“互联网+”视域下继续教育创新发展模式管窥与思考——基于“淘宝同学”运营模式的分析

李玉洁 孙姚同

（中国石油大学（华东）教育发展中心 山东青岛 266580）

“互联网+”视域下继续教育创新发展模式管窥与思考
——基于“淘宝同学”运营模式的分析

李玉洁 孙姚同

（中国石油大学（华东）教育发展中心 山东青岛 266580）

在线教育是“互联网＋教育”的产物，同时也是高校继续教育转型发展的新业务增长点。本文以“互联网＋”新业态推动继续教育创新发展为着力点，分析了“互联网＋”及其对高校继续教育发展的启示，并结合对“淘宝同学”运营模式的分析，探讨了“互联网＋”视域下继续教育创新发展思路，以期对高校继续教育综合改革提供参考。

“互联网+”；“淘宝同学”；运营模式；创新发展

1 引言

在2015年全国人大三次会议上，国务院总理李克强在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，并在答记者问时表示：“站在‘互联网+’的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。”一时之间，“互联网+”成了最热的词汇之一。

国家自1998开始实施的现代远程教育工程即是对“ICT+成人高等教育”模式的系统化探索与实践，而ICT的核心即为互联网。试点以来，现代远程高等教育发展迅速，虽然在质量和服务等方面依然存在诸多问题，但在教学模式、平台建设、教学管理与学习支持、课程开发、资源建设与共享、质量管理等方面也积累了丰富的在线教育经验。在以移动互联、大数据、云计算为核心内容的新一代互联网技术的推动下，“互联网+教育”被赋予了更为深刻的内涵。因此，藉“互联网+”的风口，抓住新的机遇，创新业务模式和服务机制，在互联网教育生态环境中抢占发展先机，是各试点高校继续教育机构必须积极应对并顺势而为的迫切命题。

2 “淘宝同学”运营模式分析

据艾媒咨询统计，2015年，中国在线教育市场规模将超过1600亿元，未来几年内还将迎来一轮市场大爆发。对于此番饕餮盛宴，互联网公司自然不会缺席。腾讯、阿里巴巴、百度等互联网企业基于自身产业生态系统积极布局在线教育。“淘宝同学”即是阿里巴巴抢占“互联网+教育”先机，进行“在线教育”圈地而建立的教育服务系统。据统计，仅2013年，教育类目支付宝交易额达到了10.53亿人民币，其中，用户购买的品类中在线课程占43.1%、教材资料占33.3%、线下课程占23.5%。“互联网+”新业态下，分析“淘宝同学”的运营模式及经验，对高校继续教育机构进行定位和发展在线教育具有良好的借鉴意义。

2.1 运营模式

“淘宝同学”构建了电商平台+社交社区+直播互动课程的运行体系，如图1。淘宝在线教育平台将自己定位为教学需求匹配平台，不只是简单的将线下教育课程模式复制粘贴至线上，而是融合了互联网和移动互联网的诸多元素，意味着通过这个平台可以将碎片化的教育需求整合起来，将同类需求的用户组建成小班，实现按需施教。“淘宝同学”以打造“‘搜索＋导购＋交易’的教育大市场”为目的，不生产内容，专注于做好平台服务。通过自有生态系统、互联网金融体系等整合在线教育资源，把优质平台商、机构、课程等资源聚拢起来，形成了基于互联网平台及设施服务的教育培训新分工网络，推动了传统教育培训体系融的结构性变革。

图1 “淘宝同学”内容体系

2.2 优势及赢利模式

“淘宝同学”构建一个生态系统，搭建了以视频平台授课模式为主，以“客户端、移动端的流量+视频直播授课的技术支撑+支付体系”的行业生态圈。其优势和赢利模式主要体现在以下几点：①凭借着淘宝平台的影响力上线。淘宝平台的巨大交易量带来了自然的生源渠道；②提供了用户自行开课、直播课堂等服务。经过认证审核后的开课及直播服务直连教、学两端，为用户提供施教与受教服务的同时，也给自身增加了可观的用户群，联动了其他业务的增值；③基于全方位的大数据分析追踪学习热点，有针对性推送热门直播及热门课程版块，主动引导和培育消费市场，建立良性循环发展体系；④全面聚合在线教育涉及的多类型课程，包括公务员、营销管理、电脑IT、生活百科和文体艺术等等，形成了面向宽领域、满足泛在学习需求的学习资源体系。

综上所述，“淘宝同学”的运营几乎融合了所有“互联网+”元素，包括用户思维、互联网平台、大数据分析、新分工网络、宽领域自适应服务等。紧紧抓住“淘宝”已有的用户群体，以快速、科学、准确的大数据分析为支撑，进行纵深布局和宽领域渗透，从生活、学习、社会化交往、互联网金融等各个方面牢牢地把用户吸引在淘宝平台上，进而产生巨大的联动效应和增值效益，为“淘宝”帝国的持续发展打下坚实基础。

3 “互联网+”新业态对高校继续教育发展的启示

当前，高校继续教育处在转型发展的关键时期，融入在线教育是继续教育综合改革的重要突破口。在“互联网+”新业态下，高等学历教育和继续教育机构应基于云计算、大数据和新分工网络进行全面的SWOT分析，对自身优势和关键资源进行重新审视和定位，重构组织体系和业务系统，建立商业化盈利模式，才能够形成可持续发展的运营体系，踏入在线教育“蓝海”领域，在激烈的竞争中占领一席之地。

3.1 改革教学结构，建立多元化教学体系

移动互联技术的快速发展改变了人们的学习和生活方式，给学习者带来了全新的用户体验，同时也促使了以学为中心的教学结构变革。“互联网+”超越了传统教育模式的信息化改革，对教学过程、知识表达与传递方式、交互方式、设施服务、资源配置、学习支持等各方面产生了全方位影响，形成了以互联网平台及相关设施为基础的多元化在线教育模式。

3.2 优化用户体验，增加用户粘性

应用大数据，深耕大数据，为互联网教育的个性化和定制化创造了条件。在社会化“互联网+”战略下，以获取学历、培训证书及相关资质为目的的高等学历教育和继续教育服务体系必然会发生转变，基于特定用户群的大数据分析，在培养能力、提供资讯的同时，提供增值服务、拓展服务，甚至建立新业务模型，才能满足新常态环境下应用型人才培养的多样化需求。具体到继续教育领域，原有的培训网络及平台积累了数万培训学员用户，但由于缺乏必要的保持措施和渗透方式，往往随着学生毕业或者结业就跟培训机构失去了联系。立足用户思维进行真实准确的大数据分析，针对学生的生活习惯、学习习惯提供个性化学习服务，并整合互联网生态圈里面的其他产品、设施等，提供增值服务，才有可能将用户粘性长期维持在较高的层次。

3.3 拓展生态环境，培育核心竞争力

“互联网+”超越了传统教育模式的信息化改革，对教学过程、知识表达与传递方式、交互方式、设施服务、资源配置、学习支持等各方面产生了全方位影响，形成了以互联网平台及相关设施为基础的多元化在线教育模式。远程教育试点高校开展远程与继续教育的基本模式是依托本校学科资源优势，基于独立教学平台，实施混合式教学及支持服务，师资、设施、资源等各要素基本依靠自给自建，造成了低水平重复建设和垄断思维下的低质量服务。多媒体、自媒体、移动互联等技术的发展，极大促进了信息的流通共享，丰富了学习渠道。在移动互联生态环境下，设施资源的市场化配置是在线教育运营体系的决定要素，如果没有关键资源能力和核心竞争力，将会很快在竞争中败北。因此，关键资源能力是机构能否可持续发展运行的根本保障。高校继续教育机构转型发展在线教育，准确定位自身关键资源能力是基本前提。围绕适应互联网模式的优势资源培育核心竞争力，并充分借力成熟渠道、技术和服务，形成独具特色发展模式，从提供单一教育服务，延展到形成以品牌产品为驱动力的创新发展体系，才会真正融入在线教育的发展大潮。

3.4 众筹协同发展，抢占新分工网络节点

“互联网＋”模式下，信息基础设施建设和能力提升，加速了信息（数据）要素在各产业部门中的渗透。以企业为中心的产消格局，转变为以消费者为中心的全新格局。以客户为导向、以需求为核心的经营策略形成了新型的分工协同形式，并且促进了产品生产、交易成本的显著降低。在这种背景下，各类企业围绕互联网的垂直与水平维度进行融合，低效、冗余的价值链环节逐渐消亡。如2014年，传课网及时依傍了百度，百度以估值3000万美元全资收购了传课网。传课网依托百度投资C2C在线教育平台，将海量课程和百度的云服务以及大数据平台进行结合，而百度则为传课网带来流量优势，以及线下教育机构资源。高校继续教育的运营发展应基于战略高度和众筹思维，或校校、校企联合，专注于教育资源提供；或经营优化已有教育培训网络，横向拓展发展空间、或引入“风投”加强产业链纵深，从而在大规模社会化协同分工体系中占据有利节点，逐步做大做强，形成品牌。

[1]胡祥宝.腾讯科技企鹅智酷.谁掌握在线教育的金钥匙：传统资源PK互联网思维[EB/OL].2014，05.

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