微信在电力企业管理中的应用实践与探索

文/华能澜沧江水电股份有限公司集控中心 王学磊

微信在电力企业管理中的应用实践与探索

文/华能澜沧江水电股份有限公司集控中心 王学磊

微信的出现为企业开启了一个全新的时代，为企业管理提供了另一种选择，利用微信做管理已经成为未来的一个趋势。本文主要介绍了微信的特点，并且分析了当前企业管理中存在的问题及微信在电力企业管理中的应用实践。

微信；漏斗效应；集控电厂

移动互联网近年来得到飞速发展，越来越多的人开始接触、使用智能终端手机。微信作为一种移动终端的即时通信工具已然在当今的信息时代大行其道。作为微时代的产物，微信改变着受众接受信息、传播信息的方式。在这样的情况下，企业管理中势必也会应用到智能终端和移动互联网，并且会成为一种流行趋势。很多学者的研究表明，微信有利于提高企业管理水平，提高组织效率以及决策的正确性，降低企业经营管理成本，提高企业对外部环境的应变能力。下面笔者就自己的工作经验，谈谈微信在企业管理中的应用情况。

一、微信概述

自微信推出开始，一直都备受人们的关注和喜爱，微信已经成为人们日常生活中的一部分，越来越多的人开始接触、使用微信。据相关数据统计表明，截止到2015年1季度，微信注册用户量已经超过7亿，微信每月活跃用户已达到5.49亿，在亚洲地区可以算是最大的移动即时通信软件用户群体。微信经过几年时间的发展，已经是一种集合社交平台，用户可以利用微信丰富自己的联系方式，人们之间的交流、沟通也越来越方便、快捷，整个社会的沟通能力也有很大提高。究其原因，微信主要具备如下几个特点：

（一）受众群体的广泛性。微信应该算是一种较为新型的大众文化产品，人们对于一切新鲜的事物都会有好奇心，因此微信可以聚集更多的人群，给人们一种群体归属感。并且，微信成为了一种大众流行趋势，可谓是一种生态时尚的标志，很多人将微信定义于时尚潮流、年轻活力。因此，微信的大众性不仅体现在是一种即时聊天工具上，也是一种自由生活方式的体现。

（二）具有多种功能。微信已经成为目前我国最流行的社会信息交流平台，这款聊天程序不仅和以前的QQ一样具备聊天功能，也设计了实时对讲功能及拍摄小视频功能。并且这款软件的内存占用面积较小，并不会消耗较多流量，适用范围、群体更为广泛。

（三）方便快捷，渗入生活。微信主打语音聊天通过声音来传达情感，能更好地把握传授双方的心理，相对于单纯的文字来讲更有优势。其次，微信主打对讲机功能，对于实时传递语音信息，能够实时解决沟通双方所遇到的问题，具备及时性的优势。另外，微信新增实时拍摄小视频功能，可以原汁原味地分享人们眼前的世界，以此开启视频新时代。

二、企业管理中存在的主要问题

（一）企业信息化水平较低。目前我国很多企业管理模式仍然停留在传统管理模式上，现代化信息技术应用水平较低。很多企业并没有充分意识到企业管理信息化建设的必要性、紧迫性，总体的信息化建设水平较低。有的企业虽然已经开始建立信息化管理系统，但是由于传统管理模式的限制，企业信息化管理水平并没有很大提高。

（二）管理者决策信息传递容易打折扣。在企业运行管理过程中，我们常常会发现这样一种现象，企业经营管理者向各部门负责人下达指令后，由于每一个人的理解能力、思维方式、思考问题角度等各方面存在很大区别，下达的指令往往无法完全被理解，真正传达的指令信息可能只有八成左右。以此类推，部门负责人向下级员工传达指令的时候，员工真正理解的又会是80%的八成。因此，最后真正执行的指令并不是完全符合企业经营者的决策初衷，甚至会相差甚远。这种现象在管理学中，被称为“漏斗效应”，真的就像是漏斗一样，一级级递减，企业决策信息失真，势必会造成企业管理的混乱。

（三）企业信息共享程度低。在企业生产运行过程中，可能有的文件或者项目无法凭借一个人的力量完成，需要多个不同部门一起共同协作完成，想要提高工作效率，更出色地完成这个项目，各部门之间的信息沟通显得尤为重要，因此需要建立一个通畅的信息沟通渠道。但是，目前很多企业内部部门的信息共享程度并不高，信息流动较慢，导致部门协调显得非常繁琐，工作进度也比较缓慢。比如，管理部门若和生产现场的信息没有保持同步，信息也会有很大偏差，无法在第一时间及时、真实的反映生产一线情况，这样会导致企业遭受巨大的经济损失。

三、微信在企业管理中的具体应用实践

针对以上现代企业管理过程中存在的问题分析，可见，企业管理的信息化建设水平比较低下，不管是企业外部管理还是内部管理方面，信息化程度都不高，在当前信息化时代背景下，谁能够最先掌握真实、准确的信息，谁就可以抢得先机，提前做出有效的应对措施。因此，目前最关键的问题是如何提高企业信息化建设。

管理者可以快速获取信息，并且与下层管理者建立有效、快速的沟通关系，提高信息决策传递的准确性。同时，还需要提高企业各部门之间的信息资源共享程度，加快部门之前的信息沟通。

微信具有丰富新颖的功能，在很大程度上可以帮助现代企业有效解决问题，具体而言，在企业管理中可以应用微信的以下几方面功能:

(一)及时通信应用。1.企业管理者沟通应用。企业管理者可以通过微信以文字、图片、视频、语音等多种方式和下层管理人员更方便地互动、交流，这种沟通方式很容易操作、快捷、简单，可以确保企业管理者和下层管理者之间保持顺畅的沟通、交流。这样的话，不仅可以使企业管理者快速搜集到第一手准确的决策资料，提高决策的准确性，也可以将企业管理者的决策意图完整地传达给下层管理者，确保决策顺利执行。2.普通员工的沟通应用。企业员工可以以一对一的方式进行即时通信，同时也可借助微信通过文字、图片、视频、语音等多种方式及时、真实、完整地将生产一线的情况详细汇报，向上级传递真实的信息。这种传递方式的优势在于不受地点的局限性，有利于解决安全、技术、进度等多方面问题，有利于提高员工的工作效率。

(二)微信群的应用。企业管理者可以在企业内部建立微信群，每一个工作领域建立横向微信群，各部门之间建立纵向微信群。每一个微信群都应该明确其具体的内容、建立目的及功能等。这样企业内部才可以真正建立一个有效的纵向、横向沟通交流机制，最大限度将企业所有员工融入到这个沟通体系中。

集控中心微信系统结构图

以华能澜沧江水电股份有限公司集控中心微信系统建设情况为案例。集控中心根据澜沧江公司“大公司、小电厂、远程集控、统一运营”的生产运行管理模式，承担着公司所属水电厂远程集控运行及管理、流域水情测报、梯级水库优化调度、公司二次系统的专业管理等职能，已完成对功果桥、小湾、漫湾、糯扎渡、景洪水电厂的远程集控。作为5个集控电厂的生产指挥中心，日常业务协调工作量十分大，且之前的业务沟通多以打电话为主。从2014年开始，集控中心打破传统业务沟通方式，逐步建立微信系统。集控中心目前建立的微信群主要有：“和谐集控”微信群、集控中心部门群、集控电厂检修管理群、集控电厂运行管理群。

通过建立微信群组实际上简化了企业组织机构，使整个集控中心业务管理结构更加扁平化，信息传递方式也发生了改变。以前的信息传递方式是，由工作人员发现问题后，向上级管理人员提出问题，再向中心领导反映，做出决策后再按照原路将决策一级级地传达工作人员执行。有效的划分、组合微信群组后，大大简化了这个流程，在微信群组中提出问题后，大家在群里面讨论、下达决策，直接解决问题，大大节省了时间，也节约了人力资源，更有利于提高各集控电厂、各部门的办公协同能力以及执行力度。特别是对于集控中心而言，各专业管理部门在建立跨部门、跨单位的协作微信群时，很好地减少了沟通漏洞，进而提高了专业管理的执行力。同时，通过微信群传递信息，和邮件有类似的功能，可以有效保存、储存原本的信息，避免信息传递的丢失、扭曲或者失真，有利于避免发生“漏斗效应”。

(三)微信公众平台的应用。企业建立微信公众平台，可以有效利用个性管理需求开发、消息推送、实时交流等多种功能，提高企业管理水平。

2014年，集控中心组织专业力量，经过近5个月的时间建设、测试、调整，建立了集控中心官方微信公众平台。微信平台一期功能共包括8个模块：对中心职责定位、发展历程、取得成绩进行简要介绍的“集控简介”；对会议、活动、工作任务安排等进行实时发布的“通知公告”，即使是因公出差或休假也可以看到单位重要事项通知；对工会计划、活动情况及相关报道进行实时发布的“工会活动”；为员工表达合理诉求提供有效渠道的“合理化建议”平台，可以随时随地为企业提升管理水平、促进科学发展等建言献策；对中心及各部门培训资料进行共享的“培训天地”；显示员工当前出勤信息的“考勤信息”，可以及时了解员工的考勤情况，避免出现工作联系不畅；可直接拨打中心员工及值班人员移动、座机电话的“通讯录”，实现无需专门存储联系方式便可直拨电话号码；开展相关投票活动时直接点击参与的“员工投票”，避免纸质投票的费时费力。

集控中心微信平台搭建初期，有人提出质疑：微信公众平台投放在外网，信息安全如何保障，特别是里面涉及个人通信方式、企业管理的动态及技术资料……主创及开发人员通过多方调研、试验，最后通过个人安全实名认证及权限管理的方式来填补了这个缺陷。

自微信平台运行以来，官方微信有效展示了集控中心工作成果，为员工工作、学习、表达合理诉求等提供了方便快捷的渠道，取得了良好的效果。

微信公众平台的另外一个重要应用就是推送信息。信息一经推送，在用户端有提醒，有同步性，信息到达率几乎是100%。同时微信公众平台还可以根据用户的特点和需求，进行有针对性推送。受服务号信息推送数目限制，集控中心微信公众平台每周进行一次信息推送。推送内容主要包括：集控中心重大新闻、精神文明建设、企业文化、倡议书、社会主义核心价值观等等。广大员工既可以利用微信平台及时了解企业动态，又可以不经意间接受企业文化熏陶。信息推送功能让企业的新闻宣传、文化建设等工作变得更加便捷、高效。

四、微信在企业管理应用中需要注意的问题

微信在企业管理应用中，不能只考虑到微信的应用优势，也需要考虑微信的劣势。笔者认为，企业管理中应用微信需要注意以下问题:首先，微信是一个公共开放的平台，在工作中发布任何消息都需要注意不能泄露企业内部机密，不然会给企业带来致命的危机。其次是用户管理方面。应该加强对加入微信群人员的真实身份认证管理，严防非企业内部员工混入微信群，同时也要保护用户个人的隐私，切记不可随意透露用户的个人信息，不然可能会使用户被不法分子欺骗。

综上所述，随着“低头族”的日益庞大，企业员工的生活与工作习惯正在悄无声息地发生变化。目前，微信已经成为一种非常流行的社交平台，未来企业管理中应用微信势必会成为流行趋势。管理的重要目标之一是提高企业效率，将微信这一目前最有效率的信息传播手段适时应用于企业管理，值得重视。