用先进理念培树服务品牌

文/李玲月

用先进理念培树服务品牌

文/李玲月

吉化物流中心通过打造吉化物流文化，以理念转变观念，培树服务品牌，努力提高市场竞争力。

以先进的理念作为动力源泉

吉化物流中心是中国石油吉林石化公司的全资子公司，在企业文化建设中，把处理好母子文化关系作为重点，注重传承中国石油和吉林石化公司优秀企业文化，将大庆精神铁人精神、吉化四种精神和严细实快作风作为核心指导理念，指导企业文化在本企业落地生根。吉化“四种精神”是吉化在60年创业发展中积淀下来的文化精髓，是吉化人在创业实践中形成高度凝炼的政治优势，与社会主义核心价值观具有高度的一致性，在吉化60年发展中，为办好社会主义企业提供了宝贵的精神财富。

物流中心以此为指导，根据企业特点，提炼了物流中心的的“子文化核心价值体系”，其中企业价值观为“厚德载物，流通天下”，企业使命为 “为客户提供绿色安全低成本的品牌物流”，企业愿景是“建设立足中油，服务社会，通达全国的一流综合性现代物流企业”。物流中心文化理念体系，深刻体现了物流人爱企爱岗、明礼守信、埋头苦干、敬业奉献的优秀品质；体现了物流人心怀志远、物通天下的情怀以及期盼企业基业长青、永续发展的决心和愿望。理念体系的诞生转变了员工固有的观念，开阔了视野、开拓了思路，为企业可持续发展提供了强大的动力源泉。

以先进的理念引领观念转变

彼得·德鲁克指出，当今企业间的竞争不是产品间的竞争，而是商业模式之间的竞争。吉化物流中心成立之初，主要为吉林石化公司内部客户提供员工通勤、生产过程用车服务，提供部分产品和原料的公路运输。经过多年的发展，随着企业经营规模的不断扩大，随之带来的问题不断增多：车辆设备逐年老化，成本不断攀升；国家对化工品公路运输管理力度加大，处罚标准提升，安全环保压力增大，经营风险增加；企业自主经营，自负盈亏，需要解决员工的“饭碗子”。企业要生存，必须转变观念、创新管理、开拓市场。物流中心按照“流通天下”的发展定位和发展战略，逐步探索了以吉林石化公司为依托的化工品第三方物流服务模式。

一方面，依托吉林石化公司产品和原料运输，大力开发外部市场化工品物流资源，对化工品物流资源进行整合，增加物流节点，使货流形成网络。另一方面，吸收各地区有一定实力和抗风险能力的化工品专业运输企业入网，有效整合社会运输设备资源，建立物流服务商战略合作伙伴联盟。吉化物流中心搭建第三方物流平台，根据货流网络，有效配置和整合化工品物流资源与运输设备资源，充分发挥公路、铁路、水运及多式联运的优势，构建了开放性、互联互通的社会化化工品物流配送网络，实现了由设备管理型企业向资源管理型企业的转变。吉化物流中心还与船务公司合作海上运输原油项目，年运量210万吨，实现年收入2256万元。

以先进的理念融入员工行为

思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定成败。文化理念既是激发员工积极性、创造性的内在动力，又是员工应该遵守和奉行的价值观念与行为准则。吉化物流中心注重对员工进行文化理念的宣贯，组织开展了一系列文化理念传播活动。

开展“大庆精神再学习，吉化作风再教育”大讨论活动、“四种精神在我手中”主题实践活动、优秀文化理念和格言征集讨论活动、重塑良好形象大讨论、形势任务宣讲会、道德大讲堂、系列参观活动等，使活动的过程成为员工塑心铸魂的过程，让先进理念深深烙印在广大员工思想中，内化于心，融贯于身，外展于行，并形成文化自觉。

工作中，员工们秉承“厚德载物，流通天下”的理念，大力弘扬大庆精神铁人精神、吉化四种精神和严细实快作风，专注于用心服务，致力于客户满意，竭诚为客户提供安全、快速、准确、及时、优价的物流服务。一家企业客户生产出现波动，造成生产原料不足，吉化物流中心在运输液氨车辆少的情况下，协调社会资源，在短时间内组织了30多台车辆负责液氨运输，保证了工厂原料的及时供应；某公司轻烃原料紧缺，物流中心克服了中压装车，常压卸车的困难，保证了4500吨的运量；一家企业生产的产品集中发运，造成货物集中到港，化工品每天、每品种近1000吨集港，而码头仅一个作业泊位，中心积极沟通协调，做到前船离泊，后船马上作业，并派驻现场人员24小时监控，发现问题立即解决，保证了正常发运。这些急难险重任务的完成，使物流中心在客户中的信誉得到了提升。

以先进的理念培育服务品牌

成功的企业必定注重品牌建设，成功的服务品牌能帮助企业获得巨大的发展。吉化物流中心将理念体系有效融入制度体系建设，建立了化工品运输监管体系、客运安全监管体系、特种车服务监管体系、物流仓储园区安全管理体系和应急管理体系等一整套科学完善的物流管理体系。为打造“吉化物流”品牌提供了坚强有力的制度保障。

以“安心服务、诚心服务、顺心服务、舒心服务、贴心服务、暖心服务、爱心服务”为主要内容的“亲情化服务”，是吉化物流中心在吉林石化公司内部的品牌服务，得到内部客户的肯定。作为物流企业，有效整合化工品物流资源，搭建高效化工品物流平台，根据不同的产品、不同的客户，按照客户要求、运输节点等7项指标，发挥各种运输方式及联运优势，为客户提供“专业物流规划方案设计+方案实施+过程管控+服务确认+定期回访客户”的“配餐制服务”，赢得了市场，取得了可观的经济效益。“配餐制服务”充分体现了对客户高度负责的态度，不仅为化工品运输企业，也同时为普通物流企业提供了可借鉴的物流服务模式。

凭借良好的信誉和独具特色的专业化物流服务，“吉化物流”多次获得客户授予的优秀运输单位荣誉称号，与国内30余家企业建立并巩固了长期合作伙伴关系，企业的经济效益和规模持续增长。主营业务收入由2012年的3.52亿元，增长到2015年的5.64亿元。其中，吉林石化公司外部收入由2012年的25%，提高到2015年的58%，实现了对外创效过半的里程碑式的跨越。

“天道地道人道道在心中，公路铁路水路路在脚下”，发展中的吉化物流中心，正以开拓创新，昂扬奋进的姿态，承载着光荣与梦想，续写着“立足中油，服务社会，通达全国的国内一流综合性现代物流企业”的崭新篇章。