记者眼



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借调是个“练习台”

本刊见习记者赵瑜

前些天，跟一个在报社工作的朋友聊天，他说想尽快结束在市委借调的日子，因为心里太不踏实了。

朋友本是报社的一名编辑，因当地市委宣传部缺人，便把他借调过去。到市委以后，工作量要繁重一些。接待、写稿子、收发文件、对接乡镇……最让他头疼的是，无论在市委表现得有多出色，原单位领导不了解，借调单位又没有提拔的机会，他觉得这会耽误自己的发展。因借调单位跟原单位不在一个地方，他与原来的同事关系也日渐生疏。现在，眼看着8个月借调期即将过去，他想赶快回到原单位，只是借调单位迟迟没有表态，原单位领导也在询问他回来的时间，让他进退两难。

其实，不少在机关事业单位工作的人都有被借调的经历，时间有长有短。工作的繁忙和打杂是一些借调人员面对的现状。有的人从下级部门借调到上级机关后，会被安排各种急活、累活、杂活，而原本的在编人员有的却很清闲甚至懒散。

但一味地抱怨和不满并不能改变自己的状况，重要的是学会摆正心态。即使借调工作苦一点、杂一点，作为“磨刀石”、“练习台”，对个人都是有好处的。

小韩已从乡政府借调到上级单位3个月，她觉得站在新的平台上，自己的眼界和视野变宽了，接触的人脉资源范围扩大了，对政策精神领会也更充分，这些都对日后的工作大有裨益。看来，面对借调中的不如意，还需积极向上的心态。

如此客服，果真机智吗？

本刊记者曾晖

某知名电信运营商客服打来回访电话，询问我的用户体验情况。最近正好观看球赛，网络使用频率高，不时出现卡顿状况，我便将这一情况告知对方。

客服似乎早就预备好了答案，迅速回复：“那你可以尝试一下我们100M的光纤服务……”

“可是那个资费很高啊，”我被客服的“机智回答”反将一军，只得换个问题继续抱怨，“你们原装的光猫质量也不好，容易发烫，wifi信号时断时续，常常需要重启。”

本以为这个有理有据的反馈会“难”到客服，没想到对方竟然又是“秒回”。客服不慌不忙地说，“我们现在正好有个优惠活动，推荐你购买一个新光猫。”

我这才回过神来。原来，所谓的回访电话并不是要真正倾听用户诉求，也不是要解决问题，只是变相的产品推销而已。

我提高了音量对电话那头讲：“作为一家大型国企，你们不能做一锤子买卖，更不能以这样的方式来对待用户，服务就是服务，请不要挟带目的。”电话那头一阵沉默，随后是“嘟—嘟—”作响的挂断声。

说实话，我挺佩服这个客服的机智，但从某种意义上讲，这样的“机智”是不是反而为该企业的形象打了折扣呢？