随时随地随身和互联网分享、开放、互动的优势，并随着全球智能手机、平板电脑的热销，影响着整个互联网格局，也对传统行业和实体经济产生巨大震动。

2015年是移动应用爆发性增长的一年，不论是应用的数量还是覆盖领域都达到指数级增长，且活跃程度高、覆盖范围广。同时，移动应用呈现向平台化和垂直化双向发展的趋势。一方面，互联网巨头通过超级APP大范围覆盖用户，通过连接各类应用、场景，成为移动互联网应用服务中枢，其中，微信截止到2015年底的月均活跃用户覆盖率达到87.9%。另一方面，行业互联网化的进程深入，带动中长尾应用根据场景不断裂变，向垂直领域的专业化、精细化应用发展，其中，影响较大的则是微信在各行业推进“互联网+”的服务功能拓展。

在此背景下，住建行业信息化在移动互联网的带动下衍生出新的特点和趋势——各大互联网公司都在发展基于移动互联网的各种数据服务业务，强调公共服务与智慧城市的融合发展，“互联网+”与传统行业的融合创造出行业新业态和新的经济增长模式等方面，都为住建行业信息化的纵深发展带来新的机遇与挑战。同时，推动住建行业信息化快速发展的动力也已具备：一方面从建设管理理念来说，随着在传统行业中不断建立开放、公平的市场秩序，建设管理理念从以“建设为中心”到以“服务为中心”过渡，行业环境的变化对行业信息化建设提出了更高的要求；另一方面，随着社会环境的变化，行业从业人员的需求也逐步转向个性化、人性化，因此，开发定制化、智能化的产品和服务也对行业信息化提出了更高要求。

在陕西，住建行业信息化的发展已经打下了良好的基础。面对新的环境变化和行业需求，探索基于微信互联网平台的行业信息化建设和应用，积极培育建设信息化发展环境，促进新业态、新模式、新技术在住建行业的快速发展，对促进建设行业的转型升级，全面提升建设行业的信息化水平具有重要意义。

1.微信工具及产品概述

微信是以提供即时通讯服务为目的，以智能终端为载体的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台，通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。

2014年8月28日，微信支付正式公布“微信智慧生活“全行业解决方案，具体体现在以“微信公众号+微信支付”功能为基础，帮助传统行业将原有服务“移植”到微信平台。2015年至今，微信将“互联网+”的发展思路通过APP的强势资源，演变成为大众所接受的“微信+”资讯传输和服务模式，并凭仗腾讯在大数据、云计算等方面的技术优势和高效的用户触达能力，打破传统行业在时间、地点、人力及繁琐流程等方面的限制，实现行业发展向“以人为核心”方向转变。

2.微信在住建行业信息化中应用的优势分析

截止2015年底，微信和WeChat的合并月活跃账户数达到6.97亿，比去年同期增39%。可见，微信无疑已经成为继微博之后，又一个深刻改变互联网信息入口、影响受众获取信息渠道的互联网应用。

而住建行业作为第二产业和传统行业，具有行业形态多、产业链长、元素耦合度高、从业人员密集且进入门槛较低等特点，与此相对应，行业信息化的需求也因此具有高精准、多曝光、易理解、好操作等特点。通过梳理微信平台与行业信息化需求的比较，可总结出微信应用在促进行业信息化发展和行业服务中具有独特的优势，具体表现为以下方面：

（1）微信公众平台内容定位精准。用户通过关注微信公众号获得相关推送消息，同时也可以与众号进行内容互动。微信又可以通过互动内容了解用户需求，进而有选择地在一定阶段推送相关资讯，此种方式也保证了资讯的高到达率。由此，在具有多版块业务的住建行业，能更精准地促进行业人员根据业务版块甄别信息，有效获取和过滤资讯，进而对公众号进行持续关注、获取信息和产生互信，有利于住建资讯的有效传递。同时，微信的特点之一在于其建立的好友圈为熟人圈，因此，其传播是一种熟人网络的小众传播，可信度和到达率更高。

（2）微信传递的消息曝光率更高。曝光率是衡量信息发布效果的另外一个指标，微信信息拥有较高的曝光率。微信通过QQ和移动通讯工具相关联，具有很强的提醒力度，如铃声、通知中心消息停驻、角标等，随时提醒用户收到未浏览的信息，曝光率可达100%。加之微信公众平台的传播方式是一对多的传播，直接将消息推送到手机，曝光率几乎可达100%。在精准定位基础上，用户对已关注的公众号认可度高，更可实现观看度的理想效果。住建行业的工作特点决定了从业人员的工作环境，而信息的高曝光度有助于受众在户外操作、移动办公的过程中随时随地获取消息提醒，实现对资讯的及时掌握。

（3）微信的发布和呈现方式有助于提升信息的接受度。首先，针对多版块的行业细分，微信公众号作为受众主动关注的平台，骚扰少，针对性服务强。其次，针对住建行业从业人员教育程度偏低的特点，微信特有的对讲功能简化了操作过程，同时，采用通俗易懂的非行政和非新闻语言，配以图片、文字、声音、视频等富媒体传播形式，更加便于分享用户的所见所闻。最后，互动性更强，使用户除了使用聊天功能，还能够通过微信的“朋友圈”功能转载、转发及“@”功能来将内容分享给好友，具有良好的体验感。由此，来提升行业资讯的接受程度。

（4）微信公众号的拓展功能使业务操作更便捷。一方面，针对住建行业从业人员的工作环境，微信作为移动互联网应用出现在智能通讯设备上，便于随时随地阅读资讯传递消息，充分利用碎片化的时间。另一方面，微信服务号预留的开放平台，可以搭载无限拓展的服务功能，在发挥平台宣传优势的同时，可以针对住建行业的业务开通移动端的咨询、查询、申报等功能，拓展便民新途径，同时，其具有的互联网金融工具更可以为行政服务带来便捷。由此，确实做到在不增加装机量的同时，实在满足受众的实际业务需求。

除此之外，微信平台还具有低流量消耗、低成本高回报、多点交互等特点，为传统住建行业和行政服务带来全新的体验和运行方式。

3. 陕西省住建行业微信公众号运营分析

在分析了微信平台与住建行业需求的基础上，陕西省住建行业开通了微信订阅号“秦住建”，致力于打造陕西省住房和城乡建设行业新闻动态、通知资讯、行业热点等内容的发布平台和行业从业人员了解行业、知晓动态、加强交流的共享平台，进而促进行业信息化纵深和创新发展。

目前，根据微信微信公众号的内容，可细分为电子商务类微信、公共服务类微信、新闻资讯类微信等类别；按照其运营机构不同，又可分为政务类微信、传统媒体类微信和企业类微信等类别。

在微信属性上，“秦住建”开通的初衷即为资讯发布和行政服务，将建设行业中的新动态、新政策和新的发展业态发展情况及时传播到智能终端，以实现政务公开和服务便民的目的。因此，“秦住建”应归类为政务类和公共服务类微信。

图1 “秦住建”微信用户增长情况

图2 “秦住建”公众号信息发布情况

“秦住建”自2015年5月4日上线以后，即受到行业内的广泛关注。图1显示，微信公众号“秦住建”上线1个月，用户人数及突破千人关注，达到1408人。随后各个季度微信公众号“秦住建”的用户人数稳步增加，直2016年5月，微信公众号“秦住建”的用户人数达到5345人。随着用户人数的增加，微信公众号“秦住建”的传播力和影响力也得到很大提高。2015年底，陕西省建设行业微信公众号“秦住建”被腾讯大秦网评为2015年陕西政务微信年度运营十强第一名。

可见，“秦住建”通过向订阅者主动群发推送提供行业前沿咨讯、政策解读和行政办事结果，获得了行业人员的认可、信任和关注，也为行业宣传提供了新的方式。

会话、好友转发、朋友圈和历史消息页等指标是衡量微信公众号活跃度的重要指标。在“秦住建”运营过程中，主要在资讯选择、内容策划、有效互动上做足功夫，从而实现各项指标的有效提升。

“秦住建”的主要指标如下：内容阅读总人数已达到20026次，阅读总人次已达38354人次。会话人数达到7746人，会话总人次已达12794人次。好友转发1718人，好友转发总次数达到2445人次。朋友圈转发已达9898人，朋友圈转发总人次达到12002次。历史消息页阅读人数121人，阅读次数已达1285次。

新关注人数是反映微信公众号发展情况的重要指标，新关注人数的稳步增加，是微信公众号传播力提高的重要体现，也是反映微信公众号运营效果的重要方面。通过对“秦住建”公众号近30天的新关注人数的变化情况分析可知，可知2016年4月21日，新关注人数21人，2016年5月19日，新关注人数33人，新关注人数逐渐增加。但是新关注人数随“秦住建”信息推送的变化，也呈现出周期性变化，即信息推送日，新关注人数增加，非信息推送日，新关注人数减少。

在新关注人数上，除通过资讯吸引等常规增加途径外，在行业人员集中的时间段进行有效宣传和事件服务，是实现关注人数激增的有效途径。如2015年12月，通过在行业继续教育培训和宣传会议上的集中宣传和会议通知、课件等有效上传的服务，实现了日和周新增人数在当月的突破。同时，“秦住建”也通过策划“有奖问答”等活动，促进粉丝的增加，也增加了会话的次数。在会话互动上，“秦住建”及时回复粉丝的行业问题，也提升了粉丝的忠诚程度和信任程度。

正是通过前期有效的粉丝积累，实现了如今周新增人数几何级增加的效果。

为了获得更多粉丝的关注，提高微信公众号的图文页阅读人数具有积极的作用。通过“秦住建”公众号近30天的新关注人数的变化情况，可知2016年5月20日，图文阅读人数和图文阅读次数超过4000人次，达到30天内的阅读峰值。这与当天推送的内容息息相关。查看历史消息可知，当天推送的高点击量内容集中在全省规划发布和二建考试等最新消息。全省规划发布与全行业人员息息相关，而二建考试的内容策划则以巡考最新消息为切入点，提供了二建考试的全部考场地图、到达方式及答题注意事项。于时效性来说，策划内容的选取切中了行业的关注方向和当前热点事件；于服务性来说，内容集关键信息提取和实用信息罗列为一体，满足了关注人群的实际需要。