注入诚信基因

诚信的变现能力

马云的阿里巴巴能够被称为活跃的线上交易市场，其中就有支付宝的功劳，这也在一定程度上解决了诚信的问题。

穆胜：

打造平台是大家向往的，当前全国已经出现了无数的孵化器、创客空间、创新工场……但平台也不是随随便便就可以打造出来的。

平台意味着是资源洼地，即在这个平台上，能够通过相对外部公开市场上更低的价格获得某些资源。海尔这个平台上，前端有诸多的门店终端，中间有稳定的生产制造系统，后端有千锤百炼的供应链，这无疑是优势。另外，你们的品牌也是很好的背书。平台也意味着有市场机制，这是你们人单合一双赢模式所提供的。

我相信，这些都是创业者愿意进入海尔这个平台的原因，但除此之外，海尔的平台还有什么？如果说，平台谁都可以去做，您认为海尔的平台真正的核心竞争力是什么？

张瑞敏：

核心竞争力是买不走，学不会的。我们希望的是平台达到“趋之若鹜，不离不弃”的效果。要做平台需要两点：第一是要共享；第二是要诚信。只有做到了这两点，平台才能持续发展，也只有具备了核心竞争力，才能做到这两点。

目前，海尔的平台提倡连接，正在实现充分共享，但我们更看重的东西是诚信。如果连接和交易频繁，但大家心里都提心吊胆，这种平台显然也是效率低下的。西方社会市场经济有悠久历史，契约精神相对较强，但诚信却是当前中国商业社会最缺乏的东西。所以，如果我们做到了，我们的平台就一定会有更大的发展。

穆胜：

的确，如果拥有诚信的DNA，一定能在很大程度上让平台繁荣。所以，在电子商务企业的平台上，他们会投入大力气建立平台上买卖双方的双边评价机制，甚至在双边评价失灵的时候，还会主动进行平台背书或充当交易中介。如马云的阿里巴巴能够被称为活跃的线上交易市场，其中就有支付宝的功劳，这在一定程度上解决了诚信的问题。那么，海尔是如何来解决这一问题的呢？

张瑞敏：

我们希望能够为我们的平台注入一种诚信的文化。目前，日日顺已经进入了小区终端，我们尝试推出一些诚信产品。如“五常大米”，市面上流通的数量超过了产量，显然是有伪劣品在流通。海尔做了一个平台，直接与原产地进行对接，用户在平台上直接下单，可以确保买到货真价实的产品。

诚信是让平台繁荣的基础，我们希望平台在成长时就关注用户价值。如果用户资源很多，第三方资源很多，一般来说就会形成繁荣的交易。如果形成了这个局面，诚信实际上就已经形成了，因为大家愿意在这上面聚集。这个时候，不诚信的就会被排挤出去，这也是一种“自组织”的机制。

当然，我们也不能完全依赖平台自己去净化不诚信的行为。前面说过，要从“流量”到“用户体验”，交易平台先是流量端，再往前发展，一定是要主动承担责任，维护用户体验。

穆胜：

诚信的基因也是来自你们一贯的用户思维。诚信和用户思维都是行为规则，规则之下必有价值观的支撑。事实上，这种价值观还不能仅仅是创始人一个人的，还要成为一种平台上所有参与者的共识。您把海尔这个企业变成了平台，让市场机制成为了企业内所有人的共识，现在甚至还在影响在线的人力资源（外部创客）。

市场经济必须要有精神底层的支撑，如果说在西方，这种精神底层是自由主义，在日本是阳明心学，在韩国是程朱理学，那么在中国的海尔，您希望什么东西成为平台的精神底层呢？

张瑞敏：

我认为可能是道家，道法自然，无为而治。海尔要搭建的平台是打破科层制的，是非控制的，是自组织的。只有尊重人性，放开了顶层的控制，专心为平台上的创客搭好舞台，才能最大程度上发挥出他们的创造性，平台和创客才能共赢。西方有自由主义的基础，他们在打造平台上可能具备一些条件。我们的传统文化是儒家，儒家适合科层制，有利于控制，所有才会有“罢黜百家，独尊儒术”。但这种文化不一定适合平台。

穆胜：

我的确看到您多次引用道家老子的观点，原来您已经把道家文化的重要性上升到平台精神底层的高度。说来也很自然，只有道法自然，无为而治，才能为平台注入自由和平等的精神，才能最大程度上尊重人性，让人发挥出更大的价值。回想起您经常引用的哲学家康德的名句“人是目的”，这些思路都是一脉相承的。

张瑞敏：

人性都追求尊严，要做平台，先尊重平台上的人，先放下对于权力的迷恋。

穆胜：

其实，这才是最难学的。

从诚信文化到诚信产品，再到诚信基因的根植，“善”的商业价值开始滋长在企业文化里面。作为企业，就要忘记固有的资源、流程、价值观，从而在行动上重塑新的能力，这种能力就是诚信企业必须具备的品质，从而形成强大的核心竞争力。