对南阳市智慧旅游体系构建的探讨

顾成圆 康梅娜

摘要：随着信息通信技术和旅游业的发展，智慧旅游成为我国各城市旅游信息化建设的重点和理论研究的前沿问题。本文以南阳市为例，分析了南阳市发展智慧旅游的可能性条件，并综合南阳市智慧旅游的发展情况提出其体系构建内容。

关键词：智慧旅游；南阳；体系构建

国家旅游局将2014年旅游宣传主题定为“智慧旅游年”。在国内智慧旅游大形势下，城市智慧旅游体系的构建不仅能完善城市旅游产业结构，而且对于提升旅游城市形象，解决与游客息息相关的基础设施建设和保障体系建设问题有极大的帮助。

1智慧旅游概述

智慧旅游是借助物联网、云计算、高性能信息处理、智能数据挖掘等信息技术在旅游体验、产业发展、行政管理方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发利用的一种全新旅游形态。在国内，从国家到地方都启动了智慧旅游创建工作。中央“十二五”规划、“智慧旅游城市”试点安排、“智慧旅游年”的主题宣传这些举措都是国家积极推动智慧旅游的表象，研究学者们为城市智慧旅游建设深化理论分析基础，各地方政府也相应制定了各具特色的智慧旅游行动计划。例如南京市提出建立旅游公共服务数据资源共享和分级管理机制；此外，基于移动互联网和智能终端建设互动式“南京游客助手”，整合集成了南京吃、住、行、游、购、娱等多方面的旅游资讯，为游客提供全方位的“贴身旅游服务”，并能够及时获得游客反馈信息。

2南阳市发展智慧旅游的可能性条件分析

2.1资源丰富，旅游业发展势头强劲。南阳市自然风光秀美，人文旅游资源丰富。此外，南阳市作为南水北调中线工程的源头和渠首所在地，在工程建设及全线通水前后引起了大众的关注，一些“饮水思源”的相关旅游线路吸引了许多的京津冀地区游客。现今，南阳市年旅游接待人数和年旅游收入不断增长，同时，乡村旅游的发展势头正盛，成为周边市县学习的范例。

2.2政策法规的支持。南阳市智慧城市规划纲要（2014-2018年）已经出台，整体规划建设推动了智慧旅游部分的积极构建。随着旅游行业与互联网行业的政策法规不断完善，标准化的法律法规支持着智慧旅游建设。同时，加强智慧旅游的地方性立法工作，开展技术标准，法规规范、制度规则的研究制订和实施试点示范工作。

2.3技术进步的推动。新一代信息技术、硬件设施的更新，推动着智慧旅游电子票务系统的应用，加上搜索引擎技术、电子商务虚拟现实技术等引入，为旅游景区电子票务系统的应用提供了坚实的技术支持，一些大型景区均采用了二维码电子门票或指纹认证技术。南阳旅游指南APP就是应用定位系统和各类信息数据库实现的智慧旅游客户端，集合各类资讯，满足游客们的浏览需求。

3南阳智慧旅游体系的构建

3.1顶层设计。智慧旅游是旅游业与信息产业的融合，要构建城市的智慧旅游体系需要整体规划，从顶层设计着眼构建整体运营框架，再针对各基层主体构建解决方案，以此逐层推广，推进智慧旅游体系有效构建。南阳智慧旅游体系构建应从大局出发，立足长远，明确规划目标，适度提高规划标准，在“智慧南阳”建设的大规划下完善智慧旅游建设。

3.2智慧旅游企业

不同于传统的旅游企业，智慧旅游企业能够通过信息服务平台，有效感知旅游市场环境变化，智慧旅游企业主要包括景区、旅行社、酒店、旅游交通等。（1）景区。南阳市景区运用智能技术从景区的门户网站到景区内的票务、信息发布、客流趋势均可通过后台管理系统实现智能化管理。在旅游旺季时.通过后台数字监控系统获取景区内各景点的客流情况，及时采取有效措施进行分流，确保景点游客游览安全。（2）旅行社。智慧的旅行社就是拥有庞大的旅游信息数据，并在网络上进行旅游产品的开发、宣传、销售。南阳市智慧旅行社的建设需要一些大型旅行社的带领与组织，有效集合中小旅行社实现团体运作，并通过建立的信息服务平台实现资源共享，节省运营成本。（3）酒店。酒店的智能化是要为客人提供安全、舒适、优质的服务的，例如智能入住系统、安全监控系统等有效地保障客人安全与隐私；在营销管理上，顾客服务调查系统可有效地反映服务水平，管理上的公开透明化也能活跃酒店企业文化。（4）旅游交通。南阳市智慧旅游交通系统的建立需要数据库的支撑和依靠众多组织协调合作，共同建立旅游交通信息服务系统、车辆控制中心系统、特种车辆管理系统、智能安全监控系统等，协调各方实现地区联动交通管理，完善综合旅游交通服务。

3.3智慧旅游政府。南阳市构建智慧旅游政府时，可结合各区县旅游行业管理部门，建立政务信息公开制度，研发电子政务办公系统。智慧旅游政府在应对旅游突发事件时要应用应急处理系统及时有效地做出回应，并及时更新信息，呼吁社会公众或组织积极监督旅游企业行为，提升智慧旅游社区的参与度，在监督和管理上实现社区增权。

3.4智慧游客。智慧游客享受着智慧旅游产品，其通过各种移动终端（如智能手机、平板电脑等）实现在线浏览、筛选、支付等程序，还可使用旅游卡、交通卡、旅游一卡通等较方便快捷的IC卡系列服务。在南阳智慧旅游体系的构建中，游客需要提高智能工具的使用频率，推广应用旅游客户端（南阳旅游指南APP），养成智慧旅游消费行为习惯。

结语：智慧旅游可以说是旅游行业的一次“产业革命”，其在一个城市的成功运转将带来传统旅游业的转型。智慧旅游体系的构建需要各方面的积极配合，在智慧城市建設的大背景下，南阳市智慧旅游体系的构建将提升南阳旅游形象和城市美誉度，并形成旅游示范效应。