“谈心小组”为公交驾驶员“疗伤”

文/詹海林 郭艳

“谈心小组”为公交驾驶员“疗伤”

文/詹海林 郭艳

公交驾驶员经常遇到被乘客误解而受委屈，以及家庭生活琐事，让他们产生情绪波动，影响驾驶安全。交运集团青岛温馨巴士高新区分公司专门成立一个心理谈心小组，为公交驾驶员“疗伤”。而且分公司负责人还当起驾驶员的“出气筒”，平复他们心中的委屈。

驾驶员受委屈找经理“出气”

“不好意思，李师傅是我误会您了，我代表乘客向您道谦！”在高新区分公司经理办公室，经理宋道胜向驾驶员李永伟道谦。原来，5月18日，李永伟遭到乘客投诉，乘客称到站后李永伟没能及时开启车门让他下车，分公司经过调查后，发现这名乘客因为看手机坐过站，而后乘客要求驾驶员打开车门下车。但是李永伟向乘客解释，中途公交车不能开门下客。为此，乘客也表现出很生气的样子，在下车时指着李永伟出言不逊，李永伟只能默默将“委屈”埋在心里。

宋道胜说，公交车是为广大乘客服务的，遇到这种情况，驾驶员只能打不还手、骂不还口。“当乘客的要求与我们的服务规则发生冲突时，容易引起个别乘客不满，有的乘客甚至打骂驾驶员，我们知道当时驾驶员很委屈，所以，经常找他们谈心，让他们有委屈找我们出出气。”

心理谈心解决家庭矛盾

“真感谢你们为我丈夫做好心理安抚，不然我们的日子都没法过了。”5月18日，家住城阳的李女士来到温馨巴士高新区分公司，向分公司经理宋道胜表示感谢。原来李女士的丈夫韩师傅是高新区分公司一名公交车驾驶员，一个月前，经理宋道胜发现韩师傅驾车总是心不在焉，一次因注意力不集中，差点与前车发生追尾。

宋道胜发现情况后，及时与韩师傅进行谈心。经过推心置腹的约谈，韩师傅才道出实情。他说，最近因家庭琐事，与妻子经常发生争吵，再加上父亲生病住院，一堆事让他焦头烂额。了解到详细情况后，宋道胜来到韩师傅家中，与他妻子沟通，向她讲明因为韩师傅注意力不集中，差点发生车祸。而后，宋道胜还去看望了韩师傅住院的父亲。

李女士表示，当时也没考虑与丈夫吵架后的严重性，现在想想挺后怕的，万一丈夫驾车因注意力不集中发生车祸，伤着自己和乘客，不仅对公司、乘客造成很大伤害，而且对他的家庭也是一个巨大的打击。往后，她和家人一定要全力支持丈夫的工作，让他全身心开好公交车。

建立三人心理约谈小组

为了让驾驶员有出气口，交运温馨巴士高新区分公司建立三人心理约谈小组。宋道胜与副经理高旭东、安全科长陈震每月分别与三至四名驾驶员谈心，如果发现有驾驶员情绪波动幅度大，他们就重点约谈。平时他们对驾驶员进行ABC法管理，A类驾驶员占了大多数，重点他们约谈C类驾驶员。每天质检员和约谈小组成员对驾驶员进行观察，发现驾驶员情绪有情况的，他们会及时靠上去了解情况，防上驾驶员带着情绪上车。