零售进入全渠道时代

孙为民

所有的零售企业不管你自己做不做全渠道，不管自己做不做全品类，一定要和这个全渠道进行融合，要把自己当做是全部渠道的一个组成部分。

现在很多人在谈“移动互联网时代渠道的新规则”。显然，规则的制定者是强者，真正的强者要引领行业和时代的发展趋势。今天的零售业面临移动互联时代，要想在这个背景下成为强者，零售的规则或许可以从三个方面来看：

第一，个人化的小数据时代。现在大家都讲大数据，但我反而认为小数据更适合B2C的零售业务。大数据是以群体为研究对象，小数据是以个人为研究对象。

我举个例子，要想观测或者是预先了解一个地区流行病的发展趋势，只需要在搜索引擎里，看看这个地区的热搜情况，就基本可以判断该区域是否有流行病的发生，这是大数据。

但是如果是针对一个人，这个人发热发烧，到底是什么病，就没有用了。要了解个人的病，一定要去找全他的各项数据，这就是小数据。

小数据解决的是个人的问题，而不是群体的问题。从这个意义上来讲，零售就是针对个人的。所以说，谁能够把握小数据时代的零售，谁就掌握了互联网时代新的零售切入点。

第二，O2O。现在对O2O公认的解释就是线下和线上的融合，但是水和油放在一起能融在一起吗？完全不在一个维度上的东西怎么融合？所以，O2O融合是大家的期望，实际上，在现实中从没有一个真正的O2O。

对于零售业的融合，最重要的应该是全场景的渠道互联，不仅是大家熟悉的线上，对线下场景也要进行互联网的变革。我对O2O的理解是互联网对实体场景的进驻，是对实体场景的格式化。而我们所说的线上线下的融合，充其量只是嵌入。

未来这个场景互联网可以说孕育着几十万亿元的市场。现在我也想象不到场景互联网会是一个什么样的未来。但我认为零售业、服务业，各种业态都会有这样一个巨大的机会。而今天我们看到的O2O，基本上都是未来注定要淘汰的东西。

第三，零售业态的变革。过去在实体中做这些零售业态的时候，基本上是两个维度的区分。第一个专业性，商品归为百货，吃的放到超市，有的像家电3C，我们叫专业店；第二个是地区的市场。

但今天移动互联网渠道的介入混淆了这一切，如果再按过去的方法分，我们就很难说苏宁易购到底是什么业态？也更难对它进行一个区域市场的划分。所以，现在我们所有的渠道划分，必须按照互联网时代进行新的业态创新。

这个新的业态创新将会在未来几年里，对所有的实体零售产生一个颠覆性的、革命性的变化，我也说不出变化的结果是什么。但是这里可以和大家从四个不同的维度去看，未来的零售业态会朝什么方向去进行：

1. 体验的维度。体验的维度一方面需要虚拟现实，另一方面也需要在现实场景中用虚拟的场景增加现实。

2.保鲜维度。渠道是商品的流通，大部分的零售都需要渠道规模化，在发展过程当中增加环节，对商品的品质，商品的新鲜度、质量等都会产生影响。所以说，渠道一定会根据商品的性质来重新划分业态。

3.响应度的维度。一种商品和服务多长时间能够真正到达消费者那里，让他能够响应到这样一个产品和服务。响应度实际上决定了渠道业态变化的方向问题，对于未来的超市业态，快速的响应度是重中之重。

4.成本维度。在这几年的转型过程中，苏宁遇到了很大的挑战，一方面是我们内部的问题，更主要是来自于外部。外部的竞争有两个方面，一个方面是市场规则的无序，导致竞争转型困难；另一方面是在互联网转型竞争中，绝大多数互联网创业者，都采取了投资补贴消费这样一个模式，而这很大程度上会掩盖一个商业模式本身的生存轨迹。

今天很多独角兽公司开始出现问题，就是资本的接续力量不够，或者是接续者玩的游戏规则发生了变化，开始考虑盈利来估值了，这时候很多公司就开始发生了变化。

这些维度都决定了未来的移动互联网时代，我们新的业态到底会是一个什么样的东西。但是可以肯定的是，所有的零售企业不管你自己做不做全渠道，不管自己做不做全品类，一定要和这个全渠道进行融合，要把自己当做是全部渠道的一个组成部分。这就是移动互联网时代零售业态创新的一个趋势。