打造“互联网+旅游目的地”城市

随着大众旅游时代的来临，旅游的形式和内容越来越丰富，客源市场朝散客化方向发展。

近年来，徐州市旅游行业认真按照市委、市政府关于“智慧徐州”建设工作部署，围绕加快徐州区域旅游中心城市建设目标，紧扣“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，以智慧旅游建设为重要抓手，突出供给侧结构性改革，创新旅游转型发展模式，较好地走出了徐州旅游智慧化、平台化、市场化发展的新路子。

一、创新路径，推进旅游公共服务智能化

依托互联网、大数据等前沿信息技术，徐州智慧旅游项目在“智慧徐州”建设的总体框架下，已经完成全市大部分3A级以上景区、4星级乡村旅游区的网站建设、二维码扫描和免费无线网络覆盖，初步建成了智慧景区，完成了智慧旅游指挥运营中心旅游数据库、景区地图、720°全景、实时视频等十二大系统的建设。其中，市本级智慧旅游指挥中心项目采用政府购买服务方式，瞄准国内一流水平进行深化设计和建设，有力促进徐州旅游智慧化创新发展。

一是徐州智慧旅游客情大数据分析系统上线运行。项目能实时看到省内各市和国内各省到徐州旅游实时人数、徐州市民外出旅游情况、重点景区旅游接待情况等，通过对数据系统分析，为旅游业个性化服务和精准营销提供数据支撑，为旅游行政决策提供可靠依据。

二是系统建成徐州智慧旅游中央管理平台。平台把徐州旅游网、政务网、英文网、微网站、微博、微信、徐州旅游数据库、景区最美视频、720°全景、旅游触摸屏等12大系统进行整合，统一进行运营管理。其中，徐州旅游基础数据库把旅游“六要素”等相关基础信息、图片、视频、文字等数据全部导入，形成了徐州旅游独特的数据标准体系，为徐州旅游政务、宣传、咨询提供有力的数据支撑，实现了旅游管理服务智能化、实时化、数据化。

三是智慧旅游展示项目、便民旅游咨询项目深受欢迎。建设了虚拟拍照系统、飞越徐州体感漫游系统、儿童嬉戏互动投影等项目，通过交互多媒体体验的方式提高服务中心的娱乐体验性，同时将徐州的旅游资源结合其中，起到展示宣传推广徐州旅游的作用。建设“码上游徐州”特色地图，通过智能手机扫描二维码，实现智慧旅游导览服务功能。把全市重点旅游景区二维码等旅游信息制作在“码上游徐州地图”上，放置在全市游客便于到达的位置，供游客使用。

四是全市智慧景区建设协调推进。在全市3A级以上景区、4星级以上乡村旅游点推进网站建设、二维码设置和免费WIFI全覆盖工作。把全市智慧景区建设和无线网络全覆盖等工作纳入全市科学发展考核体系加以推进，促进了一批江苏省“旅游+互联网”示范单位、“旅游+互联网”示范项目的产生。

五是徐州旅游自媒体建设上台阶。建设市局旅游网、政务网和英文网站，组织县（市）、区旅游局和景区、旅行社、旅游饭店对官方网站改版升级，加大官方微博、微信的宣传力度，增加信息更新频率，通过和主流媒体互动，加大自媒体的影响力。

二、整合资源，实现旅游公共服务平台化

自主研发徐州旅游OTA平台，实现游客集散、线上票务分销及预定住宿等服务的科学管理与数字信息化，打造“互联网+旅游目的地”徐州模式。

一是整合碎片化旅游资源。通过OTA平台把门票、宾馆、餐饮、旅游车辆等碎片化旅游资源统一整合，形成徐州旅游大品牌。通过票务分销系统无缝对接到各大互联网平台。通过自建的旅游B2B平台输入到徐州本地及全国各客源地线下实体旅行社。

二是贴心服务到终端。平台统一为企业提供智慧化升级改造服务，建设统一的门禁、票务、视频监控、网格化管理等系统，提升涉旅企业的智慧化水平。为减轻涉旅企业建设资金压力，还提供建设资金BT服务。目前市内主要景区已完成门禁系统和票务系统的建设，并与部分知名OTA平台实现无缝对接，游客可使用移动端在各个OTA平台购买门票，凭二维码直接在景区门禁系统识别入园。

三积极引导涉旅企业合作共赢。结合宾馆、餐饮等涉旅企业的智慧化提升工作，引导各旅游企业统一进行营销策划包装、线上传播等工作，通过线上线下的互动旅游产品向全网推广，打造“互联网+旅游目的地”徐州品牌。

三、开放合作，促进智慧旅游应用市场化

按照“政府主导，市场导向，企业参与”思路，积极引进和培育大型旅游企业参与。

一是提高建设管理水平。引入实力强大的企业，由马上游科技公司与徐州新盛国资公司等合资成立徐州旅游服务中心运营管理公司，引进江苏大型地接旅行社南京德高旅行社优秀人才，通过市场化运作徐州旅游服务中心，落实打造“互联网+旅游目的地”工作。

二是提升产品研发档次。与中国电信南京智慧旅游基地进行合作，与中国电信徐州分公司签定《徐州“旅游+互联网”战略合作协议》，高标准构建“旅游+互联网”智慧旅游综合平台，推进智慧景区建设，提升产品研发档次。

三是通过投融次平台增效。以市国资平台新盛公司为依托，组建成立徐州市淮海文旅公司，作为徐州市文化旅游产业资源整合、运营管理、营销推广、旅游资本运作的平台，做优政府委托的文化旅游项目开发，提升徐州文化旅游产品质量，引领和带动徐州旅游产业转型升级。

四、完善提高，迎接旅游市场大众化

随着大众旅游时代的来临，旅游的形式和内容越来越丰富，客源市场朝散客化方向发展。目前，徐州散客的比例已经超过70%。为适应旅游市场的新走向，我们将在全域旅游发展理念的引领下，积极推进信息化与旅游服务业不断融合，形成服务智能化、管理数字化、营销网络化、消费便捷化的全新旅游业态，促进我市旅游产业的新发展。

一是健全智慧旅游服务网络体系。建设徐州旅游服务中心、县（市）区旅游服务分中心和旅游咨询服务点三级服务体系，覆盖全市旅游交通站点、旅游景区、旅游饭店和旅行社等游客密集场所。在旅游景区、乡村旅游点建立完善网站、二维码、免费无线网和自助语音服务系统，全方位提供智慧旅游信息服务。在旅游景区统一门禁系统和票务系统的标准化建设，免去游客线上购票、景区人工换票的繁琐流程，提升OTA电子商务平台效能。

二是优化徐州智慧旅游中央管理平台。继续整合徐州旅游中央管理平台的信息展示、发布和管理等功能，加强对智慧旅游指挥运营中心十二大系统的升级、维护工作，尤其是完善徐州旅游数据库，推进旅游各项应用数据逐步纳入基础数据库，高效管理运营旅游相关数据，加强部门间的数据共享，通过数据的集合、分类、更新、分析、共享，为徐州旅游营销、旅游服务、旅游管理等提供数据支撑，进一步发挥智慧旅游对旅游业科学发展的促进作用。

三是创新徐州旅游宣传手段。充分运用徐州智慧旅游客情大数据分析系统，分析来徐游客构成，制定不同地区个性化宣传推介方案，提高徐州旅游宣传的精准度；加强徐州旅游新媒体建设，积极利用新媒体、自媒体，结合线上线下等形式推广徐州旅游，提高旅游宣传的时效性；加强与主流搜索引擎、门户网站，天猫、携程、同程游网等合作，拓宽徐州旅游营销渠道，提升徐州旅游的知名度和市场占有率。