大学生慕课（MOOC）使用意愿影响因素与图书馆应对策略*

邓李君，杨文建

大学生慕课（MOOC）使用意愿影响因素与图书馆应对策略*

邓李君，杨文建

文章通过研究用户使用意愿的相关成果，结合技术接受模型等研究模型，构建大学生慕课（MOOC）使用意愿研究模型。实证研究表明，信息系统质量、服务质量、便利条件、社会因素均不同程度地对用户的感知有用性和感知易用性形成正向影响，从而影响其使用意愿。以此为依据，文章提出图书馆促进大学生使用MOOC的策略。

慕课MOOC技术接受模型图书馆使用意愿策略

引用本文格式邓李君，杨文建.大学生慕课（MOOC）使用意愿影响因素与图书馆应对策略［J］.图书馆论坛，2016（8）：119-125.

0　引言

在当前的慕课（MOOC）热潮中，在校大学生是主要用户群体之一。据果壳网调研，2013年中文网内的MOOC用户以18-25岁者居多，该年龄段中55.54%是学生，且大部分具有本科及以上学历［1］，2014年该年龄段学生用户继续上升［2］。目前MOOC研究主要有三类：一是MOOC发展过程与现状研究；二是高校、平台运营商、图书馆等机构在MOOC环境下的适应性发展研究，比如图书馆承担版权顾问、学习场所提供者、课程内容提供者等角色［3］；三是资源建设与利用研究，包括平台建设、课程建设、授课过程与效果研究、用户研究等。鉴于基于MOOC用户使用意愿的实证研究较少，本文对大学生MOOC使用意愿影响因素进行研究，为高校图书馆（以下简称“高校馆”）完善MOOC服务提供依据。

1　理论基础

理性行为理论（Theory of Reasoned Action，TRA）是由Fishbein和Ajzen提出的用于解释和分析人的行为过程的理论。以TRA为理论基础的技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）能够解释外部变量对内在使用意愿的影响，其中的感知有用性和感知易用性能用于分析民众基于信息系统的使用行为，并利用TAM对个体的接受程度进行评价［4］。研究影响用户使用意愿的相关因素对改善用户体验、提升用户数量有指导意义［5］。现有研究模型中，技术接受模型（TAM）及其改进的技术接受模型（TAM2）［6］、整合性技术接受与使用理论模型（the Unified Theoryof Acceptance and Usage ofTechnology，UTAUT）最为常见。Moon等指出，纳入感知愉悦性的模型能丰富技术接受模型对用户意愿的解析能力［7］。鉴于MOOC平台的特性，本文采用技术接受模型研究大学生MOOC使用意愿影响因素。

目前基于在线教育用户使用意愿的实证研究中，大多以开放课程、网络课程、精品网络等资源用户为研究对象，缺乏针对大学生MOOC使用意愿的图书馆应对策略实证研究。可借鉴的相关研究表明：感知易用、感知有用、感知愉悦（或感知趣味性［8］）、互动行为对用户网络学习行为意向存在显著影响［9］。网络课程资源内容质量对用户感知有用性和感知易用性有直接影响［10］，信息系统的主观规范、公众形象和结果呈现方式会影响用户的感知有用性判断［11］，网站信息质量、实用性、导航系统等因素会影响用户的感知有用性和感知易用性判断［12］。社会认可度［13］、网络资源的有用性、互动性越高，用户使用意愿就越强［14］，而强化使用意愿的首要方法是提升网络资源信息质量并控制学习成本［15］。因此，高校馆可以考虑从协助MOOC平台提升资源质量来促进大学生对MOOC的使用意愿。在图书馆服务环境相关影响因素方面，大学生网络课程学习行为在一定程度上是被动的、外界刺激的行为，社会环境、教师行为、家庭支持等因素均对微课程学习者的采纳意向有直接影响［16］。所以，学习设备、同学的影响等因素都可能会影响在校大学生的使用行为，但影响能力需要实证研究分析。如果实证表明这些因素对大学生MOOC使用意愿有直接影响，那么高校馆就可以通过提供学习设备、形成正面的社会影响和构建大学生对MOOC的客观认知来促进其对MOOC资源的利用。

考虑MOOC在教学理念与模式、交流反馈渠道和方式、参与对象和学习环境等方面的特点，结合高校馆服务能力、服务方式和社会影响，相关因素还需进一步归纳和融合，为此研究因素及其子项如下：（1）使用态度：使用MOOC是明智的，MOOC是有价值的，对自己有帮助，使用后产生愉悦体验；（2）使用意愿：有用而愿意主动使用、与课程相关而愿意使用、学习效果好而愿意使用、有机会就愿意用；（3）感知有用性：可提高认识、可提高效率、可自主学习、可完善知识体系；（4）感知易用性：容易使用、可快速使用、能熟练使用；（5）信息系统质量：稳定性、流畅性、安全性、导航明确、适应各种学习终端；（6）便利条件：具有学习设备、具备学习环境；（7）社会因素：家庭支持、学校（老师）要求、同学都在学、第三方正面评价；（8）服务质量：提供个性化服务、提供即时反馈、交流便捷、提供推荐服务。

2　研究假设

2.1研究模型

综合TAM、UTAUT模型，辅以现有研究中对在线学习系统等信息系统的用户使用意愿研究成果和用户特征，构建大学生MOOC使用意愿研究模型（如图1所示）。由于MOOC课程大多是名师或专家授课，课程内容以精品课程、经典开放课程等为基础，信息内容的权威性、准确性和针对性有保障，所以信息系统因素中的信息内容质量对感知有用性和感知易用性的影响不在模型中体现。

2.2研究假设

2.2.1信息系统质量、服务质量、社会因素、便利条件与感知有用性、感知易用性的关系

信息系统质量是整个学习过程能够顺利进行的关键，直接影响用户的可用性判断，而服务质量、社会因素、便利条件也能对用户的使用行为产生影响，相关假设如下：

H1：信息系统质量对MOOC用户的感知有

用性有显著的正向影响

H2：信息系统质量对MOOC用户的感知易

用性有显著的正向影响

H3：服务质量对MOOC用户的感知易用性

有显著的正向影响

H4：社会因素对MOOC用户的感知有用性

有显著的正向影响

H5：社会因素对MOOC用户的感知易用性

有显著的正向影响

H6：便利条件对MOOC用户的感知有用性

有显著的正向影响

H7：便利条件对MOOC用户的感知易用性

有显著的正向影响

2.2.2感知有用性、感知易用性、使用态度与使

用意愿的关系

感知有用性代表用户对信息系统的可用性判断，感知有用会使用户觉得该系统能使工作受益从而愿意使用；感知易用则体现对信息系统的系统设计、交互界面、结果呈现方式等方面可操作程度的判断，影响用户的使用态度进而影响使用意愿［17］。相关假设如下：

H8：感知易用性对感知有用性有显著的正

向影响

H9：感知有用性对MOOC用户使用态度有

显著的正向影响

H10：感知易用性对MOOC用户使用态度有显著的正向影响

H11：感知有用性对MOOC用户使用意愿有显著的正向影响

H12：MOOC用户使用态度对用户使用意愿有显著的正向影响

图1　在校大学生对MOOC使用意愿的研究模型

3　具体研究

为保证数据样本的广泛性与真实性，本研究采用向重庆部分高校在校学生发放问卷的方式来收集研究数据。

3.1问卷设计

问卷包括两个部分，第一部分是个人信息、MOOC使用经历调研；第二部分是MOOC使用意愿调查量表，采用李克特5分量表进行测度。于2015年11月期间共向重庆大学、西南大学、重庆第二师范学院的在校学生发放问卷300份，回收285份，有效问卷221份，总有效率73.7%。

3.2样本特征分析

样本特征信息包括性别、学习设备、MOOC学习场所等。在性别比例上，男女基本持平（52.9%，47.1%）。在选择学习设备上，选择“计算机为主”占37.6%；选择“移动设备和计算机均可”占38.9%；选用“移动设备为主”占23.5%，相对较少，可能与样本的学习成本（移动数据流量费与计算机上网费）感知有关，虽然高校WIFI可以促进学生对移动设备的运用，但移动设备本身的呈现能力与操作性稍逊计算机。在学习场所选择上，82.3%选择校园，通过访谈得知原因是校内学习氛围更浓。

3.3信度、效度分析

为保证问卷的可行性和有效性，验证后得到的α值和CR值分别为0.897、0.881，且各项α值和CR值均大于0.7，表明问卷具有良好的信度。问卷的KMO值为0.872，证明问卷具有良好的效度。为验证问卷各变量间的相关性，采用各变量的AVE值的平方根来验证，即该平方根大于该变量与其它变量的相关性系数（见表1）。经检验，每个变量的AVE值平方根符合要求，证明模型各变量之间具有较好的区别效度。

表1　各变量AVE值平方根和与其他变量的相关性系数

3.4模型适配度评估

本研究选用常用的检验工具AMOS17.0及常用的整体拟合评价指标，对研究结果进行分析（见表2）。结果表明，所有的评价指标值都在可以接受的范围内，模型拟合良好。

表2　模型适配度检验

3.5假设检验

利用AMOS对修正后的模型进行重新检验，得到修正后变量之间的相关系数。前文所提出的研究假设中，假设H5、H6因显著性P>0.05，未通过；其余假设H1、H2、H3、H4、H7、H8、H9、H10、H11、H12均通过P<0.05的显著性检验，证明假设成立（见表3）。

3.6研究结论

根据上述分析结果，将各路径系数标注到模型中后，确定模型各变量间的相互作用关系与影响程度，见图2。

根据各变量间的作用程度的不同，结合各子项的因子载荷，得出如下结论：

表3　修正模型变量相关系数

（1）感知有用性、使用态度对使用意愿具有直接正向影响（路径系数分别为0.61，0.48），且感知有用性的影响力度大于使用态度。由此可知，大学生认可MOOC在提升个人认识、丰富个人知识上的作用；在具备MOOC学习条件的情况下，能够实现自主学习并提升学习效率的基础上，大学生对MOOC的使用意愿就会增强。结合高校馆在资源推广与服务方面的经验，在实践中可由图书馆对学生进行正面引导，促进大学生接触并了解MOOC。

图2　模型各变量间的路径关系

（2）感知有用性、感知易用性对使用态度具有直接正向影响（路径系数分别为0.79，0.23），且感知有用性的影响力度大于感知易用性。对具有明确学习需求的大学生而言，MOOC的吸引力更多体现在MOOC对学习本身的支撑和对学习自由度的提升，感知易用性对大学生使用态度的影响则明显弱于感知有用性。高校馆可以通过宣传MOOC、邀请教学明星或成功获取MOOC课程证书的学生来进行引导，结合MOOC课程的新颖性和时效性，使大学生认识到MOOC的有用性，促进大学生使用态度的转变，从而趋于使用MOOC。

（3）信息系统质量、社会因素、感知易用性对感知有用性具有直接正向影响（路径系数分别为0.56，0.48，0.15），作用程度从高到低依次为信息系统质量、社会因素、感知易用性。在对感知有用性产生正向影响的变量中，信息系统质量、社会因素明显强于感知易用性，表明系统的稳定性、流畅性和适应性等对感知易用性的影响较明显；而学校（老师）的任务要求、同学的学习态度、第三方正面评价等社会因素都能增强大学生对MOOC的感知有用性评价。通过后期的访谈得知，感知易用性仅仅对初期使用者能够形成对感知有用性的促进，对非初期用户则影响甚微。此外，以具有学习设备、学习环境适应性强等为主要测度项的便利条件对大学生感知有用性的影响力不显著。因此，MOOC平台可以同高校馆紧密合作，加强对于MOOC的宣传推介工作，促进大学生形成对MOOC的客观认知。

（4）信息系统质量、服务质量、便利条件对感知易用性具有直接正向影响（路径系数分别为0.64，0.22，0.39），且作用程度从高到低依次为信息系统质量、便利条件、服务质量。在对感知易用性产生正向影响的变量中，信息系统质量、便利条件的影响能力明显高于服务质量。所以，可以通过提升信息系统质量，提供便利条件等方式提高大学生对MOOC的认可度。比如，通过改善网络环境、提供WIFI、外借移动学习设备、打造学习空间等方式降低MOOC学习模式对设施设备及环境的需求，而改善服务质量则需要提升即时反馈能力，提高在线交流的质量与频率，以达到MOOC线上线下不间断交流的效果，提升大学生对MOOC感知易用性的认知。此外，社会因素对感知易用性的影响并不显著。对高校馆而言，为学生提供优质服务、创造良好的学习条件、提供优质的学习资源是其职责，结合学生MOOC使用意愿，图书馆应挖掘自身的服务潜力。

4　图书馆应对策略

4.1提供便利条件，辅助完善平台功能

随着高校馆服务功能的不断完善，其服务内容可以不局限于直接服务读者，也包括对读者所需的平台资源、网络课程等辅助学习资源的改进和推荐，所以协助MOOC平台完善功能以促进学生的认可度是提升高校馆服务能力的可行策略。当前国际三大MOOC平台是Coursera、edX、Udacity，中文知名MOOC平台有好大学在线、学堂在线、中国大学MOOC，总体上国外平台的兼容性和内容丰富性优于国内平台。为保证用户的学习质量与学习体验，多数MOOC平台对使用条件有较高要求，变相地对用户的学习设备提出了高要求。此外，在保证平台使用的流程性、稳定性的基础上，MOOC平台对各种移动学习设备的适应性也有待提高（如中国大学MOOC仅支持IOS的APP）。结合大学生实际状况，各种源于MOOC平台的“高要求”会导致大学生学习成本的增加，从而降低其使用意愿。高校馆可以从以下几个方面入手，促进大学生使用MOOC：

（1）提供MOOC学习所需设备与空间。图书馆可提供计算机、网络、移动学习设备等，还可以为学生提供指定的MOOC学习场所。当前已有部分高校馆采用了外借IPAD等移动设备的方式，促进学生对于新学习方式的适应［18］，同时也利于MOOC的推广。

（2）扩大校园WIFI覆盖面。扩大WIFI覆盖面有利于降低大学生的网络使用成本，从而促进他们对MOOC的运用，在推动校园学习条件建设的同时，进一步改善图书馆的服务环境。

（3）整合资源，建立导航。以东西部高校课程共享联盟为例，其课程未作类别细分，变相降低了平台的系统质量。因此图书馆可以打造MOOC资源导航系统，或向MOOC平台提供大学生的使用调查报告，改善平台的导航系统，从而促进大学生对MOOC的利用。

4.2组建指导部门，促进学生使用MOOC

大多数MOOC资源的开发和利用都基于半公益服务的目的，导致适用于传统教学的有关教学过程、教学内容、教学反馈的一系列教学效果评价指标在MOOC课程上都要进行适当调整；另外，MOOC的教师和学生之间相对还是缺乏交流反馈，使得MOOC课程的改进往往出于部分授课教师单方面的考虑，没有体现出MOOC的互动特点，严重影响了平台的服务质量。所以，要提升MOOC平台的服务质量，可以通过借助高校馆的力量组建MOOC指导部门，引导学生了解和使用资源，以提升用户对于MOOC课程的正向感知，进而提升其使用意愿：

（1）导学和语言服务组。由实证可知，大学生对于即时反馈（包括在线交流、课业咨询、咨询服务等）具有较高的要求；另外，对于外文课程而言，平台提供的翻译服务或翻译工具的效果往往不佳。因此，高校馆则正可以利用校内师资优势，选派或委托专业人员进行MOOC导学，破除其语言障碍。

（2）学科服务组。相对而言，MOOC课程结构往往更精炼且内容跨度大，学习脱节的情况较易产生，这也是MOOC课程通过率不高的原因之一。图书馆可以组建学科服务组，或面向MOOC课程提供嵌入式学科服务，保障MOOC课程知识过渡的平衡性。

（3）综合管理组。负责收集、整理、反馈学生意见，结合部分SPOC试点课程，组织学生交流、讨论、动手实践［19］，既可促进用户对于MOOC教学效果的正向感知，也能协助MOOC平台实时掌控大学生使用意愿的变化并调整内容。

4.3宣传典型实例，促成理性认识

由于社会因素也能对大学生的感知有用性形成正向影响，从而影响到其使用意愿，所以通过正面影响大学生的社会认知可以促进大学生对于MOOC的使用。首先，可以由任课老师推介或制作MOOC课程，融入到学生的学习环节，从而使学生形成对于MOOC课程的理性认知；其次，同学之间对于MOOC课程、平台的比较评价也能促进大学生对于MOOC的筛选，从而促进大学生对于MOOC的利用；最后，来自于网络的第三方正面评价能够使大学生对MOOC的课程内容形成更为客观的认知。由于当前MOOC课程的授课内容穿插了大量的案例和互动环节，也可以利用可能涌现出的MOOC教学“明星”的指导和示范作用［20］，促进大学生对MOOC的利用。高校馆可以作为高校的MOOC推广窗口，促进大学生对于MOOC的理性认知：

（1）遴选学生中的成功学习实例进行宣传。加深对MOOC的认识可以提高大学生对MOOC的使用意愿。图书馆可以邀请部分成功获得课程认证的学生进行经验交流，使更多学生愿意尝试并融入MOOC。

（2）邀请“明星”教师开展网上见面会或实时教学。教学“明星”对大学生同样具有较大的影响力，图书馆可以适时邀请不同的MOOC“名人名家”进行实时教学体验或开办网上见面会，使学生对于MOOC有直观的教学体验，从而促进学生对于MOOC的利用。

（3）联合MOOC平台进行课程资源宣传。在图书馆主页上开辟MOOC资源展示专栏，促进MOOC资源的宣传推广。

4.4了解学生需求，引导学生学习

通过学习获取知识并建立系统的知识结构是大学生的主要学习目的之一，也是大学生选择学习方式的主要诱因。MOOC对传统课堂教育的巨大冲击和社会舆论对于MOOC的正面报道很容易使大学生对MOOC的认知出现明显的偏向性。引导大学生进行学习内容与过程的合理选择就成为了高校的必然工作。当前，国内部分高校已经陆续开始接触MOOC并成为MOOC运动的参与者，然而由于MOOC的公益性，这种参与会带来经济和人力成本的增加，使大部分高校仅仅是参与而不是全身心投入MOOC运动。要促进学生利用MOOC，图书馆就需要从学生的实际需求入手进行引导，促进其合理利用MOOC：

（1）联合院系教师筛选和推介MOOC课程。图书馆可以适当推介国内知名高校的网络选修课程，引导学生适度扩充知识结构，完成学位辅修。目前通过MOOC平台可供网络学位选修的有清华大学工程学、金融学硕士学位，复旦大学金融学学位。在基于MOOC的学历教育开始试点的情况下，图书馆也可以进行适度的网络学位选修推介。

（2）引导学生的选课和学习行为，以平衡课堂教育与在线教育。在适当推介MOOC资源的情况下，图书馆需要引导学生的选课与学习行为，使其在学习能力与学习预期之间找到平衡点，避免盲从，引导学生合理、适度使用MOOC。

［1］果壳网.MOOC中文用户大摸底［EB/OL］.［2015-11-21］.http：//mooc.guokr.com/opinion/437530/.

［2］果壳网.2014年慕课学习者调查报告［EB/OL］.［2015-11-12］.http：//mooc.guokr.com/post/610674/.

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［14］朱少英，申国昌.精品课网络资源使用意愿影响因素的实证研究［J］.电化教育研究，2015（11）：51-56.

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［18］西安交通大学图书馆.图书馆IPAD外借服务［EB/OL］. ［2016-04-06］.http：//www.lib.xjtu.edu.cn/custom.do？id=377.

［19］李红霞，曾英姿.高校图书馆基于SPOCs的嵌入式学科服务［J］.图书与情报，2014（4）：38-42.

［20］李斐，黄明东.“慕课”带给高校的机遇与挑战［J］.中国高等教育，2014（7）：22-26.

（责任编辑：邝玥）

Influencing Factors of College Students’Using Intention of MOOC and Library’s Corresponding Strategies

DENG Li-jun，YANG Wen-jian

According to related studies of using intention，a research model concerning college students’using intention of MOOC is built based on technology acceptance model.The empirical study shows that information system quality，service quality，convenience，and social environment influence a user’s perceived usefulness and perceived ease of use to different degrees，thus having a positive impact on their using intention.Then，this paper puts forward the strategies for college libraries to promote students’use of MOOCs.

MOOC；technology acceptance model；library；using intention；strategy

*本文系2015年重庆市教育委员会人文社会科学研究项目“MOOC环境下的图书馆服务转型与资源整合研究”（项目编号：15SKG113）研究成果之一

邓李君，女，硕士，四川外国语大学图书馆副研究馆员；杨文建，男，硕士，馆员，重庆第二师范学院图书馆技术部主任。

2016-03-14