市县一体化电力短信服务平台系统设计及实现研究

2016-08-12夏泽举国网安徽省电力公司安徽合肥230061

低碳世界 2016年17期

周　堃，夏泽举（国网安徽省电力公司，安徽合肥 230061）

周堃，夏泽举（国网安徽省电力公司，安徽合肥 230061）

面对竞争日益激烈的市场，电力企业为了进一步的发展需要及时了解目前客户的需求情况。短信具有安全、快捷、价格低廉等明显优势，企业可以利用短信直接获取所需的相关信息，通过电力系统的信息资源来将短信服务提供给用户，使用户能够及时了解自己的用电信息。本文以国网安徽省电力公司短信服务应用为例，进行了市县一体化电力短信服务平台系统总体架构、系统业务和系统功能的设计，以期为电力客户服务实践提供有益的理论参考。

短信服务；总体架构；业务功能

引言

近年来，随着科学技术发展和信息时代的到来，在电力行业领域中，现有的面对面服务已无法满足用户获得服务方式的需求，电力企业需要将发展侧重点从生产方面逐步转移到以电力需求和市场开拓为核心的管理服务方面。根据电力行业的需求设计相应的短信服务平台，由用户根据自身需要来选择服务，这样用户使用起来更加便捷，电力企业才能为用户提供更加优质和高效的服务。

国网安徽省电力公司市县一体化电力短信服务平台系统建设的必要性：

（1）在优化市级供电信息服务的同时，将服务延伸覆盖到县公司，加强农电企业信息化管理，提升公司对县级供电企业的管控能力，加快农电管理与公司管理接轨，提升服务新农村建设的能力，贯彻公司推进“两个转变”和建设“三集五大”管理体系的工作要求，对加快“一强三优”现代化公司建设具有重要意义。

（2）国网安徽省电力公司营销部在国家电网公司“以客户和市场为导向，积极转变工作思路，不断提升营销服务质量”的要求指引下，建设市县一体化供电信息服务系统，实现全省市县客户供电信息同质服务，加强企业与客户的沟通，提高电力客户的用电信息知情权，全面提升公司客户服务水平。

（3）信息化SG186工程实施以来，营销业务应用系统实现省、市、县全部覆盖应用，公司各级供电企业信息化建设进入快速发展的新阶段。随着信息化支撑“三集五大”工作的推进，建设市县一体化电力短信服务平台系统是电力公司信息化建设的重要一环。

1　系统设计原则

在对电力短信服务平台系统进行开发时，需要结合平台的目标定位和用户需求的特点进行设计，且主要遵循以下几个原则：

1.1可靠性

所设计的系统需要具有高度的稳定性，能够具有长期并发处理大量用户请求的能力，主机系统连续运行的时间需要满足7×24h，整个系统平均没有故障的时间不能低于8万h，软件版本的更新和硬件设备的更新不能够对系统的运行产生影响。

1.2安全性

信息容易受到黑客攻击、病毒入侵等各种危害，为了确保系统的安全运行，需要限制主机的权利开放，在对主机进行访问时需要设置相关验证并经过严格的审计，谨防未授权人的误用和违法人员的侵害；为了确保用户的信息安全，需要利用安全策略来保障相关信息的顺利发布。

1.3先进性

规划近期服务安徽电力2000万户用电客户短信服务需求，远期满足4000万户电力客户服务能力。按照服务的户数计算，电信移动联通合计每条短信发送能力达到1000条/s，每年总体生成和发送短信能力达数10亿条。系统架构需要具备海量大数据的处理能力，必须具有很高的先进性。

2　总体架构设计

如图1所示，是针对国网安徽省电力公司现状设计的市县一体化供电信息服务系统的总体架构图。其中，上载服务器部署上载服务，上载服务完成对部分原始数据预处理，并把所有待处理的数据分业务批量加载到redis服务器的队列中；redis服务器部署内存数据库，并使用队列、哈希表等方式存储业务类数据、配置类数据及系统辅助类数据，提供数据服务；业务处理服务器根据业务规则生成短信，发送短信到短信平台。对于实时类业务短信采用逐条生成直接发送到短信平台的方式，对于定时类业务短信，短信生成后放入系统待发表，由发送服务批量推送到短信平台；第三方系统接口服务器提供C#开发的WebService接口；管理站点服务器、第三方系统接口服务采用F5实现双机负载均衡；业务数据库采用RAC实现双机负责均衡；综合服务服务器部署转存服务、短信重发服务、报表服务、短信发送服务、状态解析服务、上行短信接收服务；方便系统上线及运行期间的调试，短信的生成和发送可独立运行；营销MIS生产数据库与数据交互平台之间通过第三方同步软件同步数据。

图1　总体架构设计

3　系统功能实现

如图2所示，为针对图1的总体架构所设计的系统功能示意图，由此可知，本文设计的电力短信服务平台系统的主要功能由三大模块组成，分别为系统业务、管理程序和后台服务程序。

图2　系统功能结构图

3.1系统业务设计

主要包含下行自动业务、下行手动业务，上行业务，每个业务模块的具体功能如下：

3.1.1下行自动业务

下行自动业务由电费提醒、缴费确认、复电通知、预存冲抵、电费预告、阶梯电价提醒、银行批扣不成功短信通知、业扩办理提醒短信通知、业扩办理超时短信通知和业扩办理方案答复通知等业务组成。该项业务由供电企业发起，电力短信服务平台系统自动调取后台数据进行分析，将处理结果进行业务分类，然后将用电信息自动发送给用户。

3.1.2下行手动业务

下行手动业务由催费通知、停电通知、欠费预停电、恢复送电、计划检修延迟和业务短信等业务组成。该项业务由供电企业手动发起，系统通过对后台数据的分析，得到用户的用电数据，然后工作人员会将处理结果发送到用户手机。

3.1.3上行业务

上行业务由欠费查询、电费查询和客户投诉等业务组成。该项业务由用户发起，用户可以根据自身需求将业务代码发送到电力短信服务平台系统上，服务器会通过对代码的分析结果将业务分类，然后自动调取相应的后台数据，然后将信息反馈给用户，无需人工操作。

3.2WEB管理

WEB管理模块主要由业务管理、信息管理、应用查询、统计分析、系统管理、接口管理、实时监控和重发管理组成，能够提供通用的短信发送和接收的界面，可以对用户的相关的用电信息进行统计和分析，可以通过监控软件的实时监测来保证用户的用电安全以及谨防窃电行为的发生，可以通过对用户授权来对一些制定用户发布消息，例如节日祝福、便签信息提醒、会议通知、活动安排等。

3.3后台服务

后台服务程序模块主要由下行业务处理、上行业务处理、信息接收服务、信息发送服务、业务信息处理和状态回执处理等子模块所组成，主要是对短信业务流程信息的监控和记录，如果用户的用电信息出现错误，可以通过此模块对用户平时用电信息进行提取，为错误事件提供依据。