公司要有生物机制

王小川

公司和生物都有底层共性，都面临着肥胖、衰老、繁殖的问题，企业应当学习生物的开放性。

曾经看到过一个有趣的案例，很让我触动：对香草冰激凌过敏的汽车。

福特汽车公司接到客户投诉电话，说他买的汽车对香草冰激凌过敏，因为他每次到超市买香草冰激凌，回来时车就打不燃火了，但是他买芒果和巧克力冰激凌就没问题。

客服中心说这是捣乱的，没有理会。直到接到第五次投诉时，福特才开始重视。有一个技术工程师自告奋勇去了，说他陪客户开车去买冰激凌。结果发现果然如之前所说的那样。

为什么？拿到修理厂也没有发现原因，验证了好几次之后，才有了答案：

这辆车的确有故障，系统一旦熄火，由于散热不好，需要 5 分钟之后才能打燃。芒果味或者巧克力味冰激凌的销售很好，排队要超过 5 分钟，所以没有问题。但是香草冰激凌的销售不好，排队的人很少，3 分钟就可以买到，这个时间不足以让系统散热，所以打不燃。

这个案例对我最大的启示就是，尊重用户需求，不要妄下结论，也许一不小心就挖出更大的规律，找到新的破题方案。

公司和人都有存在下去的属性，生存的欲望，所以都有新陈代谢，都有肥胖、衰老、繁殖的问题，以及孵化子公司，变异和进化的问题。

作为生命，人和公司谁更强大？

人会强很多，人活了几千万年一直在传承，但是百年老店的公司没有几个。人不能长生不老，企业更难基业常青。

那么，公司如何向生物学习？向人学习？我列了粗浅的方向：

公司不要太参与白热化的竞争。竞争太激烈会让我们改变自己的基因，做一些没有那么善良，或者说没有那么针对未来的事情。

要向生物学习开放性。公司大了也很麻烦，员工喜欢在公司内部做事情，但我更喜欢他们走出去，跟客户接触，跟投资人接触，跟其他公司做交流。因为生命需要跟外界不断进行物质能量交换，如果公司2 000多人，只有我一个人在外做交流，伤害会特别大，会进入慢慢死亡的状态。

控制员工数量很关键。在大公司，减肥比招聘更痛苦。去流程化也很重要。我特别不喜欢靠流程来解决问题，因为流程好像带来了保障，把责任从人的身上转移到流程里。如果环境改变，流程的应变能力比人差很多，所以我更愿意把责任交给人。

打破汇报关系。向市场汇报比向老板汇报好，可以在市场中检验做得好不好，每个人可以释放自己的能力。

最近两年，一些年轻的 80 后、90 后创业的企业很好，可以多孵化这样的子公司，赋予新生命。人终有一死，在进化过程中生命赋予我们能力，尽可能在自己衰老的过程中抚育后代做传承。

那么，DNA、人和社会之间的影响关系是怎样的呢？上层生命和下层生命，谁在操控谁？

DNA 驱动着人的欲望，食色性也，大部分的欲望是来自底层代码，无法控制。

但是人有欲望之后，会表现出对社会的诉求，影响社会。如果任由下层建筑无所控制，对上层是有危害的。所以社会对人有基本的约束。

上下两层生命，其实是互相影响的。是否能从少数下层的生命，推测上层生命的状态？对个人而言，突然冒出了白头发，大家会很焦虑，因为局部就可以看出系统的状态。

公司也是如此，有时候你看几个员工的精神状态，就知道整个公司是怎样的，因为这都是一体的。

我相信复杂的事情背后，有一个清晰的点，可以带来全新的改变。从 DNA 经过了极其复杂的运动然后到了细胞，细胞经过了大量的组织到人。

在公司有没有这样的方式，原则上改变一点点，最后可以让公司有大的变化？我们需要试图做的事情，就是从局部看到企业的状态，改变企业的基因。