浅谈大学生宿舍的规范化管理和人性化服务

【摘要】目前，随着高等院校教学改革及办学规模的不断扩大，原来以班级为单位的教学管理模式因学分制的实施而被逐渐淡化，应运而生的是以学生宿舍为单位的教育学习生活模式。学生宿舍已成为高校进行思想政治教育、学生素质教育的重要场所和阵地。越来越多的高校对怎么利用宿舍这一平台，作为教育学生的基地，发挥其育人功能，已高度重视。因此，重视大学生宿舍这一载体，加强大学生思想政治教育的宿舍阵地建设，丰富大学生思想政治教育的方法和形式，应该成为高校思想政治教育工作的重要课题。

【关键词】宿舍 育人 人性化 规范化

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）07-0019-02

在全国高校后勤服务社会化改革趋势的推动下，为了更好的为学生提供服务，三亚学院也将学生宿舍的管理纳入社会化改革的行列，大学生社区教育与管理中心作为学生宿舍管理的部门加入了校园管理部的大家庭。。面临着学生个性化、社会信息化、文化多元化等复杂形势，怎样对学生宿舍进行有效管理，提高服务水平打造新的育人平台是高校领导比较关注的问题。

一、管理模式的变化

我校对学生宿舍的管理模式进行了一定的改进，三亚学院大学生社区教育与管理中心是基于学校“教学学工一体化，辅导员下社区”的战略发展部署，于2012年2月在原学生工作处社区服务与管理中心基础上升格成立的正处级部门。社区原隶属校党委直管的学工系统，现隶属于校园管理部（其中思政、文明文化建设等仍由校党委副书记分管）。原隶属于后勤部门的保洁绿化业务及人员划归为社区管理或代管。社区的人员构成为：行政老师、生活老师、保洁人员、学生队伍。行政老师主业务各负其责、包片区抓共性事务；生活老师逐步加大工作量，以值班为主、一岗多能、参与全面服务；保洁人员，任务包片，绩效考核；学生队伍，任务到人。

二、规范化管理

1.完善现代化管理手段

现代化的管理手段是规范化管理的前提，为此，社管中心本着这一理念进行了如下改进：①建立学生宿舍数据库。每学年新生入住、宿舍调整完毕都要安排专人收集、录入、更新住宿数据，宿舍数据库的建立对于学生日常的管理宿舍，资源调配起到了非常好的作用。②建立了宿舍管理与应急无线对讲系统。社管中心统一购买了8台无线对讲机，分配到各宿舍区域值班室，实现了学生宿舍区域之间、宿舍区域与中心办公室的信息对接。作为宿舍应急机制的一部分，对讲机由工作人员管理和携带，一旦有紧急情况，迅速将信息传递给中心，保证了各类突发事件的有效快速。③开通网上沟通渠道。有效的沟通渠道，是做好工作的前提，为此，社管中心建立了社区工作站和环保社工两个微信公众号，拉近了与学生间的距离，提高了工作效率。网上沟通渠道的畅通，可针对学生提出的问题和建议，进行面对面的交流，及时解答各种问题。

2.加强宿舍管理队伍建设

提高生活老师的业务素质。社管中心除行政老师外，还有50余名工勤人员专门从事宿舍管理工作，怎样提高这一队伍的业务素质关系着宿管工作的服务与管理水平。为此，社管中心建立了一整套员工培训制度，定期对生活老师进行业务培训，如消防知识、急救知识、宿舍管理人员岗位职责的培训等等。在培训的同时，还非常注重人员的考核，严格依照考核文件，定期对生活老师进行考核，依据考核结果对生活老师进行奖励，一定程度上促进了生活老师工作的积极性。

3.加强宿舍安全管理

如何为学生营造安全的住宿环境，是宿舍管理工作的主要职责。社管中心邀请保卫处在宿舍区进行消防演习及学生逃生自救演练活动；定期进行宿舍安全检查，检查私拉电线情况、收存违规电器；不定期地开展消防知识及安全常识的宣传与教育活动，以图片或宣传画的方式展示各种案例，这些举措增强了学生的安全意识，有效的排除了学生社区的安全隐患。

4.学生参与宿舍管理模式

学生参与公寓管理，既是育人的需要，也是管理的需要。社管中心组建了学生助理和环保社工两只学生队伍，协助完成社区内的部门工作。这些学生大都是勤工俭学的学生，工作一方面解决了他们在校的伙食费等开支，另一方面锻炼了自己的能力，增强宿舍管理工作的针对性和实效性。学生参与宿舍管理，是一种学生参与宿舍管理的有效途径。因为他们来自学生中间，可以及时地反映学生在宿舍的一些表现，把学生的心声带给宿舍管理者，可以为学生排扰解难，将一些矛盾遏制在萌芽状态。对学校做好学生宿舍的管理秩序、安全卫生、寝室文明、等工作，起到桥梁沟通作用。除了发挥学生的管理作用外，还要促进他们不断地鞭策自己，起到带头作用。这部分中坚力量的积极性调动起来了，宿舍管理工作才能顺利有效的开展下去。

三、人性化服务

1.增添贴心生活服务设施，提供便民服务

宿舍是学生学习、生活、娱乐、交流情感的重要场所，方便学生生活，创造良好和谐舒适的生活氛围和环境是宿舍管理的工作责任。社管中心在各栋宿舍楼内配备了烧水壶、红十字急救药箱、日用工具箱、打气筒、针线盒等便民设施，此类设施的增添，不但增强了宿舍区域的生活气息，同时也给学生们的生活带来了方便。

2.节假日送温馨，感受“家”的温暖

每逢节假日都有留校不回家的学生，尤其因兼职等各种原因春节留校的学生，这部门群体都特别需要被关心和关注。一般春节留校学生偏少，校园里的各个角落较平时都会显得冷清许多，学生更容易想家，社管中心都会在这时将学生们召集起来，一起聚在值班室，由值班生活老师为学生煮饺子、汤圆，并提前准备好糖果等，一起欢度节日，感受到“家”的温馨。

3.深入开展宿舍走访工作，心与心的交流

为减少学生宿舍安全事件发生，社区自2012年开始不定期对学生宿舍进行走访，并陆续开展了“走遍社区的角角落落”、“她（他）是谁”等专项活动，引导生活老师全面了解学生居住情况（例如房屋、设备、用电等情况）及思想动态，及时排查安全隐患，并杜绝校外人员进社区留宿等情况，；节假日要求生活老师每天对留校学生进行走访，加强“敲门式”心理干预，防止学生因长时间单独处在宿舍出现自闭和抑郁等情况，及时了解留校学生动向，保障留校学生心理健康。这些都有效缓解了安全事件的发生，并拉近了学生与生活老师、与社区的距离。

4.加强体验式养成教育工作，有效规范学生行为观念

2012年起，社管中心创造性的开展体验式养成教育的教育方式，实行的目的是促使学生养成良好的行为习惯和形成正确的思想观念，提高学生思想道德水平。同时，也给违规违纪但未达到处分标准的学生提供改正错误的机会，并不是包庇和放纵学生的违纪行为，如张贴广告的学生可让其参加清除社区小广告的养成教育，在参与养成的过程中强化自身的情感体验。自养成教育实施以来，很多学生能够从根本上认识到自身的错误和违纪行为，很大程度上提升了学生的文明素养和思想意识。

宿舍，是大学生除了课堂之外，最重要的一个活动场所，学生基本一半以上的时间都会在宿舍中度过，是学生进行学习、娱乐、交流的重要场所，所以说宿舍也是学生高校学习成长的一个重要阵地，学生的世界观、人生观、价值观很大程度上能通过宿舍的思想行为表现出来，因此宿舍管理对于高等院校的学生培养和教育起着尤为重要的作用，尤其是学生的思想教育和素质教育。作为宿舍管理者，有责任、有义务尽全力为学生创造一个舒适和谐的住宿环境，保证学生以最好的状态投入学习；作为高校的学生工作者来说，要对宿舍的管理和教育引起足够的重视，探讨一套学分制模式下，以宿舍为中心的思想教育工作模式，为全方位的教育、培养学生奠定坚实的基础，真正做到全心全意为学生服务，努力将学生宿舍打造成高等院校一块真正的育人阵地。

作者简介：

董艳（1983-），女，陕西渭南人，本科学历，主要研究方向：英语语言文学人，工商管理人，大学生思想政治教育。