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零售进入全渠道时代

2016-08-25孙为民

商界评论 2016年8期
关键词:零售业业态零售

孙为民

所有的零售企业不管你自己做不做全渠道,不管自己做不做全品类,一定要和这个全渠道进行融合,要把自己当做是全部渠道的一个组成部分。

现在很多人在谈“移动互联网时代渠道的新规则”。显然,规则的制定者是强者,真正的强者要引领行业和时代的发展趋势。今天的零售业面临移动互联时代,要想在这个背景下成为强者,零售的规则或许可以从三个方面来看:

第一,个人化的小数据时代。现在大家都讲大数据,但我反而认为小数据更适合B2C的零售业务。大数据是以群体为研究对象,小数据是以个人为研究对象。

我举个例子,要想观测或者是预先了解一个地区流行病的发展趋势,只需要在搜索引擎里,看看这个地区的热搜情况,就基本可以判断该区域是否有流行病的发生,这是大数据。

但是如果是针对一个人,这个人发热发烧,到底是什么病,就没有用了。要了解个人的病,一定要去找全他的各项数据,这就是小数据。

小数据解决的是个人的问题,而不是群体的问题。从这个意义上来讲,零售就是针对个人的。所以说,谁能够把握小数据时代的零售,谁就掌握了互联网时代新的零售切入点。

第二,O2O。现在对O2O公认的解释就是线下和线上的融合,但是水和油放在一起能融在一起吗?完全不在一个维度上的东西怎么融合?所以,O2O融合是大家的期望,实际上,在现实中从没有一个真正的O2O。

对于零售业的融合,最重要的应该是全场景的渠道互联,不仅是大家熟悉的线上,对线下场景也要进行互联网的变革。我对O2O的理解是互联网对实体场景的进驻,是对实体场景的格式化。而我们所说的线上线下的融合,充其量只是嵌入。

未来这个场景互联网可以说孕育着几十万亿元的市场。现在我也想象不到场景互联网会是一个什么样的未来。但我认为零售业、服务业,各种业态都会有这样一个巨大的机会。而今天我们看到的O2O,基本上都是未来注定要淘汰的东西。

第三,零售业态的变革。过去在实体中做这些零售业态的时候,基本上是两个维度的区分。第一个专业性,商品归为百货,吃的放到超市,有的像家电3C,我们叫专业店;第二个是地区的市场。

但今天移动互联网渠道的介入混淆了这一切,如果再按过去的方法分,我们就很难说苏宁易购到底是什么业态?也更难对它进行一个区域市场的划分。所以,现在我们所有的渠道划分,必须按照互联网时代进行新的业态创新。

这个新的业态创新将会在未来几年里,对所有的实体零售产生一个颠覆性的、革命性的变化,我也说不出变化的结果是什么。但是这里可以和大家从四个不同的维度去看,未来的零售业态会朝什么方向去进行:

1. 体验的维度。体验的维度一方面需要虚拟现实,另一方面也需要在现实场景中用虚拟的场景增加现实。

2.保鲜维度。渠道是商品的流通,大部分的零售都需要渠道规模化,在发展过程当中增加环节,对商品的品质,商品的新鲜度、质量等都会产生影响。所以说,渠道一定会根据商品的性质来重新划分业态。

3.响应度的维度。一种商品和服务多长时间能够真正到达消费者那里,让他能够响应到这样一个产品和服务。响应度实际上决定了渠道业态变化的方向问题,对于未来的超市业态,快速的响应度是重中之重。

4.成本维度。在这几年的转型过程中,苏宁遇到了很大的挑战,一方面是我们内部的问题,更主要是来自于外部。外部的竞争有两个方面,一个方面是市场规则的无序,导致竞争转型困难;另一方面是在互联网转型竞争中,绝大多数互联网创业者,都采取了投资补贴消费这样一个模式,而这很大程度上会掩盖一个商业模式本身的生存轨迹。

今天很多独角兽公司开始出现问题,就是资本的接续力量不够,或者是接续者玩的游戏规则发生了变化,开始考虑盈利来估值了,这时候很多公司就开始发生了变化。

这些维度都决定了未来的移动互联网时代,我们新的业态到底会是一个什么样的东西。但是可以肯定的是,所有的零售企业不管你自己做不做全渠道,不管自己做不做全品类,一定要和这个全渠道进行融合,要把自己当做是全部渠道的一个组成部分。这就是移动互联网时代零售业态创新的一个趋势。

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