智能电网环境下电力营销智能化体系探究

2016-08-12安徽省六安供电公司营销部安徽省六安市237000

低碳世界 2016年17期

徐　靖（安徽省六安供电公司营销部，安徽省六安市 237000）

智能电网环境下电力营销智能化体系探究

徐靖（安徽省六安供电公司营销部，安徽省六安市 237000）

随着社会经济的快速发展，供电企业加强智能电网建设，这对于保证供电的平稳性和可靠性来说，有着十分重要的意义。智能电网建设过程中，能够有效地降低供电消耗，节约供电成本，从而更好地实现供电企业的经济效益。在智能电网环境下，电力营销智能化体系建设注重从客户管理方面入手，对客户知识进行管理，加强客户资源评价，从而切实满足供电企业发展实际需要。

智能电网；电力营销；智能化体系建设

前言

社会经济发展新时期下，供电企业必须注重把握当下社会经济发展形势，在电力营销过程中，能够对传统发展模式进行改进，坚持与时俱进，推进改革创新，实现电力营销智能化发展目标。电力营销过程中，要注重从电力市场入手，能够以崭新观念看待这一问题。智能电网环境下，电力营销更加侧重于智能化体系建设，实现电网发展与电力营销的有机结合，更好地实现电力营销管理系统的优化发展。本文对智能电网环境下电力营销智能化体系问题的研究，注重构建完善的智能化体系，更好地促进电力营销的发展和进步。

1　电力营销智能化体系理念

智能化电网的快速发展，对原有的电力营销模式产生了重要影响，从而促使电力营销模式发生了翻天覆地的变化。智能化电网本身，注重保持供电的平稳性和可靠性，并且注重对资源的最优化配置，从而更好地满足客户实际需要。基于这一点，电力营销过程中，要注重与智能电网建设保持一致性的发展状态，加强智能化建设，从而更好地满足智能电网发展实际需要。关于电力营销智能化体系架构，我们可以从图1中看出。

如图1所示，在智能化电力营销架构建设过程中，要切实实现信息技术的有效应用，以信息管理系统作为智能化电力营销体系构建的基础，从而实现电力营销管理的高效化和质量化发展目标。同时，智能化电力营销体系建设，注重突出客户的作用，坚持以“客户”为中心的发展目标，更好地满足智能化电力营销的发展需要。在这一过程中，还需要考虑到各个子模块之间的作用，能够实现工作引流，对客户关系进行有效管理，并且能够对工作质量进行较好的保证。从图1中我们还可以看出，智能化电力营销体系建设，注重管理的协调性和全面性，能够以统筹兼顾的管理理念，更好地提升管理水平［1］。

图1　智能化电力营销架构示意图

2　智能电网环境下电力营销智能化体系建设

电力营销智能化体系建设过程中，要切实把握智能电网发展情况，立足于这一发展事实，保证电力营销体系建设能够与智能电网发展环境保持一致性和协调性，从而更好地推进电力企业的持续发展和进步，更好地满足客户实际需要。

图2　智能化负荷控制体系示意图

2.1客户知识智能化管理

客户知识智能化管理的主要目的在于利用相关统计和分析手段，能够对客户知识进行有效地采集和数据整理，从而将客户资源进行有效分析，更好地指导电力企业实际工作。在这一过程中，客户知识智能化管理要注重信息归档、管理和调用，以此作为电力营销智能化体系发展的基础［2］。

2.2客户负荷智能化控制体系建设

电力企业在发展过程中，随着社会经济的快速发展，客户对电能的需求不断增加，我国供电行业发展呈现出一种供需紧张的态势，在这一过程中，如何对客户负荷进行有效管理，成为电力营销发展面临的一个重要议题。在负荷智能化控制过程中，要注重从自动计量、电力制定、分布式网控等方面进行考虑，以“交互技术”满足客户对电能的实际需要。同时，在进行负荷智能化管理过程中，要立足于客户现阶段的用电情况，并能够对未来的发展情况进行预测，从而保证供需平衡。实现客户负荷智能化控制时，要注重设置相应的参数，对用户用电情况进行实时监控，从而选择最优化供电方案，满足客户需要。关于客户负荷智能化控制体系建设过程，具体内容我们可以从图2中看出。

如图2所示，我们可以看出，在负荷智能化控制体系建设过程中，注重负荷预测和用电分析，从而根据实际情况，对客户用电进行控制，采取有效地解决方案，更好地满足客户用电需求。

2.3信用风险管理智能化体系

电力营销过程中，风险控制是电力企业必须考虑的一个重要议题，同时，信用风险管理，也是电力营销智能化体系构建过程中不可忽略的一个重点内容。在信用风险管理智能化体系建设过程中，通过对客户知识中相关数据的有效分析，能够对客户的信用水平进行较好地评价，对客户用电过程中存在的问题进行较好解决，这样一来，可以有效地降低电力企业信用风险，更好地促进电力企业的持续发展和进步［3］。信用风险管理智能化体系建设过程中，可从以下几点进行考虑：

（1）注重信用风险预警。信用风险预警主要是通过建立有效地预警指标体系，对客户风险产生的概率进行预测，降低电费拖欠、偷电漏电问题，更好地保证供电企业的经济效益。

（2）实现对客户的信用等级评估。信用等级评估，实现了“人机结合”的发展模式，能够结合定量分析和定性分析的方法，对客户信用等级进行评估，从而更好地提升客户信用管理水平。

（3）对信用风险决策手段进行有效应用。信用风险决策，主要是根据客户的历史数据对客户风险预警进行评估，从而有效改善客户信用水平，使客户能够积极配合供电企业工作，更好地促进电力企业的长足发展和进步。

（4）客户关系管理智能化体系。

客户关系智能化体系建设，直接关系到了电力企业与客户之间的关系，有利于缓和客户与电力企业之间的矛盾，从而为客户提供更加优质的服务。客户关系管理智能化体系建设，注重对客户关系管理的各个环节进行研究和分析，通过建模评估，更好地对市场契机进行把握，从而保证企业和客户之间构建良好的关系。客户关系管理智能化体系建设过程中，要始终坚持“客户第一”的理念，注重改善企业与客户之间的关系，提升电力企业的市场竞争能力。客户关系管理智能化体系建设，还需要考虑以下几点内容：

①把握客户满意度。客户满意度的评价，对于维持与客户之间的良好关系来说，有着十分重要的影响。电力企业在发展过程中，要注重提升客户的满意度，有效地处理客户抱怨。为了更好地实现这一目标，电力企业在日常工作过程中，要注重制定相应的处理原则，并加强企业与客户之间的互动。

②构建智能化响应系统。所谓的智能化响应系统，注重利用智能化手段，对原有的人工客户工作模式进行改进，能够在第一时间回答客户的问题，更好地对客户关系进行管理。

（5）客户资源价值有效评估。

电力营销智能化体系建设过程中，客户资源价值的评估，也是电力企业在智能电网发展环境下必须关注的一个重点问题。客户资源，关系到了企业未来的发展和进步，关系到了企业经济效益能否得到有效实现。基于这一点，在客户资源管理过程中，要注重对客户资源价值进行评价，能够对客户资源进行等级评定，根据客户对自身的重要性，设置相应的等级。这样一来，在对客户维护过程中，电力企业可以有所侧重，避免大客户的流失。同时也能够更好地发掘潜在客户，为电力企业更好地实现经济利润，创造有利条件。