探讨开展护理后勤服务对优质护理工作的意义

严新萍　陈美兰　张 艳（新疆伊犁州新华医院，新疆 伊宁 835000）



探讨开展护理后勤服务对优质护理工作的意义

严新萍陈美兰张 艳
（新疆伊犁州新华医院，新疆 伊宁 835000）

目的 研究分析开展护理后勤服务对优质护理工作的意义。方法 向2012年前我院未开展护理后勤服务98例住院患者、开展护理后勤服务后98例住院患者及60名在职护理人员发放问卷调查表，调查内容主要包括护理技术、巡视情况、服务态度、病房环境、工作量、排班情况、工作模式等，观察对比两组患者及护理人员满意程度。结果 开展护理后勤服务体系后，患者及护理人员护理技术、巡视情况、服务态度、病房环境、工作量、排班情况、工作模式等满意程度明显优于开展护理后勤服务体系前。结论 在医院开展护理后勤服务，能有效提高患者服务满意程度，提升医院整体服务质量水平，促进我国医院健康发展。

护理后勤服务；优质护理；质量；满意程度

优质服务坚持以人为本，以患者为服务中心，不断提升护理人员专业技能及自身素质，全面深化优质护理理念，从而提升医院整体护理服务水平，提升患者满意程度［1］。而优质服务与护理后勤服务有着密不可分的关系，因而，开展护理后勤服务显得尤为重要［2］。本文旨在分析开展护理后勤服务对优质护理工作的意义，特收集我院294例住院患者作为研究对象，报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选取我院收治的294名住院患者，2012年前我院未开展护理后勤服务住院患者98例，其中男性51例，女性47例，年龄19～84岁，平均年龄（51.5±8.5）岁，住院时间8～46 d，平均住院时间（27 ±5）d。2012年后我院开展护理后勤服务住院患者98例，其中男性53例，女性45例，年龄21～78岁，平均年龄（49.5±7）岁，住院时间7～53 d，平均住院时间（30±4）d，护理人员50名均为女性，年龄22～37岁，平均年龄（29.5±5.5）岁，在职时间2个月～8年，平均在职时间（4±0.2）年。

1.2方法：对所有患者发放护理问卷调查，调查内容主要包括护理技术、巡视情况、服务态度、病房环境等，护理人员问卷调查包括排班情况、工作量及工作模式等。调查问卷均以提问模式进行调查，每个问题均设立非常满意、基本满意及不满意三项选择，由护士长于月初亲自发放给每例患者，所有患者均独立自愿进行填写，护理人员不得以任何理由干预患者选择。

2　结 果

2.1两组患者满意度比较：观察分析两组患者问卷结果，开展护理后勤服务后，患者满意程度显著优于开展护理后勤服务前。见表1。

表1　两组患者满意度比较［n（%）］

2.2护理人员满意度比较：观察分析护理人员者问卷结果，开展护理后勤服务后，护理人员满意程度显著优于开展护理后勤服务前。见表2。

表2　护理人员满意度比较［n（%）］

3　讨 论

护理后勤服务不仅关系着医院整体护理质量水平，还关系着临床治疗效果，因此，开展护理后勤服务有着重要意义［4］。对此，医院可从以下方面着手：第一，做好入院护理。首先，对待患者，护理人员应随时保持微笑，使用温柔的语气与患者及其家属进行交流，拉近与患者之间的关系，把患者当成亲人对待，从而给患者及其家属留下良好的印象，让患者产生信任。其次，根据患者病情，为患者安排好病床，并将患者送至病区安顿后通知临床医师。在临床医师到来前，为患者测量好身高、体质量及其他生命体征，带领患者熟悉病区环境，包括向患者介绍护士、作息时间及呼叫铃的使用。第二，积极推行“包干制”服务，在护理过程中，护理人员可根据患者人数，进行服务包干分配，每名护理人员负责5～10例患者，其主要职责在于对患者进行健康指导教育、做好病情观察概率、核对、发放治疗药物。在患者入院后，护理人员应主动向患者介绍主治医师、科室主任、护士长、护士以及病区患者，帮助护理人员尽快熟悉病区环境。同时护理人员应实施责任制，各护理人员轮流负责，负责时间可为8 h或24 h，在责任期间，护理人员应认真、及时对患者问题进行处理，杜绝推脱、敷衍。第三，做好晨间护理。对患者睡眠质量、疼痛及通气情况进行详细询问，采用湿扫法对病床进行清扫，勤换患者床单、手术服及病服，对于卧床不便的患者，要帮助患者洗漱及喂食。第四，做好晚间护理。帮助患者做好口腔护理及睡前排便护理，关闭病区电视机及门窗，调整病区温度，要求患者家属离开病区，尽量保证病区安静环境，以便患者入睡，对于重症病房，应保留走廊灯，便于护理人员观察患者情况。第五，排泄护理。针对卧床患者，应随着做好排泄护理准备，及时处理患者排泄物，保持患者衣物及床单干净整洁，保持患者皮肤干爽，避免其他并发症发生，对于留置尿管的患者，应帮助患者进行膀胱功能锻炼，使患者养成床上排便习惯，并坚持帮助患者进行会阴处理，处理时间为2次/天。第六，卧床护理。指导患者以正确的卧床进行休养，并跟据患者病情，帮助患者进行床上活动，长期卧床患者，应每日给患者进行翻身、拍背及吸痰，避免患者因长期卧床而产生压疮。第七，舒适护理。定期帮助患者进行趾甲修剪，对于生活不能自理的患者，应及时协助患者进行衣物更换。保持干净、整洁、通风、光线良好、温度适宜的的病区环境，在护理操作中，应尽量做到轻拿轻放，保持安静，提醒患者多吃维生素丰富的水果及蔬菜，注意保暖，使患者保持愉悦的心情。第八，术前护理及安全管理。术前，详细向患者讲解术中注意事项，并做好麻醉、心电监测、氧气吸入护理，确保患者术中安全性，密切关注患者病情变化，做好详细记录，并尽快向临床医师进行报告［5-6］。

综上所述，在医院开展护理后勤服务，能有效提高患者服务满意程度，提升医院整体服务质量水平，促进我国医院健康发展。

［1］ 印力军.改进护理后勤服务流程 提升护理服务质量［J］.中国实用医药，2011，6（5）：255-256.

［2］ 任静，文礼红.护理后勤服务管理的探讨［J］.局解手术学杂志，2006，15（5）：358.

［3］ 邓芳丽.借鉴日本护理管理模式全面开展优质护理服务［J］.护理学报，2011，18（10）：30-33.

［4］ 宋海清.优质护理病区护士对工作现状的满意度调查分析［J］.齐齐哈尔医学院学报，2012，33（16）：2253-2254.

［5］ 范本芳，翁卫群，刘经纬，等.优质护理服务示范病区护士工作及满意度调查［J］.护理学杂志，2012，27（10）：19-21.

［6］ 戚小青，陈文荣.护理人员对优质护理认知现状的调查及优质护理在临床中应用效果的研究［J］.医学信息，2014，27（26）：132-132.

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1671-8194（2016）19-0265-02